《職場人士的有效溝通》
培訓師 楊森
【課程背景】
——為什么下屬對工作安排的理解和執行力總是不到位？
——為什么部門之間的協作總是出問題，互相扯皮，效率低下？
——為什么員工情緒低落，有話不敢說，團隊的氣氛總那么壓抑？
——為什么有些員工很努力，心態也不錯，但業績總是不夠好？
——為什么企業文化和價值觀無法推行？
出現這些問題的根本原因就在于：溝通！
良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快
工作順利，壓力舒緩
團隊協作，效率提升
交流通暢，決策高效
目標明確，績效卓越
《職場人士的有效溝通》：針對基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題，
展開研討訓練和輔導，助您解開溝通的癥結，為高效管理、市場開拓、團隊和諧、幸福
企業保駕護航！
【課程對象】
企業中層主管、普通員工、新進員工
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功
2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法
4、能運用同理心進行深度溝通
【課程特色】
1、大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。
2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內容實用，通俗易懂，現學現用。
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
3、實戰演練＋管理游戲＋小組競賽
【課程時長】2天
【課程收益】
本課程詳細介紹了團隊和個人溝通的基礎理論，基本工具的應用，結合中國企業的實際
情況，融合教學、研究、實踐、實務為一體，能令越來越多的員工關注內部溝通的重點
，并從自身出發，努力工作，提供服務，企業最終從中受益。
經過這次研討之后，您將能：
1. 了解溝通的內涵以及基本概念
2. 了解部門內部的雙贏溝通
3. 了解跨部門的多贏溝通
4. 了解溝通中常用的語言技巧
5. 了解溝通中常用的非語言技巧
6. 能夠識別自身及他人的人格類型
7. 根據別人的人格類型來調適自己與他人交往

【課程大綱】

第一單元 溝通認知

熟悉溝通的目的，了解理想溝通的特點，并掌握溝通的障礙，熟悉溝通的PAIBOC原則，

1. 溝通的定義與目的
2. 何為理想的溝通
3.
職場溝通的障礙：單向溝通與雙向溝通、溝通的漏斗圖、溝通的發出者與接受者的障礙


4. 有效的溝通的PAIBOC原則

第二單元 部門內部的雙贏溝通

學會向上、向下和平行溝通的技巧，并做到職業員工的要求，提高上司對你的認識
1. 往上溝通沒有膽（識）：
不要出問題，而出選擇題、準備答案，一個以上、優劣對比 可能的后果
2、提高上司對你的認識
自動報告工作進度、接受批評，不犯三次過錯、對業務主動提出改善計劃
3. 往下溝通沒有心（情）：
了解狀況 反思、提供方法 緊盯過程、接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會
4. 水平溝通沒有肺（腑）：
主動 體諒 謙讓、自己先提供協助 再要求對方配合、分析利弊 雙贏結果

第三單元 跨部門的多贏溝通

了解跨部門沖突的類型、學會掌握溝通的總則，學會矩陣的思考思維，建立正常流程和
流程之外的溝通機制
1. 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突
2. 部門溝通沖突的類型：價值觀、位置、利益
3. 跨部門溝通的總則：SOFTEN、矩陣
4. 正常業務流程溝通的語言表達
5. 業務流程外溝通機制的建立


第四單元 溝通中常用的語言技巧
學會掌握溝通中常見的語言技巧，如贊美、批評，提問、傾聽以及語言表達。
1. 贊美的技巧：
贊美公式、不同年齡階段的需求、語言贊美的7個方面 游戲，尋找贊美點
2. 批評的技巧：
先調整心情再談事情、對事不對人、尋找積極的表達
3. 提問的技巧：
問題類型及作用、提問燈籠原理、提問的技巧及作用、提問注意事項
4. 傾聽：
傾聽的類型、回應形式、提升技巧
5、說的技巧：
說的環境與時機、強調事情的積極面、消除抗拒的5步驟、說事實而不是推理

第五單元 溝通中常用的非語言技巧

學會非語言溝通技巧，了解肢體表達之后的內心情緒，學會解析非語言，并利用非語言
強化自己的表達效果
1. 什么是非語言接觸
2. 隱藏的內心情緒
3. 肢體語言解析
4. 服裝的作用 視頻
5. 自信的培養 視頻

第六單元 溝通風格測試

學會性格分析，了解不同性格的不同表達性格，認同差異，尊重和理解，真正達到推己
及人的溝通效果
1. 破除心中的障礙 視頻
2. 行為風格描述
3. 溝通風格測試
4. 溝通風格認知
5. 溝通風格在工作中的運用

課程結束：

一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃