課程背景

?每個人的起點都是從新員工開始的； ?每個人的起點都是從下屬開始的； ?為什么有那么多人一生都碌碌無為？因為態度； ?提高自己的實力是一件非常困難的事情嗎？不！關鍵是要掌握一種觀念的轉變、一種思維方式的調整、一種積極理念的建立。。。。。。

課程目標

掌握優秀員工所必須具備的心態、理念； ?掌握主動思考問題解決問題的思維方式； ?掌握與上司的交往技巧； ?掌握與同事的交往技巧； ?塑造陽光心態；

課程大綱

**部分 卓越員工的工作準則

1、 職業是人的使命所在；

2 與同事相處是一種緣分；

2 與顧客、合作伙伴見面是一種樂趣；

2、 集體大于個人——任何一種不為集體利益打算的行為，都是自殺的行為；

3、 效能——企業不可缺少的是效能而非效率；

4、 管理就是溝通——溝通不是工作之外的事情，而是工作本身；

5、 堅韌——偉大的事業根植于堅忍不拔地工作，不避困難；

6、 自信——任何時候都沒有理由喪失信心，只要事情還在繼續；

7、 主動——沒有人告訴你該做什么或者怎么做，多思考一點，主動尋找解決問題的方法；

8、 承認錯誤——真正能夠導致惡果的是犯了錯誤卻竭力掩蓋；

9、 責任心——必須盡職盡責的原因不是金錢，不是別人的監督，而是責任心；

10、 合作與獨立——合作制勝是良好職業素養的體現，獨立精神又是任何行動成功的基礎；

11、 卓越——不要滿足于尚可的表現，要做就做好；

第二部分 以老板的心態工作

1、 你因夢想而偉大

2 沒有夢想就沒有理想；

2 沒有理想就沒有目標；

2 沒有目標就沒有動力；

2 沒有動力就不能主宰命運；

2、 先做好員工

2 騰飛的跳板；

2 出類拔萃的捷徑；

2 創新也是分內工作；

3、 幫助領導成功

2 做領導的好助手；

2 主動和領導溝通；

2 密切和領導配合；

4、 要用工作熱情點燃生命；

2 相信自己；

2 進取心強；

2 傾注熱情；

2 精神飽滿；

5、 敬業就是忠誠

2 忠于公司；

2 忠于職守；

2 忠于自己；

6、 團隊精神

2 雙贏模式；

2 創造性合作；

2 協助同事；

7、 團隊精神就是親和力

2 感恩心態；

2 共同愿景；

2 以誠待人；

2 相信別人；

8、 沒有任何借口

2 自覺執行才是積極的執行；

2 積極執行才是有效的執行；

2 有效執行才是真正的執行；

第三部分 與上司相處的技巧

1、 做一個上司需要的下屬

2 做一個能人；

2 做一個踏實的人；

2 做一個“八面玲瓏”的人；

2 做一個安全的人；

2、 做一個受上司歡迎的下屬

2 提前上班；

2 苦中作樂；

2 善于學習；

2 承擔責任；

2 適度樂觀；

3、 成為上司的干將

2 為上司排憂解難；

2 為上司承擔責任；

2 勤勤懇懇做黃牛；

2 爭取主動匯報

2 勤于向上司匯報工作；

2 善于向上司匯報工作；

2 匯報用語要簡潔而有重點；

第四部分 與同事相處的技巧

1、 美德可為你奠定好人緣

2 讓同事成為你走向成功的幫手；

2 如何對待同事之間的矛盾；

2、 與同事相處的黃金法則

2 寒暄作用大；

2 以誠為本；

2 不自吹自擂；

2 不賣弄炫耀；

2 不吹毛求疵；

2 不搬弄是非；

2 不高高在上；

2 消除誤解；

2 學會關懷；