《商務接待禮儀》
主講老師:吳霞
發布時間:2021-07-21 11:41:49
課程詳情:
第一部分:認識商務禮儀
一、應用現代商務禮儀對于工作的重要性
二、使用現代商務禮儀的基本原則
第二部分:商務交往禮儀
1、握手禮
1)正確的握手方式
2)錯誤的握手方式
3)握手的順序
4)握手的禁忌
2、介紹禮儀
1)自我介紹四要素
2)正確為他人做介紹
3)掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1)遞送名片的規范方式
2)接受名片的規范方式
3)如何正確交換名片
4)使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
1)接電話的基本流程
2)撥打電話的六大原則
3)電話禮儀細節
4)與客戶交流時手機的使用禮儀
5、基本舉止禮儀
1)標準站姿及站位心理
2)標準的坐姿禮儀
3)眼神禮儀
4)迎接賓客的致意禮節
第三部分:商務接待禮儀細則
1、迎接賓客的三大原則:
規格、
時間、
形象—女士形象、男士形象
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1)倒水與持杯的標準方式
2)放置水杯的順序
3)如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
1)行走引導
2)電梯引導
3)上下樓梯引導
3、接待中的次序禮儀
1)會晤座次禮儀
2)乘車座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
1)稱呼禮儀
2)商務溝通五不談
3)私人問題五不問
5、客戶等待過程中應注意的禮儀
6、司機禮儀
迎接賓客前的準備
接到客人后應注意的禮儀
路途中與客人的溝通禮儀
送至住處的禮儀
送走賓客的禮儀
7、送客禮儀兩大原則
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