【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職場禮儀對企業形象和個人形
象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、
規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一
印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己？
日常工作中，我們經常聽到這樣的抱怨：某某領導關系處得好，升遷就是快，但能力
不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能
力的重要性卻占70%。現代社會，對企業來說,
管理人員70%的時間都在做溝通協調工作，而70%的工作又都源于溝通不暢！良好的溝通
能力帶給我們的是：高效的團隊、超強的執行力、人脈、商機乃至資源整合。那么，我
們怎樣修煉自我的溝通能力呢？
課程從人性的認識與需求出發，通過各種典型案例的講解和分析，結合現代商務禮儀
、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節及模擬現實環境的操作演練，迅速提升溝通技巧并
豎立自我成功修煉之道。
【課程收益】
1、從職場及商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練
2、幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀
3、通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、職場商務禮儀規范，塑造良好的個人職場形
像
4、提升學員團隊意識，加強團隊間協作，凝聚團隊精神，和諧融入職場
【課程對象】機關、行政、及其他辦公室人員
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【課程時間】兩天
【課程大綱】
第一天：機關人員職場形象塑造
第一章：機關人員必備職場禮儀
1、什么是禮儀？
2、機關人員為什么要講禮儀？
3、禮儀有幾種？
4、禮儀的本質
第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、職場儀容要求
2、職場男士及女士的7大儀容自照規范
3、男士職場著裝要求與規范
4、女士職場著裝要求與規范
第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀
1、職場常用文明禮貌用語
2、職場問候禮儀
3、職場介紹禮儀
4、職場交談禮儀
5、職場座機電話使用禮儀
6、職場移動電話使用禮儀
第四章：機關人員職場風度舉止塑造——儀態禮儀
1、機關人員的魅力展示——表情
2、機關人員職場良性體態——站姿
3、機關人員職場良性體態——坐姿
4、機關人員職場良性體態——走姿
5、機關人員職場良性體態——蹲姿
6、機關人員職場良性體態——手勢
第五章：機關人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項
4、引領禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會禮儀


第二天：機關人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
第六章：辦公室禮儀規范
一、辦公室工作環境要求
二、辦公室常規禮儀規范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章：機關人員職場溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學中的兩個70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場溝通存在的四大障礙
1、發送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭執求一致
四、高品質溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對方并表達你的真誠
2、認真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務
4、面帶微笑
5、把贊美當成一種習慣
6、避免不必要的爭論
7、留心自己和對方的身體語言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級溝通技巧
●與下級溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章：機關人員團隊協作及凝聚力
一、團對VS團伙
二、團隊協作感受游戲
結束：課程回顧與總結