課程背景

    職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯得極為重要，職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。但隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響，這種素質(zhì)還可繼續(xù)提高。而有意識(shí)地內(nèi)化、積淀和升華的這一心理品質(zhì)，就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性。
    衡量一個(gè)人的素質(zhì)，不僅僅要看他的身體素質(zhì)，更要看他的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、品格素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)等等。而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場(chǎng)禮儀，而熟悉職場(chǎng)禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。

培訓(xùn)收益

 ◇ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范；
 ◇ 掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
 ◇ 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能；
 ◇ 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
 ◇ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

講師介紹
王雅波老師
王雅波，全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問、深圳市外商投資協(xié)會(huì)特約禮儀講師。2009全國(guó)百佳培訓(xùn)師、2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”、曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名。
曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；天津電視臺(tái)“青年大世界”的特約嘉賓；《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

課程大綱
第一篇：禮儀內(nèi)涵與職場(chǎng)中的運(yùn)用
 ◇ 僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
 ◇ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
? 民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響
? 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
? 怎樣用真誠(chéng)表達(dá)尊重
? 怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
? 人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
? 人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
? 職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場(chǎng)合區(qū)別應(yīng)用
? 職員情緒的自我控制欲管理
第二篇：?jiǎn)T工職場(chǎng)形象氣質(zhì)篇
 ◇ “you are what you wear”
? 場(chǎng)合識(shí)別——
? 對(duì)象識(shí)別——
? 亮麗也是一種冒犯——職場(chǎng)中如何把握“漂亮”的尺度
? 端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂
? 男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
? 發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
? 微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
? 形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠(chéng)的含義
 ◇ 無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練
? 站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)      
? 優(yōu)雅坐姿
? 優(yōu)雅蹲姿
? 問候的儀態(tài)
? 等候的儀態(tài)
? 交談的儀態(tài)
? 送別的儀態(tài)
? 示意禮與頷首禮
? 人際空間距離
? 路遇的禮儀
? 手位禮儀
? 引領(lǐng)禮儀
? 敲門的禮儀
? 告辭禮儀
? 乘電梯禮儀
? 樓梯行進(jìn)禮儀
? 消極的身體語(yǔ)言識(shí)別
第三篇：商務(wù)交往禮儀
? 稱呼的藝術(shù)
? 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
? 握手禮儀
? 名片禮儀
? 鞠躬禮
第四篇：商務(wù)交往--名片的使用禮儀
?  名片制作三不準(zhǔn)
?  名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
?  如何索取名片
?  中西方在名片使用上的異同比較
第五篇：商務(wù)交往--通訊禮儀
? 電話接聽的規(guī)則和禁忌
? 電話撥打前的準(zhǔn)備
? 通話過程中危機(jī)處理
? 電話結(jié)束的禮儀
? 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
? 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤
? 手機(jī)的使用禮儀與禁忌
? 短信問候的禮儀與禁忌
? 郵件與書面信函禮儀與禁忌
? 內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
? 邀約與邀談禮儀
?  “夾縫人”的生存藝術(shù)
? 位次禮儀——
  乘車位次禮儀
  同行位次禮儀
  電梯位次禮儀
  樓梯位次禮儀
  餐飲位次禮儀
? 面對(duì)功績(jī)“沉默”的藝術(shù)與技巧
? 成為愉快的合作者
第七篇：餐飲與辦公招待禮儀
? 中餐風(fēng)格與中餐文化
? 餐桌敬酒文化與禮儀
? 進(jìn)餐禮儀與禁忌
? “游刃”在上級(jí)與客戶之間
? 茶水招待禮儀與禁忌
? 咖啡招待禮儀與禁忌
? 工作餐禮儀與禁忌
? 結(jié)賬禮儀與禁忌
第八篇：語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
? 稱呼的藝術(shù)
? 自我介紹的尺度與禁忌
? 寬容是一種教養(yǎng)
? 如何表達(dá)欣賞
? 贊美的技巧
? 如何說“不”
? 專程感謝
? 改變不良的說話方式
? 控制音量
? 傾聽的藝術(shù)
? 目光的優(yōu)雅空間
? 保持心靈上的距離
? 過度的關(guān)心是一種傷害
? 撫慰的技巧
? “進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧