o **堂課：智慧質量戰略與執行

1．怎樣才能把質量經營好

   ①.質量決定企業的生死存亡

②.影響企業質量的4大危機

③.質量管理的6個基本誤區

④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？

⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件

研討：美國空軍降落傘的故事？

2．智慧質量戰略制定與執行

①.企業診斷技術與差距分析

②.質量戰略分析與規劃的指導模型

③.智慧質量戰略制定的4部曲

④.質量戰略執行的流程與步驟

⑤.突破戰略執行的瓶頸與障礙

案例：萬科企業戰略落地背后的故事

3．目標的設定與管理制度

①.質量方針、戰略與目標的對接技術

②.目標分解的流程與步驟

   ③.質量目標與部門高層績效的整合思路

④.質量目標設定6個方法

⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重

   研討：憑什么說，全員參與質量活動

案例：T公司年度的質量目標分解表

o 第二堂課：構建夯實的質量保證系統技術

1．設計研發的質量管理

   ①.設計質量的組織保證與角色

②.DFSS、TRIZ與設計質量的結合

③.設計質量的4 2模型與成本控制

④.設計質量的變更管理與體系標準化

⑤.設計技術人員的能力與教育

2．精益質量要在工序中保證

①.從哪個角度來看的“浪費”

②.現場7大浪費的削減方法與步驟

③.把員工的質量精神發揮出來

④.防誤防錯與PFMEA管理技術

⑤.精益5S與目視化看板管理

⑥.標準化作業的步驟與方法

研討：終極浪費的解決方案

案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術

3．供應商選擇與管理策略

①.供應商的等級分類與選擇技術

   ②.采購評估供應商質量的10大準則

   ③.新供應商現場評估的準備與流程

   ④.供應商質量管理策略與戰略地圖

   ⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃

案例：牛X型供應商，我該怎么辦？

o 第三堂課：領導智慧與激勵技術

1．團隊組建與激勵技術

   ①.精準的選人技術與流程

   ②.團隊組建—員工的職責與角色

   ③.如何讓團隊管理績效化與制度化 

④.團隊組建的4部曲、8步驟

⑤.團隊管理的6大激勵技術

研討：一位新質量主管的尷尬

案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2．激活你內在的領導力

①.影響力與領導力的定義

②.領導者具備的基本素質是什么？

③.誠信是領導力的核心

④.變革是領導力的檢驗

⑤.項目改進是獲得領導力的快途徑

⑥.領導力的4個層次與4個任務

⑦.新型領導力修煉的6部曲

   研討：西游記核心團隊的唐式領導力

   案例：全面質量管理的團隊組建與領導

3．卓越質量總監的特征與職業生涯規劃

①.卓越質量總監的5個基本特征

②.職場人生：職業規劃你準備好了嗎？

③.如何進行職業生涯規劃

④.個人職業生涯規劃的5步法

⑤.完美職業生涯規劃的4部曲

⑥.卓越質量總監修煉的4步驟

研討：卓越質量總監的未來發展趨勢

案例：從品質檢驗員到質量總監心路歷程

o 第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設

1．問題解決流程與工具的應用

①.問題解決流程PSP基本定義與目標

②.5-Why現場問題分析法

③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩

⑤.簡易品管7工具的作法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖

   研討：避免工具應用的形式化、走秀式

   案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．質量信息體系與基礎建設

①.質量信息體系的范圍和問題點 

②.質量信息透明化，卻不能黑箱化

③.質量信息管理的理念與3個輔導體系

④.創建質量信息體系的環境與角色

⑤.實用型質量信息的管理軟件QKMS

⑥.信息體系構建的3部曲與基礎建設

   研討：如何提升質量信息與數據的可靠性

   案例：QKMS管理系統呈現質量的4大模塊

3．質量文化建設的十四步法

①.質量文化的定位與5個特征

②.營造改善文化的6個步驟

③.持續改進是質量文化建設的基礎

④.高層領導參與質量文化的建設

⑤.編制質量文化手冊，使員工作業習慣化

⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑦.經典質量文化建設的十四步法

研討：避免高喊質量文化，不能落地生根

   案例：美式外資H公司的質量文化十四步

4．質量文化的根植與傳播之道

①.工作過程零缺陷管理精神與技術

②.劣質成本PONC的核算與降低的步驟

③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓

④.快樂質量文化方案的實施與促進技術

⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑

⑥.企業質量文化的瓶頸與突破技術

   研討：如何讓質量文化持續下去

   案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

o 第五堂課：公眾演說與魅力溝通

1．總監如何公眾演說

①.質量總監為什么要關注公眾演說

②.演說是質量總監成長的基礎所在

③.公眾演說的準備工作與使命感

④.公眾演說的9宮格圖，9步法

⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量

⑥.如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣

   演練：1分鐘Mini課程—感恩一切

   案例：Apple喬布斯的魔力演說

2．讓演說看起來輕松自如

①.重復是技術精湛的唯一途徑

②.讓錄像成為你好的朋友

③.錄像式訓練技巧

④.審視自己錄像的5個標準

⑤.練習即興反應的5個步驟

⑥.如何應對惡劣環境與情緒調整

   研討：如何應對克服緊張、怯場

   案例：國際演說大師的共同特征

3．公眾演說設計指南與職業風范

①.公眾演說講師必修的4項職業風范

②.改進肢體語言的3個技巧

③.如何做到風范十足的演說

④.公眾演說的12種專業手勢

⑤.課程主題的策劃與4個關鍵要點

⑥.課程內容專業化與結構化的體現

⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句

研討：練習可以讓你的演說變得很棒

   案例：3分鐘Mini課程—質量經營之道

4．魅力溝通與快樂執行

①.溝通的意義與目的

②.魅力溝通的三要素，4部曲

③.突破阻礙魅力溝通的要素

④.魅力溝通決定人際關系網

⑤.魅力溝通的5步法

⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產生效益

   案例：情景模擬-小組式溝通演練

o 第六堂課：搭建質量人才培育生產線

1．撰寫年度戰略人才培育計劃

①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的

②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區

③.20%關鍵員工的能力評估與訪談 

④.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立

⑤.制定年度戰略人才培育計劃的8個步驟

⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧

   研討：企業建立商學院，后并不樂觀

   案例：X 公司2012年全員工培育計劃

2．培育善于觀察和思考的員工

①.培育員工洞察現場問題的能力

②.圓桌式會議-員工日常問題的總結

③.員工養成每日工作的3問法

④.員工每天重復問5次“為什么”

⑤.把員工自省與自律的能力發揮出來

⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式

   研討：為什么豐田讓福特參觀、學習

   案例：豐田公司招聘生產廠長的流程

3．員工資格認證的流程與標準

①.多技能工與特殊崗位員工的差別

②.員工資格考核與認證的本質差別

③.員工資格認證之作業流程

④.多技能工資格認證之流程與步驟

⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟

⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法

研討：有證書，并不得到有能力

   案例：H跨國集團的員工認證機制

4．設立質量學院的省思與策略

①.企業為什么要設立質量學院

②.如何高標準、低門檻設立質量學院

③.設立質量學院的3大阻礙或瓶頸

④.質量學院的工作方向與使命是什么

⑤.課程管理體系的開發與設置

⑥.課程資源與學習過程的監控與管理

⑦.全員工e-Learning技術

   研討：誰應該對質量學院的設立負責

   案例：L電氣公司的質量學院解決方案

o 第七堂課：持續改進機制與推廣技術

1．持續改進的意義與展望

①.現在為什么要提倡持續改進

②.持續改進的意義與簡介

③.持續改進與部門績效管理的關系

④.傳統的持續改進常見的阻礙

⑤.企業對持續改進的重視與投資

⑥.成功的持續改進的指導方針與原則

2．持續改進的主要內容與步驟

①.持續改進的3個支柱

②.持續改進的主要內容與步驟、方法

③.持續改進成果評價細則與標準

④.全員教育訓練與基礎建設

⑤.項目監控體系流程化、標準化

案例：F公司各地開展持續改進的活動

3．持續改進制度與項目輔導技術

①.建立人性激勵的實施方案

②.持續改進的管理制度的建設與執行

③.項目監控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術

⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰管理

⑥.項目階段性成果匯報與管理

   案例：X公司完整的項目輔導系統

4．為了實現快樂并有價值的持續改進

①.如何將持續改進堅持下去

②.PDCA循環與持續改進的整合

③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟④.將持續改進融入企業文化的基因

⑤.持續改進“二會一工程”系統技術

⑥.持續改進的成果與文化展覽室

⑦.持續改進是永無止境的完美追求

   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結Q &A

1．回顧并復習4天的課程重點

2．講師現場指導學員在課后如何持續應用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘講師現場咨詢與輔導

5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學以致用行動計劃表》