一、培訓目標
1、系統了解銀行禮儀知識，掌握本行業中的禮儀規范；
2、提升個人形象，展現企業風采；
3、掌握職業化形象塑造基本元素；以恰當的方式表現個人魅力及對他人的尊重;
4、做到內強素質，外塑形象；
二、課程時間：半天（3小時 ）
三、培訓對象：銀行業管理層及一線員工
四、授課形式
采用游戲體驗、小組競賽、現場模擬、音樂視頻、頭腦風暴等形式
五、課程大綱
模塊一 職業化內在修養 （一）職場的舒服力原則與職業素養認知
1、什么是職業素養
2、職業素養的作為與不作為
3、鄧巴定律 禮儀核心=平衡的人際關系
4、多一盎司讓你拐角處遇見幸福
5、尊賢、容眾、嘉善、矜不能，保持正念塑造陽光自我
（二）職業素養的“核心價值觀”
1、舒服力決定影響力——禮儀與身心平衡
2、自尊與低自尊——尊重“尊”什么
3、情商中的禮、理、利——禮儀與情緒管理、陽光心態和幸福人生
4、禮儀是修正自我的鏡子——完善個人教養、展現企業形象
模塊二 職業化外在形象塑造
（一）銀行工作人員儀態修養
1、接待的站姿與儀態(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮有儀有態（會面禮、握手禮、座次禮、名片禮、介紹禮、告別禮）
3、引領手勢與服務站位（改變員工行為習慣的方法）
4、待客坐姿、溝通站位、交談手勢（服務溝通中的基本要領）
5、銀行職業人員學會持遞接物標準
6、業務推廣中必要的快速應變能力
（二）銀行工作人員儀容儀表與精神風貌
1、銀行職員儀容儀表規范禮儀（工作裝與工作妝）
2、外派業務人員的服飾與配飾形象塑造
3、個人風格與品位對工作形象的重要
4、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
5、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
（三）銀行職員的電話禮儀
1、有一種尊重叫“晚三秒”掛電話
2、你是如何接聽客戶電話的
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機短信的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、電話跟訪的解決方案
（四）工作業務溝通中的言之有術
1、分析用哪些語言可以打動你的客戶
2、謙辭敬語讓你更受客戶青睞
3、注意工作語言的口吻和與態度
4、管理好你的情緒就成功了一半
5、學習客服用語中的“彩虹語言”
6、“服務于管理”**步就是要準確的表達你的出發點——關切
7、用一個服務人員的態度去表達你的語言
8、說出“不”（拒絕）的方法和方式
六、課程總結，收獲分享
