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講師簡介

資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師
資深銀行、電信等行業(yè)營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

研究領(lǐng)域：
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，連鎖店鋪管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、營銷、咨詢培訓(xùn)
同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系

授課風(fēng)格：
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

王維玲主講課程：

基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造
基于客戶心里的主動營與銷
非暴力投訴處理管控
營業(yè)廳現(xiàn)場管理綜合能力提升
知人知心的溝通藝術(shù)
高端商務(wù)禮儀
壓力情緒管理與陽光心態(tài)
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
新常態(tài)下如何提升窗口

培訓(xùn)課程