在培訓中通過運用實物、鮮活的例子、游戲互動，讓受訓者在培訓中親自去做，單下就改變!

課程內容

職業形象塑造與商務禮儀課程大綱：

一、商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力

三問剖析商務禮儀;

禮儀的起源與定義

視頻分享——《孔子》

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則;

分組討論：如何打造完美的第一印象?

二、儀容禮儀---培養職業親和力的技藝

儀容儀表的基礎;

修面：男士魅力的亮點!

化妝：女士職業形象的標志!

職業女性的發型要求;

小組練習——當下就改變

三、服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝

職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則;

常見著裝誤區點評;

服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例(女士、男士)，款式與線條、服飾品的選擇;

各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、求職等著裝)。

四、溝通禮儀與技巧---巧讀人心，左右逢源

溝通的內涵、溝通理念與心理調整

了解溝通的目標、溝通的障礙(游戲：聽者畫畫)

識別自己的溝通風格與差別

測試：“我是誰?”(PDP動物測試)

人際溝通的基本技巧

通過“聆聽”了解對方

通過“提問”澄清問題

通過“表達”讓對方理解

通過“信任”建立關系

“同理心”技巧

表現出同理，而不是同情

缺乏同理的傾聽模式

人際溝通中的“敬人三A”原則

接受對方、重視對方、稱贊對方

五、行為禮儀---風度修養的體現

體態--無聲的語言

職業人的行為要求：TOPR原則、輕穩正原則;

職業人的行為禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

六、迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

商務拜訪與接待

迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次禮儀---等級與平等的平衡藝術

尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、位的數量

位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放

中外排序的差異及其實踐中的運用

八、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養

中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐;

中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

西餐：西餐擺臺;西餐著裝要求;西餐宴會程序;西餐上菜順序;西餐服務禮儀;西餐伴餐酒的選點;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。