[課程背景]
一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的客戶經理，優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。
[企業收益]
學員的整體素質得到有效提高；
學員認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
**指導學員的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；
**學員得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；
學員在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。
[學員收益]
在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的**印象；
能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；
學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；
能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
**良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。
[適合對象] 企業全體員工
[培訓時間] 1天
[培訓大綱]
一、商務禮儀概念
1、為什么要學習商務禮儀？
《獅子和羚羊》的故事
馬云在烏鎮世界第二屆互聯網大會關于學習的發言
建立禮儀制度，傳播主流價值
2、商務禮儀的概念
二、打造良好商務形象（儀容儀表儀態）
1、**印象管理、首因效應、TORP原則
2、男士商務形象及對照表
ü 解構品質商務男士形象
ü 示例：男士商務儀容、儀態要領
ü 示例：不同西服的挑選與穿著要領
ü 示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
ü 工具：《品質商務男士的形象對照表》
3、女士商務形象及對照表
ü 解構品質商務女士形象
ü 示例：女士商務儀容、儀態要領
ü 示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
ü 示例：配件、配飾的選擇與要領
ü 工具：《品質商務女士的形象對照表》
4、優雅的舉止體現出你的價值
站姿、走姿、手勢、蹲姿、坐姿
互動：實操練習
三、商務溝通
1、面對面溝通禮儀
2、網絡溝通禮儀
ü 郵件溝通禮儀
ü 微博溝通禮儀
ü 博客溝通禮儀
ü 微信溝通禮儀
3、書面溝通禮儀
ü 有效的書面溝通的策略
ü 備忘錄或報告的溝通禮儀
4、電話溝通禮儀
5、卓越的商務跟進
四、商務情景應對
情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用
介紹禮
2 工具：《商務介紹三步法與要領》
《商務介紹儀態拆解圖》
2 補充說明
2 互動演練
握手禮
2 工具：《商務握手禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
2 補充說明
2 互動演練
名片禮
2 工具：《商務名片禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
2 補充說明
2 互動演練
位次禮
ü 看圖討論：
2 電梯里進出先后、站位選擇
2 樓梯里行徑的前后原則，例外
2 轎車上的位次禮規，例外
2 會議室里的位次禮規，例外
2 餐桌上的位次禮規與例外
ü 情景示范：行進過程中的前后位序禮規，例外
遞接禮
2 茶杯
2 礦泉水
2 尖銳物品
2 文件
互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分）
情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流**
ü 中餐禮儀
ü 西餐禮儀
情景三：商務旅行時的禮儀應用
