〖課程背景〗

* 科室是醫(yī)院的基本單元
* 科室的發(fā)展推動醫(yī)院的發(fā)展
* 醫(yī)療市場競爭激烈，科室發(fā)展是關鍵
* 科室營銷推廣千頭萬緒，沒有明顯突破口
* 專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯


〖課程目標〗

* 提升科室營銷推廣能力
* 科室發(fā)展推動醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展帶動科室發(fā)展
* 通過案例解析，借鑒服務方法可落地實施
* 提升醫(yī)院科室市場競爭力
* 形成體系，易于實施，可納入科室日常管理
* ……


〖課程對象〗

* 全院職工


〖課程時間〗

* 5小時（5小時/天）


〖課程特點〗

* 理論新穎，易于學習
* 課堂互動，易于吸引
* 理念加方法，提升實操性
* 形成制度，可納入醫(yī)院日常管理


〖課程大綱〗

醫(yī)院為什么要持續(xù)加強營銷?

醫(yī)院需求營銷,醫(yī)院之間的競爭不可避免
科室是醫(yī)院基本的單元,科室發(fā)展是醫(yī)院發(fā)展基礎和關鍵

科室的服務產(chǎn)品

1、如何宣傳科室
（1）醫(yī)院與患者的透視鏡原理
（2）醫(yī)院外部樹立品牌次序
（3）醫(yī)院內部樹立品牌次序
2、科室品牌要素傳播
（1）科室宣傳六要素
（2）專家介紹十要素
（3）科室義診分類與過程要求
（4）以體檢的普查項目帶動科室學科發(fā)展
三、控制好科室收費水平


修建科室業(yè)務渠道

1、社會服務渠道建設
（1）重在技術指導
（2）重在維護，技術指導次之
（3）人文關懷與利益并重
（4）重在感情和關懷，不強調利益
2、社區(qū)衛(wèi)生渠道建設的方法與技巧
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院渠道建設方法與技巧
4、社會名人渠道建設方法與技巧
5、婦保員、鄉(xiāng)村醫(yī)生渠道建設方法與技巧
6、鄉(xiāng)政府渠道建設方法與技巧
7、合管站渠道建設方法與技巧


五、醫(yī)療服務需要促銷
（案例解析與方法傳授）
六、不斷提高科室成員素質

1、患者至上，醫(yī)院是心甘情愿嗎？
2、心甘情愿為患者服務是每一位醫(yī)務人員的天職
3、患者滿意的判斷--任何一個環(huán)節(jié)不滿意就是不滿意
七、醫(yī)療服務實體證明
（案例解析與方法傳授）
八、科室與患者的內部無聲溝通
（案例解析與方法傳授）