對象

中高層管理者

目的

1、提升自我溝通能力，掌握因人而異的溝通方法 ( 向上、向下、水平溝通 )；  2、 掌握跨部門溝通的有效方法 ( 水平溝通 )，降低組織溝通成本與內(nèi)耗  3、提升人際溝通能力，提高處理沖突的能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績

內(nèi)容

一、管理角色與溝通技巧

第一講 基本溝通技巧

一、溝通的目的與方式

二、溝通的三大技術(shù)：語言、肢體、道具

三、溝通技術(shù)的四大基本功

說：

1、主導(dǎo)：數(shù)字誘惑、爆炸標(biāo)題、懸疑提問、部分價(jià)值

2、鋪墊：六大鋪墊話術(shù)

3、迎合：三大迎合話術(shù)-認(rèn)同、期待、贊美和好感

4、制約：兩種制約策略

聽：

1、 同頻溝通

2、 主動(dòng)傾聽

3、 雙向反饋

問：

1、 簡單式

2、 選擇式

3、 引導(dǎo)式

應(yīng)：

1、 階段確認(rèn)

2、 鋪墊話術(shù)

3、 中性表達(dá)

第二講 管理角色與溝通

一、管理角色一：下屬

A-作為下屬的自我定位

1、對上司和公司負(fù)責(zé)

2、區(qū)別職務(wù)行為與個(gè)人行為

3、對指令服從與執(zhí)行

4、溝通和而不同

B-上行溝通的基本原則-主動(dòng) 贊美

1、上司都喜歡良言，但要說對

2、勤請示，多匯報(bào)，輕松贏得上司賞識(shí)

二、管理角色二：同事

A-作為同事的自我定位

1、將同事當(dāng)作內(nèi)部客戶：影響和說服

2、以付出換取內(nèi)部支持：面子與實(shí)惠

B-平行溝通的基本原則：面子 配合

1、跨越平行溝通的障礙

2、積極溝通，以大局為重

三、管理角色三：上司

A-作為上司的自我定位

1、做為管理者的角色定位

2、中級(jí)經(jīng)理的權(quán)力和影響力

3、溝通、輔導(dǎo)、培育和激勵(lì)

B—下行溝通的基本原則：親和 肯定

1、拉近距離，站在下屬的角度溝通

2、溝通力就是領(lǐng)導(dǎo)力

四、管理角色定位總結(jié)

1、 銳氣藏于胸

2、 和氣浮于臉

3、 才氣現(xiàn)于事

4、 義氣示于人

二、跨部門的溝通與協(xié)作第一講 跨部門溝通技術(shù)1. 跨部門溝通的障礙：信息孤島與本位主義

2. 跨部門協(xié)作的要素

3. 跨部門協(xié)作的基本原則

4. 沖突的現(xiàn)象與主要原因

5. 化解部門溝通的五種方法：妥協(xié)、回避、競爭、合作和沖突

第二講 組織文化與溝通

1. 管理者溝通與影響力

2. 溝通心態(tài)與定位：正心正念正行

3. 跨部門會(huì)議溝通:中性表達(dá)、有效提問和禮貌傾聽與回應(yīng)

4. 組織文化與溝通氛圍