課程背景：

工作中的70%的問題都是因為溝通出了問題。企業出現工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達、頻繁出現各類問題，不是因為員工能力不行或是態度出現了問題，而是溝通出現了問題。如果企業各部門間長期溝通不暢，人際關系緊張，部門協同效率差，必定會導致運作成本高、效率低，管理難度大等問題，這些將直接影響到企業目標的實現。企業管理者只有學會如何有效溝通，才能激活組織，讓各項工作能夠順利開展。

本課程從職場溝通的基礎方法技能入手，透視有效溝通的秘密所在，深刻詮釋溝通策略在管理中的運用。課程運用實戰演練的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業實際案例，教授學員如何處理管理溝通中的常見問題。經過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效的溝通竅門、方法與工具。

課程收益：

明確溝通中的弱點和盲點，做到有的放矢；

分析企業常見的溝通問題，篩選出最佳解決方案；

掌握針對不同對象的溝通技巧；

對常見溝通問題討論分析，挖掘背后的原理；

鞏固溝通原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，觸類旁通；

挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，拆掉部門墻；

課程時間：1天（6小時）

課程對象：企業各級管理人員、職能人員

課程方式：案例分析+知識點分析+啟發式教學+互動+故事分析

培訓講師：蕭楓老師

老師常駐地：蘇州

課程大綱（課程內容可以根據需要組合定制）

討論：我們希望通過本次課程獲得什么？

第一講：認識職場溝通

一、溝通知識概述

1.職場溝通的重要性

1）職場雙70%法則；

2）80/20法則

2.職場溝通的概念

互動：什么是溝通、什么是有效的溝通；

二、有效溝通的目標；

三、溝通的結構；

四、溝通的方式與途徑；

五、溝通的閉環演示；

六、溝通的55387法則；

案例分析；本章小結；

第二講職場溝通解碼

案例分析：林語堂的褲子

小組互動：溝通失敗的原因

解碼溝通一：思維方式是基礎—先入為主；

解碼溝通二：單向溝通與雙方溝通；

解碼溝通三：喬哈里視窗；

解碼溝通四：職場溝通漏斗；

頭腦風暴---減少漏斗的方法；

解碼溝通五：職場溝通障礙產生原因；

一）、影響溝通的三個方面的障礙

1.信息發送者

2.渠道

3.信息接受者

二）、職場人克服溝通障礙的三大要素

1.向上有膽

2.向下有心

3.平級有腦

第三講職場有效傾聽藝術

一、職場溝通中傾聽的目的、好處；

二、傾聽不良的原因；

三、有效傾聽的技能；

四、傾聽的禁忌；

五、如何培養傾聽習慣；

第四講職場有效溝通的技巧與策略

策略一：肢體語言的應用策略；

策略二：同理心溝通技巧；

策略三：溝通話術應用三原則；

策略四：溝通沖突處理策略

第五講管理溝通實戰要領

管理溝通本質：讀懂一張圖；

一、與上級溝通要領：

1.程序要點；

2.向上級匯報的要領；

3.如何讓上司快速認可你；

二、與下級溝通要領：

1.如何傳達和讓下屬執行命令；

2.如何激勵下屬；

3.如何批評下屬；

三、管理中常用的2種溝通工具

1.善用會議溝通；

2.善用通訊工具溝通；

第六講跨部門溝通要領

一、什么是跨部門溝通；

二、跨部門溝通常見的問題有哪些；

三、為什么跨部門溝通中會出現問題；

討論：跨部門溝通常見的問題：本位主義如何破？

四、跨部門溝通中的溝通技巧；

1.存儲信任；

2.減少情緒化

3.對事不對人

4.注意時機場合

5.不要一竿子打翻一船

6.不要隨意比較

五、企業解決跨部門溝通的5大實施策略；

結尾：

本講回顧；

學員分享；

行動促進；

優秀團隊頒獎；

領導講話；

學員合影；

結束課程

注：以上大綱內容非當天授課的全部內容，講師會根據實際情況，作適當調整。