培訓(xùn)受眾:

銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售人員，經(jīng)銷商，店長，導(dǎo)購代表。

課程收益:

1.超競爭，同質(zhì)化的今天，顧客有更多的選擇，你如何應(yīng)對？
2.算算一個客戶值多少錢？認(rèn)知顧客價值，購物需求從功能本身到體驗和情感方向提升。
3.抓住門市銷售目標(biāo)：1-客單價。2-成交率。3-回頭率。4-轉(zhuǎn)介紹。
4.以顧客為中心的關(guān)鍵服務(wù)響應(yīng)六步。掌握顧客異議六種轉(zhuǎn)化方法。
5.提高門市導(dǎo)購人員相關(guān)服務(wù)技能。培養(yǎng)導(dǎo)購人員樂享工作的心態(tài)。

課程大綱:

模塊一.愛的天使。—感恩感應(yīng)
1.財富在哪里？-心靈的微笑。2.顧客喜歡你？-愛你的一切。
3.誰能說服你？-高品質(zhì)溝通。4.顧客當(dāng)靶心？-服務(wù)的理念。

模塊二.一只蜜蜂。—樂享其中
1.蜜蜂在為誰辛勞？一路走來。2.工作沒有快樂嗎？享受有賺。
3.問題多是方法多？學(xué)習(xí)進(jìn)步。4.不行動會有結(jié)果？角色認(rèn)知。

模塊三.迷途羔羊。—結(jié)緣顧客
1.要不要掏錢，顧客迷路了。2.會掏多少錢，感覺值不值。
3.為什么掏錢，給我的好處。4.花錢的感受，服務(wù)好不好。

模塊四.讓顧客停留—關(guān)懷入微
1.生意需要招攬嗎？舒適環(huán)境。2.進(jìn)門感覺不同嗎？新鮮體驗。
3.今天天氣不錯嗎？飽滿精神。4.店大真的欺客嗎？細(xì)微關(guān)懷。

模塊五.讓顧客說話—關(guān)注需求
1.關(guān)注時機(jī)-簡單招呼。2.引入主題-關(guān)鍵三句。
2.切入需求-簡單三句。3.顧客診斷-關(guān)鍵需求。

模塊六.讓顧客感覺—引導(dǎo)體驗
1.產(chǎn)品具象-推薦顧客。2.感覺不錯-參與體驗。
3.確實好處-FAB展示。4.關(guān)注反應(yīng)-注入情感。

模塊七.讓顧客感動—價值共識
1.異議背后原因？四類問題處理。2.顧客不信任你？四步情感建設(shè)。
2.關(guān)鍵問題所在？六步巧妙轉(zhuǎn)化。4.咬住顧客不放？真切關(guān)懷利益。

模塊八.讓顧客滿足—確認(rèn)承諾
1.瓜熟蒂落了。-成交時機(jī)。2.還在試探嗎？-確認(rèn)締結(jié)。
3.都買完了嗎？-順勢推介。4.感覺真愉快。-溫馨提示。

模塊九.讓顧客滿意—建立關(guān)系
1.請求客戶信息。建立顧客資料。2.感謝顧客支持。提示朋友介紹。
3.顧客投訴不滿。保護(hù)顧客利益。3.適當(dāng)關(guān)愛回訪。維護(hù)顧客關(guān)系。

培訓(xùn)師介紹：

徐建斌

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)開創(chuàng)者。二元價值營銷創(chuàng)立者。
市場營銷 ▏銷售管理 ▏公司管理

　　
01--「救贖—自我超越」；
02--「執(zhí)行—結(jié)果價值」；
03--「區(qū)域—知行銷售」；
04--「SPIN—顧問銷售」；
05--「突圍—終端九力」；
06--「決勝—金牌店長」；
07--「緣來—門市銷售」；
08--「信賴—五維品牌」；
09--「增長—二元營銷」；
10--「上位—全面競爭」；
11--「效能—組織脈動」。


您確實需要解決什么問題？一切存在皆有理由，時間，空間，條件中。
認(rèn)識論，方法論，系統(tǒng)觀。不教條，不亂碼，不玄乎。本真自然。
還原知識，拒絕形式；系統(tǒng)架構(gòu)，拋棄碎片。
基于理論認(rèn)知和實踐條件，體相用結(jié)合的課題章節(jié)。
基于勝任力和行動過程流程化，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。
基于核心問題和系統(tǒng)全面展開的課題內(nèi)容。