課程名稱： 《商業(yè)銀行網(wǎng)點6S項目實施方法與技巧》
主講： 王雨霏老師 6-12課時
【課程背景】：
當(dāng)下，商業(yè)銀行的競爭日益白熱化，營業(yè)網(wǎng)點是競爭的主戰(zhàn)場，營業(yè)網(wǎng)點硬件環(huán)境的好壞，設(shè)施的合理性和科學(xué)性直接影響到客戶的感受。以此同時，中國銀協(xié)每年開展星級網(wǎng)點和“千百佳”網(wǎng)點的評選，促進了商業(yè)銀行著力打造環(huán)境干凈整齊、設(shè)施完善，具有當(dāng)?shù)靥厣木W(wǎng)點。但是，還有很多網(wǎng)點在硬件設(shè)計、設(shè)施擺放、物品單據(jù)定位管理上亟待加強。本課程將就商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點的6S管理做詳細的闡述。
【授課對象】：支行行長、網(wǎng)點主管
【授課模式】：現(xiàn)場講授、案例討論、經(jīng)驗分享
【課程大綱】：
第一部分 中銀協(xié)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀
新標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)點硬件設(shè)施的要求
硬件分區(qū)
標(biāo)識要求
物品擺放
定置化管理
特色創(chuàng)建
二、3.0版本與2.0版本的區(qū)別
1.各模塊分值對比
2.硬件模塊的要求
三、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點趨勢
1.客戶需求變化
2.現(xiàn)階段商業(yè)銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢
第二部分 6S管理概述
一、6S管理概述
1.6S的定義
2.6S的核心思想
3.6S執(zhí)行的目的
二、6S實施的原則
1.6S實施的原則-“一定二無三化”
2.6S管理的對象有哪些
3.6S實施對商業(yè)銀行好處
4.6S管理中存在的誤區(qū)第三部分 6S項目實施要點及方法
一、6S項目實施六大要點剖析
1.整理
2.整頓
3.清掃
4.清潔
5.安全
6.素養(yǎng)
二、6S管理技法
1.安全合規(guī)
2.頻度優(yōu)先
3. 順序擺放
4.分門別類
5.豎式擺放
6.化繁為簡
7.一物一位
8.色彩管理
9.先進先出
第四部分 不同區(qū)域6S管理
幾大大區(qū)域劃分及客戶動線設(shè)計
區(qū)域調(diào)整
客戶動線設(shè)計
二、標(biāo)識設(shè)計與張貼
1.區(qū)域標(biāo)識
2.消保標(biāo)識
3.定位標(biāo)識
4.物品標(biāo)識
三、不同區(qū)域物品擺放
1.引導(dǎo)臺-物品擺放
2.填單臺-單據(jù)整理與擺放
3.便民服務(wù)區(qū)-便民設(shè)施
4.等候區(qū)
6.電子銀行區(qū)（智慧銀行區(qū)）
7. 現(xiàn)金區(qū)
8.非現(xiàn)金區(qū)（對公柜員、理財區(qū)）
9.貴賓客戶區(qū)
10自助銀行區(qū)
11.產(chǎn)品展示區(qū)
12公眾教育區(qū)
13.后臺辦公區(qū)
14.會議室
15.員工公共區(qū)域
（1）員工休息室
（2）員工更衣間
（3）食堂
（4）洗手間
（5）過道
四、6S管理實施保障
1.制度保障
2.員工素養(yǎng)培養(yǎng)
3.氛圍營造