對(duì)象

初級(jí)中級(jí)管理者；區(qū)域及集團(tuán)跨部門(mén)溝通參與者

目的

1. 了解溝通的基本概念； 2. 熟悉高效溝通的要素； 3. 提高與上司的溝通質(zhì)量； 4. 改善與下屬的溝通方法； 5. 提升跨部門(mén)（集團(tuán)\區(qū)域\分公司）的溝通效率；

內(nèi)容

【課程背景】

讓我們將手表的指針回?fù)艿侥衬?月6日，成都的天氣宜人而清爽，對(duì)了，還有10分鐘就要上班了，我們匆匆的擠進(jìn)電梯，又匆匆的指紋打卡，試著調(diào)整呼吸，揉了揉眼鏡，然后拿出筆記本，插上電源，還未來(lái)得及吮吸那半袋早餐奶，目光卻早已被中航國(guó)際36樓的外的風(fēng)景吸引！

是的，今天天氣還不錯(cuò)，從這里可以直接看到龍泉山脈！坐在總監(jiān)工位上，看著部門(mén)的阿秀、夢(mèng)夢(mèng)、華仔、左左都已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作，心想啊，似乎今天是會(huì)過(guò)的很NICE！再過(guò)幾周啊，國(guó)慶就要來(lái)了，到時(shí)候就可以帶上兒子去阿壩自駕游了……

“bear，你們來(lái)一下“

快樂(lè)是短暫的，一大早就被城市負(fù)責(zé)人叫上，準(zhǔn)沒(méi)好事。

的確，董老大最近很煩，這哥們從青島到成都擔(dān)任城市總，北方人的“直爽“和南方人的”溫柔“似乎在一瞬間碰撞出激烈的火花！！公司的銷售部門(mén)和增值部門(mén)在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，看似清晰的流程卻總是出這樣那樣的問(wèn)題和投訴！更可惡的是，董老大每次都會(huì)被逼當(dāng)裁判，但似乎并沒(méi)有讓兩個(gè)部門(mén)效率增加。董老大不想和我們聊聊對(duì)策和建議。

“我們建議開(kāi)展一場(chǎng)溝通培訓(xùn)”，還沒(méi)等我說(shuō)完，話題就被董老大終止了。

“這個(gè)問(wèn)題，單靠一場(chǎng)兩場(chǎng)溝通培訓(xùn)是解決不了根本問(wèn)題的！我們需要大家面對(duì)面的懟，說(shuō)清楚，哪怕是拍桌子瞪眼睛，我們也要找到真實(shí)原因“董老大激動(dòng)的說(shuō)。

此刻我們?yōu)槎洗蟮闹鲃?dòng)點(diǎn)贊，但是也有小小的擔(dān)憂。

“董老大，這樣面對(duì)面的溝通，會(huì)不會(huì)太刺激了，會(huì)不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和諧，要不我們先開(kāi)展各自部門(mén)內(nèi)部的溝通和培訓(xùn)如何”

“bear啊，這些員工和管理者，每次組織他們開(kāi)會(huì)，都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，散會(huì)后問(wèn)題就來(lái)了，不是投訴就是不合作！“董老無(wú)奈的說(shuō)到。

“那就做跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)項(xiàng)目吧，就事論事，把問(wèn)題溝通清楚，然后落地推動(dòng)計(jì)劃，你看如何”

“好，不僅有培訓(xùn)，還要有推動(dòng)的行為，有什么需要找我！”董老大愉快的問(wèn)我。

“就一點(diǎn)，你來(lái)做會(huì)議主持人，我們來(lái)設(shè)計(jì)流程和內(nèi)容”我也愉快的回應(yīng)。

時(shí)間刻不容緩，在和團(tuán)隊(duì)溝通后，我們決定開(kāi)展一系列的培訓(xùn)及跨部門(mén)推動(dòng)工作，計(jì)劃如下：

【課程亮點(diǎn)】

l  被甲方驗(yàn)證過(guò)的方法論（源自甲方，服務(wù)甲方）

立項(xiàng)、碰壁、溝通與認(rèn)同，這是一門(mén)被實(shí)踐過(guò)、被驗(yàn)證過(guò)的新生代溝通與推動(dòng)課程！

l  十項(xiàng)工具，聚焦溝通（聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得到）

l  四幕版權(quán)視頻，生動(dòng)活潑（緊貼業(yè)務(wù)，緊貼場(chǎng)景）

l  十一項(xiàng)新生代的場(chǎng)景訓(xùn)練課題（溝通世界杯）

l  有輸入更有成果！（教學(xué)相長(zhǎng)、定制萃取）

【課程名稱】：跨部門(mén)高效溝通與推動(dòng)

【授課時(shí)長(zhǎng)】：6H

【授課講師】：BEAR

【課程目標(biāo)】：

1. 了解溝通的基本概念；

2. 熟悉高效溝通的要素；

3. 提高與上司的溝通質(zhì)量；

4. 改善與下屬的溝通方法；

5. 提升跨部門(mén)（集團(tuán)\區(qū)域\分公司）的溝通與推動(dòng)能力；

課程收獲：

1. 掌握高效溝通的思路方法；

2. 發(fā)現(xiàn)在管理中的溝通問(wèn)題；

3. 學(xué)習(xí)達(dá)成高效溝通的技巧；

4. 結(jié)合工作場(chǎng)景制定自我溝通能力提升計(jì)劃；

5. 接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

培訓(xùn)方式：

講授 版權(quán)視頻 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) 場(chǎng)景化訓(xùn)練 方案設(shè)計(jì)

課程大綱：

一、      開(kāi)場(chǎng)

1.      版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的困惑

2.      入場(chǎng)調(diào)研：溝通的困惑與跨部門(mén)推動(dòng)的心魔

二、      高效溝通的原理

1.      高效溝通的定義（有別于有效溝通）

2.      職場(chǎng)溝通的三要素

u  測(cè)試：隨堂小測(cè)試

三、      高效溝通的技術(shù)

1.      溝通的編碼解碼模型

u  體驗(yàn)：拓展游戲

2.      溝通漏斗

u  工具：溝通漏斗的運(yùn)用

u  工具：破解溝通漏斗的四個(gè)方法

u  版權(quán)視頻：關(guān)于傾聽(tīng)與發(fā)文

3.      傾聽(tīng)的技巧

u  工具：主動(dòng)傾聽(tīng)的四個(gè)習(xí)慣

u  工具：主動(dòng)傾聽(tīng)的7個(gè)場(chǎng)景運(yùn)用

4.      發(fā)問(wèn)的技巧

u  工具：互動(dòng)發(fā)問(wèn)的三個(gè)技巧

l  互動(dòng)發(fā)問(wèn)之復(fù)述法

l  互動(dòng)發(fā)問(wèn)之三問(wèn)法

l  互動(dòng)發(fā)問(wèn)之提三儀

四、      高效溝通技巧

1.      四維溝通

上行溝通要有膽

下行溝通要有肺

平行溝通要有利

斜向溝通要有心

u  版權(quán)視頻：阿強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的悲劇溝通

2.      向上溝通

u  共創(chuàng)：向上溝通的愿景和痛點(diǎn)

u  工具：向上溝通的五個(gè)方法

u  案例：釘釘上的向上溝通

u  工具：向上溝通的十四個(gè)建議

3.      跨部門(mén)溝通

營(yíng)造良好的跨部門(mén)氛圍與技巧

u  工具：跨部門(mén)氛圍營(yíng)造的三個(gè)要素

u  工具：跨部門(mén)溝通的六個(gè)策略

u  版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的往事

u  工具：跨部門(mén)成功溝通的5個(gè)要素

五、      場(chǎng)景化跨部門(mén)推動(dòng)實(shí)訓(xùn)

u  八場(chǎng)預(yù)賽：

場(chǎng)景一：成立項(xiàng)目

場(chǎng)景二：不堪設(shè)想

場(chǎng)景三：難以共識(shí)

場(chǎng)景四：改進(jìn)績(jī)效

場(chǎng)景五：協(xié)商事宜

場(chǎng)景六：配合方案

場(chǎng)景七：一起參與

場(chǎng)景八：遭受指著