?為何總是出現質量問題？ ?面對質量問題時，又不知道從哪里著手？ ?我們實施了水平展開，舉一反三，效果哩？ ?涉及質量問題的部門越來越多，也越來越復雜，我們又該怎么辦？ ?…… 通過課程的學習可以獲得以下收益： 1、掌握全過程質量管理方法的應用； 2、能夠幫助學員快速掌握各全過程質量管理工具的應用，為全過程質量管理提供了系統化思維。 3、可以幫助我們將面對迷茫、復雜的質量管理課題變成能解決的問題，在各職能層次、各過程展開質量的風險管理，以防止事后質量事件的發生，降低成本，增強核心競爭力！
**天 理解TPQM的內涵 和 供應商質量管控
1、什么是SQC
2、什么是SPC
3、什么是TPQM
4、TPQM的作用
5、什么是品質意識
? 海爾砸冰箱視頻
? 案例練習：海爾砸冰箱案例反省
? 案例小結
6、品管人員角色
7、品管人員崗位素質要求
? 視頻解析
? 案例練習：結合視頻談談對品管人員崗位素質要求
8、供應商質量管控
? 進料管理流程、方法
? 追溯范圍方法
? 追溯方法總結
9、供應商月度與年度考核
? 考核方法
? 考核技巧
10、供應鏈管理資料查閱與現場指導
? APQP在IQC崗位關聯應用
第二天 5S精細化管理與QCD、TPM 和生產車間現場巡查與督導
1、建立QCD的亮點
2、5S與QCD
3、5S與TPM
4、5S整改應用
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 素養
5、5S整改練習
? 5S整改案例
6、生產車間現場巡查與督導
? 查看生產計劃執行狀況
? 查看5S執行狀況
? 與中高層人員交流生產問題
? 指導首件3 1確認方法
¨ 案例：
à APQP在生產過程中的關聯應用
à 結合優秀公司做法，給出巡查建議
第三天 如何應用品管工具 和 質量部巡查與督導
1、SPC的應用
? 基本術語
? 正態分布
? 管制圖基出知識
¨ 制程的2種類型
¨ 制程變異的2種原因
¨ 2類錯誤對比
¨ 管制圖原理
¨ 管制圖分類
? 管制圖的制作
¨ Xbar-R管制圖制作步驟
¨ P管制圖制作步驟
¨ Xbar-R管制圖異常原因
à 均值圖異常原因
à 極差圖異常原因
¨ P管制圖異常原因
2、質量部巡查與督導
? 識別特殊特性的選擇
? 查看質量日/周/月報
? 確認質量標準、檢驗標準
? 重新認識CAR，查看QMS，內審、 糾偏、預防進行綜合質量分析，掌握糾正或預防措施狀態，控制質量風險
¨ 案例：APQP在QC、QA、IPQC、OQC崗位的關聯應用指導
第四天 如何應用品管工具 和生產前各職能部門（采購、PMC、設計、工程部）現場巡查與督導
1、SPC制程能力分析
? 什么是制程能力
? 為何要分析制程能力
? 計量型管制圖分析過程能力的前提條件
? 計數型管制圖分析過程能力的前提條件
? 制程能力指數CP
? CP的評估標準
? 有偏倚的制程能力指數Cpk
? 制程績效指數Ppk
? Cp與Cpk的聯合應用
? Pp與Ppk的聯合應用
? Cpk與Ppk的差異
2、測量系統分析
? 術語理解
¨ 分辨力與靈敏度
¨ 偏倚
¨ 線性
¨ 穩定性
¨ 重復性
¨ 再現性
? GRR分析
3、FMEA
? FMEA由來
? 為何要FMEA
? 什么是DFMEA、PFMEA
? DFMEA、PFMEA之間的關系
? 失效的定義
? 失效鏈
? 定義DFMEA、PFMEA的顧客
? DFMEA與PFMEA對失效的理解
? RPN值
? FMEA作業流程
? 如何降低風險
? 如何實施FMEA
4、生產前各職能部門（采購、PMC、設計、工程部）現場巡查督導
? 工作計劃、生產計劃執行狀態
? 各部門關聯QCD的要素事項指導
? 解決問題的方法如8D等指導
? PDCA與SDCA
¨ 案例：五大核心工具的應用
第五天 QC七手法與QCC 和 生產后各職能部門（倉庫、銷售、客服部）現場巡查與督導與總結
1、QC手法在工作中的應用
? 圖表
¨ 什么是圖表
¨ 圖表種類
¨ 圖表制作原則
¨ 圖表制作要領
¨ 常用圖表
à 柱狀圖
à 扇形圖
à 推移圖
à 甘特圖
à 流程圖
à 檢查表
? 分層法
¨ 定義
¨ 分層原則
¨ 分層法與其他統計技術的聯合運用
¨ 范例解析
? 柏拉圖
¨ 定義
¨ 作用
¨ 制作步驟
¨ 結構
¨ 范例解析
¨ 注意事項
¨ 常見問題
? 魚骨圖
¨ 定義
¨ 類型
¨ 制作步驟
¨ 常見問題
¨ 品質變異的4M1E要素
¨ 注意事項
¨ 范例解析
? 直方圖
¨ 制作步驟
¨ 要點
¨ 結構
¨ 范例解析
¨ 各種直方圖分析
? 點聚圖
¨ 制作步驟
¨ 要點
¨ 結構
¨ 范例解析
¨ 使用時機
2、QCC實施技巧
? QCC實施技巧與步驟
3、生產后各職能部門（倉庫、銷售、客服部）現場巡查督導
? 產品交付管理
? 庫存與質量間的關系
? 客戶滿意管理
? 風險管理
4、領導談話、管理者互動
? 企業質量管理系統的改善思路
? 眼下1A事項
? 與骨干人員互動，分享培訓心得，展望后期的方向
5、總結
