【課程背景】

據職場情報調研了解反饋， 溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：

1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達 44.9%；

2、50%的經理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問題；

3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中的大多數卻對自己 EQ 的評價甚高。

溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是每一位職場人員應該具備的最基本的素質。職場人所做的每件事都涉及溝通，對內交流，需要溝通；對外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。本課程將結合情緒認知行為改變方式，運用積極心理學的底層人性邏輯，通過松規條日記、覺察日記、深度會談法等工具在不同關鍵溝通場景中的運用方法，幫助學員知己解彼，先通情后達理，提升溝通效率，降低情緒內耗，在職場中發揮影響力，推動組織目標有序達成。

【課程收益】

掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產生；

清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；

掌握溝通的大局觀：核心四要素；

掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景；

抓住人性的底層邏輯，降低溝通內耗，提升工作效率

【課程對象】

新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員

【課程大綱】

一、溝通時不得不懂的三大人性

1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？

2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？

3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考：你可以說出多少種情緒

2、識別情緒1：認知行為ABC理論

3、識別情緒2：霍金斯能量層級表

4、負面情緒的積極作用：沒有負面的情緒，只有混亂的情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

小練習：職場常見情緒事件分析

三、通情篇之觀察別人的情緒

1、微表情初鑒賞：相信你的感覺，走心比走腦強

2、知己解彼：觀察表情、好奇提問、耐心傾聽

3、小練習：用OH卡說出你的故事

4、情緒釋放四步曲：接納、覺察、反思、行動

四、達理篇之溝通的全局觀

一、溝通核心四要素：

--結構：權力到底屬于哪一方？

--性質：是認同差異還是利益爭??？

--目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？

--風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式

二、非職權影響力：

--互惠

--承諾與一致

--權威與認同

--喜好與鏡像

小練習：關鍵溝通場景：溝通前全局分析與準備工作

五、達理篇之溝通三角型

1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖

--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？

--同理心訓練：覺察日記撰寫

2、強有力提問：提問即說服

--小練習：你知道我在寫什么嗎？

--封閉式提問的優勢和劣勢

--強有力提問：開放型、如何型、未來型

--小練習：如何把問句改為強有力提問的方式

--提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實的反饋：重復和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵

--小練習：用反饋做最好的向上管理

六、組合拳：高效職場溝通術

深度會談法：調研客觀事實、了解對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案

先通情，再達理：讓溝通有效，降低內耗的實際做戰方針

終極案例練習：工作中常見困難場景應對方案

P.S 終極案例練習，可以根據企業客戶內部需求，定制化安排，直接解決內部溝通難題