【課程背景】

根據全球最大的調研機構蓋洛普的全球職場調查，世界上只有15%的員工在工作中是完全敬業的，85%的員工不夠投入甚至消極怠工；而經理人決定了團隊成員敬業度的70%！隨著數字化時代的到來、以及新世代員工不斷涌入職場，員工的職業理想和訴求發生了翻天覆地的變化，尤其是在尋找工目的、意義、個人發展、與上級的持續輔導和對話方面。這就要求經理人改變傳統的“管控式”管理模式，轉向激活和賦能的“共生”管理模式，不斷激發員工潛能，從而創造更高的團隊業績。

對“人”的關注和管理除了是人力資源部門的重要工作，同時也貫穿于每個職業經理人的日常工作中，實際工作場景中，由于業務部門關注的重點不同，在人力資源管理中經常會產生以下痛點和問題：

1、 招人難、人才保有更難——部分管理者認為對人的關注、培養和激勵是人力資源部的工作，而忽略了自身對員工的反饋輔導和文化建設，團隊凝聚力不強、人才流失率高。

2、 一招走天下——缺乏對員工風格和底層訴求的了解，管理模式單一，不能因材施教，造成員工不理解、不買賬，甚至產生矛盾和沖突，不能有效激發員工動力和潛能。

3、 面試的時候覺得完美，用人的時候覺得不行——缺乏足夠的識人和選材技巧，不能挖掘候選人的真實能力和水平；或者是只想招最好的人（而不是崗位要求標準），人崗不匹配帶來的流失和管理問題，導致人工成本居高不下。

4、 業務管理者團隊管理工作與人力資源部門工作脫節，難以做到“雙向奔赴”，導致溝通內耗、在人力資源數據結果應用上不客觀，影響員工體驗和感受。

【課程收益】

? 了解在員工選-育-用-留過程中管理者的角色和任務、以及數字化時代背景下對管理者的新要求

? 掌握人才識別和選拔的必要技能，理解不同評價方式應用方法，通過STAR法則、九宮格盤點等方式有效識別不同類型員工

? 熟悉人才培養的不同方式、指導和培育方法及技巧，能夠建立基于員工優勢因材施教進行輔導，并建立人才梯隊

? 理解績效管理全流程，掌握制定有效的目標、有效反饋和輔導、客觀績效評價和結果應用的有效工具和技巧，合理配置人力資源，提高團隊工作效率

? 了解員工的不同類型，并形成相應激勵清單。掌握提升員工敬業度的12個重要問題、以及激活文化氛圍工具箱，協助打造有凝聚力的團隊文化。

【課程特色】

通過豐富的課堂互動、案例分享、小組演練等方式，將枯燥的理論知識通過簡單易懂的方式呈現，幫助學員了解和掌握管理者在員工“選育用留”生命周期中需要重點關注的內容、方法和技巧、以及容易踩的坑。課程提供可實際落地執行的工具，方便學員在工作中進行轉化和使用。

【課程對象】

非人力資源部門的中基層管理者、從個人貢獻者轉身為團隊管理者的管理者、管理后備梯隊人員及高潛人才

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、業務管理者的角色和任務是什么？

1. 破冰活動：在管理“人”的過程中遇到的問題和挑戰有哪些？

2. 人才調研報告分享

? 員工最關注的是什么？員工為什么離職？

3. 領導力發展不同階梯對管理者的要求

4. 數字化時代對管理者的新要求

5. 業務經理的日常人力資源管理

? 職能和工作、與人力資源部門的“雙向奔赴”

二、選人篇——如何做好識人與選材？

1. 識人的冰山模型

? 不同關鍵詞的理解與區分 

2. 能力和潛力評估

? 不同類型的能力模型、潛力評價維度

3. 人才評價方式

? 不同評價方式信效度

? 主要人才評價方式

360評估、第三方測評、行為事件訪談（基于STAR）

4. 基于STAR的行為面試技巧

? STAR原則介紹 

? STAR提問及追問技巧

? 面試過程中容易踩的坑

? 小組演練：STAR應用練習

5. 人才識別的九宮格

? 九宮格及其作用

? 九宮格分類標準&管理舉措說明

? 九宮格結果應用要素

小組PK活動：九宮格挑戰賽

三、育人篇——如何有效培養員工？

1. 討論與互動：關于人才培養的思考與討論

? 回顧職業生涯成長經歷，什么能力變化最大？誰驅動的？獲得了什么幫助？ 

2. 人才發展理念的轉變

3. 人才培養主要方法

? 人才培養的721法則

? 人才培養的16種方法

? 小組活動：尋找最有效的成長方式

4. 成為教練型管理者

? 管理者既是上級，也是導師/教練

? 成為教練型領導的要求

? 建立基于員工優勢的對話

木桶理論、克利夫頓優勢34個才干主題、了解員工優勢

四、用人篇——如何做好員工績效管理？

1. 為什么需要績效管理

? 績效管理對公司、員工的意義

? 小組討論：目前存在的問題和挑戰是什么？

2. 績效管理全流程

? 目標制定、績效反饋及輔導、績效評估、績效應用

3. 基于SMART的績效目標設定

? 小組練習：是否是好的績效目標？

4. 如何做好績效反饋

? 反饋的漢堡包模型

? 績效反饋中的STAR法則

STAR反饋練習

5. 績效輔導的GROW模型

? 績效輔導案例及討論

6. 績效評價及應用關鍵要素

? 走出績效評價及應用的誤區

? 理解績效評價中強制分布

? 績效結果應如何有效應用

五、留人篇——如何有效激勵和保有人才

1. 視頻引入：死亡爬行

? 討論：在工作中的應用點

2. 了解不同的員工風格

? 練習：識別不同類型的風格

3. 不同類型員工的激勵方式

? 小組討論：針對不同類型員工，討論形成激勵清單

4. 提升員工敬業度

? Gallup敬業度調研分享 

? 員工敬業度的決定因素

工具：團隊成功的12個要素

5. 塑造有凝聚力的團隊文化

? 管理者的使命

? 塑造團隊文化的洋蔥模型

團隊文化塑造案例分享

工具：文化氛圍激活工具箱

六、課程總結——接下來我需要做什么？

1. 通過課程學習，我最大的收獲是什么？

2. 我在管理中的優劣勢是什么？針對劣勢計劃如何提升？

3. 個人計劃、學習體會分享