課程大綱

1. 培訓結(jié)束后，學員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個人商務形象

2. 培訓結(jié)束后，學員能夠運用得體的會面禮儀接待拜訪高端客戶

3. 培訓結(jié)束后，學員能夠根據(jù)不同接待拜訪對象得體應用禮儀規(guī)范

4. 培訓結(jié)束后，學員能夠禮貌周到的與客戶進行高效能溝通交流

5. 培訓結(jié)束后，學員能夠精準安排車輛、會議、宴請接待等接待規(guī)格

企事業(yè)單位管理人員與市場專員

1.現(xiàn)場設備：硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板（筆、板擦）

軟件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.現(xiàn)場布局：40人以內(nèi)小組布局（每組8-10人），A4紙每人3張、彩筆每組1盒，便利貼每組10疊。41-300人，課堂形式隨機安排。

3.課程時長：2天（12小時）

4.講授加訓練： 全程互動   游戲體驗  視頻啟迪  討論分享  匯報展示

課程時間課程模塊課程內(nèi)容備注6小時模塊一

商務接待拜訪禮儀模塊一   商務形象鍛造

（一）商務人員儀容儀表禮儀的價值

1.視頻導入什么是形象？

2.圖片啟迪你的形象價值幾何？

3.什么是職業(yè)形象？

4.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

5.什么是企業(yè)形象

6.形象如何定位，如何塑造？

7.你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關聯(lián)

（二）商務人員形象塑造與細節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務范

2.儀容禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始

3..男性商務人員的著裝規(guī)范

4.女性商務人員的著裝規(guī)范

5.商務著裝六禁忌

7.商務著裝五應原則

（三）商務人員的儀態(tài)禮儀——贏在舉手投足間

1接待拜訪人員規(guī)范的站、坐、行、蹲的文化內(nèi)涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.會面禮儀的正確使用

4.目光 微笑  問候禮  欠身禮  握手禮 點頭   鞠躬禮儀的商務場合使用實操訓練

模塊二   商務接待禮儀

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮  問候禮  

5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）目送時間是10秒

12禮品饋贈禮儀

模塊三   商務拜訪禮儀

1.商務拜訪的時機確定

（1）什么時候拜訪**？

（2）在哪里拜訪**合適？

（3）提前多久預約**妥當？

2.商務拜訪的聯(lián)通禮儀

（1）電話拜訪、預約、溝通禮儀

（2）你會發(fā)工作短信嗎——短信禮儀

（3）商務郵件禮儀六個不

（4）微信在工作中使用的8個禮儀細節(jié)

3.商務拜訪前期準備八步流程

（1）確定目的   了解對象

（2）準備資料   預設時間

（3）開門見山   直述來意

（4）恰當表現(xiàn)   贏得關注

（5）敏銳觀察   投其所好

（6）明辨身份   主次兼顧

（7）突出重點   宣傳優(yōu)勢

（8）調(diào)試心態(tài)   不輕言敗

4.商務拜訪的程序安排

（1）電話預約  道明來意

（2）核準時間  明確地點

（3）設計形象  醞釀情緒

（4）計劃行程  準備資料

（5）禮貌拜訪  適時贊美

（6）真誠簡明  掌握時間

5.錦上添花的饋贈禮儀

（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

模塊四  商務言談溝通禮儀

（一）如何在溝通中與客戶建立信任感

 1、三大原則助力溝通效果

（1）情感共鳴——溝通=70%的情感 30%的內(nèi)容

（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通

2、溝通視窗的四個象限

（1）公開象限

（2）隱私象限

（3）盲點象限

（4）潛能象限

（二）溝通的三大技術(shù)

1、如何清晰有效的表達自己的思想 ——工作表達之金字塔

2、如何智慧的引導他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

（三）實戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實戰(zhàn)一

2、與上級溝通演練實戰(zhàn)二

3、與同級溝通演練實戰(zhàn)三

4、與客戶溝通演練實戰(zhàn)四

結(jié)論：先處理心情再處理事情

     事實比觀點有助于溝通

課程總結(jié)與分享