許多質量人都問我，品質達人是什么意思？品質達人是指在企業智慧質量經營非常專業，出類拔萃的人物。指在智慧質量方面很精通的人，即智慧質量經營的高手。是指經過長年的鍛煉，積累了豐富的經驗，而得到智慧質量領域真諦的人。因此，可以比較肯定的說，這正符合我多年來的方向，如何塑造新一代的品質達人，如何搞好中國企業的質量，僅有想法是不夠，需要在短時間內培養一批符合企業內在需求的品質達人，因為人是企業經營的根本。 為此，致力于協助質量人應遵循智慧質量管理思想來指導自己的實踐，為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的質量，從根本上為提升智慧質量開辟了一條新途徑，通過中國式企業質量剖析、智慧質量領導、系統整合技術、搭建人才培育的生產線、永續經營質量的機制等。厘清了自己在組織的身份定位，并創造快樂的質量經營氛圍。 你決定開始閱讀并理解【教練式品質達人】的時候，在你的內心已開始進入到“如何搞好質量”的正能量思考模式，而觀點和思維的差異是所有行為的根源，你如何使用自己的思維模式決定了你未來的結果是什么？無論你了解這門核心課程的動機是什么，就像越來越多的企業質量管理者那樣，如果你想要發展自己有效的核心技能，例如：系統整合，人才復制，溝通與人際關系等等，如何你想要帶著感覺到的輕松和成就感完成更偉大的事業，或你僅僅想改善“當下一切不如你所愿”的現狀，與我一起開始一段旅程以發現自己的優勢，輕松經營企業智慧質量。
o 模塊一：智慧質量的策略性思維 1．智慧質量經營新方向 ①.每人都可以輕松滿足、成功快樂 ②.凡事必有至少三個解決方法 ③.經營質量的愿景與使命是什么？ ④.如何制定經營質量短中長期目的？ ⑤.用系統的力量做系統的事情。 ⑥.企業經營智慧質量的方向是什么？ 2．比智慧更重要的制勝思維 ①.以老板思維的布局策略 ②.倒果為因的成果思維 ③.團隊領袖的優勢思維 ④.把做職業經理人當成事業 ⑤.學會與老板和諧三贏 ⑥.與員工的相處之道 3．智慧質量實施路徑 ①.營造基礎建設的文化氛圍 ②.學會讓員工在錯誤中學習 ③.質量終于教育，始于教育 ④.從合理的標準與制度入手 ⑤.培育三位一體的質量意識 ⑥.把感動管理做到極致完美 o 模塊二：智慧質量系統整合技術 1．現場質量管控模式 ①.如何做正確的事及正確的做事 ②.建立從下至上的質量人才梯隊 ③.工作的標準化就是管理的標尺 ④.制定并教給員工工作的標準 ⑤.現場質量管理的九宮格圖 ⑥.供應商質量的策略性思維 ⑦.業績差距與成本管理法 2．質量信息體系與基礎建設 ①.現場可視化與看板管理 ②.大數據管理策略與體系 ③.質量信息化QKMS框架 ④.學習會與演講比賽 ⑤.漫畫與標語的征集 | ⑥.如何提升質量信息與數據的可靠性 ⑦.過程質量計劃QIP與QKMS的應用 3．向會議要效益 ①.解決部門工作中頭痛的問題 ②.把不同的意見合而為一 ③.提升高效會議的設計能力 ④.掌握可視化會議的技巧 ⑤.改變有人吹笛無人跳舞的團隊局面 ⑥.熟練運用高效會議的五部曲 案例：傳統會議模式的徹底變革？ o 模塊三：品質達人的教練工具 1．直接反饋BEST模型 ①.教練的定義與教練是什么 ②.如何建立信任與信任能重建嗎？ ③.建立信任關系的四部曲 ④.BEST教練模型的框架 ⑤.BEST教練模型應用方向 ⑥.如何營造教練的環境和親和力 演示：找一個拍檔進行BEST的練習 2．員工高績效探索5R模型 ①.重新聚焦：目標是什么 ②.認清關系：有什么困難 ③.承認現實：為什么重要 ④.掌握資源：有哪些資源 ⑤.承擔責任：應什么承諾 ⑥.5R教練模型應用績效管理 ⑦.5R教練模型應用領導力 練習：找一個拍檔進行5R模型的練習 3．團隊差距分析GAPS模型 ①.你在意工作中的哪個部分 ②.你有什么目標？為什么它們對你重要 ③.你怎么看待你的能力？ ④.你想要在哪個領域做得更好 ⑤.你從別人哪里聽到過什么反饋 ⑥.作為教練，我對你的績效看法是什么 ⑦.什么因素讓這個員工在未來獲得成功 練習：找一個拍檔進行GAPS的練習 |
課程綱要
o 模塊四：做名有智慧的管理者 1．積極正向正能量的信念模式 ①.你是名優秀的管理者嗎？ ②.你想要掌握什么樣的技能 ③.問題是了解真相的切入點 ④.從知道到持續做到的策略 ⑤.不要把自己定位為打工者 ⑥.簡單的才是合理的 案例：做好自己的身份定位 2．如何團隊績效做到好 ①.532法則：從救火到預防 ②.514法則：一次把事做對 ③.721法則：挖掘團隊潛能 ④.能力提升的方法：P-T-KSA ⑤.解除員工的自困模式 ⑥.人性激勵的六種技術 案例：《永不放棄》給我們啟示是什么 3．搭建人才培育生產線模式 ①.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立 ②.年度人才培育計劃實施步驟與技巧 ③.培育善于觀察和思考的員工 ④.多技能工資格認證之流程與步驟 ⑤.企業質量商學院的思考提示 ⑥.建立人才管理制度與體系 研討：為什么豐田讓福特參觀、學習 案例：豐田招聘廠長的流程與策略 o 模塊五：為企業搭建優秀的質量文化 1．質量文化建設的焦點策略 ①.績效為王：有效益比有效果更珍貴 ②.意識搶先：培訓就是生產力 ③.仁愛之心：先無私，后自私 ④.減少重復：工作標準合理化 ⑤.降低浪費：優化部門運營成本 2．質量文化建設的一致性策略 ①.創建全員意識工程的活動 ②.多元化現場基礎建設工程 ③.簡單有效易執行管理體系 ④.正確的人才復制流程與標準 | ⑤.一切向內看四象限思考模式 3．質量文化建設之傳播策略 ①.故事傳播策略 ②.口號傳播策略 ③.事件造勢策略 ④.事件借勢策略 ⑤.宣傳傳播策略 ⑥.質量文化四級傳播模型 o 模塊六：企業如何才能永續經營質量 1．企業員工與顧客滿意度 ①.營造坦誠開放的企業氛圍 ②.沒有懲罰，只有關愛！ ③.四種員工真正的內心需求 ④.顧客滿意從了解對方的需求開始 ⑤.不可逾越服務品質的底線 ⑥.不為想說而說，只為效果而說 ⑦.相信尊重的力量 2．從新改善到心改善 ①.以改善為目標的思考模式 ②.從建立合理的自主改善制度開始 ③.一切向內看：把問題轉化為機會 ④.有計劃地培養改善的專項人才 ⑤.如何把固有觀念全部扔掉 ⑥.正確的全員改善心智模式 案例：C2C電子制造研究所的改善推動 3．更有效地把握未來的策略 ①.如何避免未來的隱藏危機 ②.如何站在企業至高點看質量 ③.如何把沒可能變為可能 ④.企業質量未來探索的策略 ⑤.前瞻式思維的積極模式 七.課程總結Q &A 1．回顧并復習4天的課程重點 2．學員制定自己的行動計劃 3．快樂分享—3分鐘課程感悟 4．課程效益—5分鐘講師現場咨詢與教練 5．運用《智慧質量模板》快速改善工作績效 6. 填寫《學以致用行動計劃表》 |
