【課程背景】

隨著社會的發展，科技的進步，市場的需要，單項目管理越來越少，項目集、項目組合管理成為行業的發展趨勢。為了更好地管理這些項目集、項目組合，許多組織成立了項目管理辦公室（PMO），旨在提高組織收益。

然而，PMO面對組織中成熟的質控部門、規范化推進部、工程部門，以及其他職能部門，如何平衡各職能部門對項目工作的管理，如何開展自己部門的項目管理工作，如何發揮自己部門的組織、領導作用，卻成了許多組織最頭痛的問題。

原因也很簡單，因為管理工作交錯復雜，出現多頭領導現象，甚至越級管理。有時候，項目執行者舉棋不定，無所適從，甚至被迫朝令夕改。

那么，如何提升PMO管理能力，培訓師王萬勇將為您揭開這個迷霧。

【課程特點】

理論與學員實際工作解密結合

通過游戲、角色扮演、互助合作等方式，掌握PMO管理的方法和技巧

【培訓形式】

理論講解、案例分析、現場問答、游戲互動等。

【互動游戲用具】

授課前，根據培訓人員數量，場地情況等，與用戶溝通。

【課程對象】

PMO管理者及中高層領導；

【課程目的】

正確分析PMO的處境，適時合理開展PMO工作，巧妙利用互聯網平臺，科學建設PMO文化，最終實現PMO的管理目標。

【課程時間】

參考時間2天。

【課程大綱】

1.開場

1.1社會發展與組織結構關系（5個發展階段）

1.2組織結構對PMO管理的影響

1.3案例分析（3種不同行業中，PMO扮演的角色）

2.PMO發展階段

2.1融入階段（融入各職能部門工作）

分析PMO的處境（通過游戲方式，激發學員主動參與分析）。

案例：融入質控部門、規范化推進部。

通過（醫藥、汽車、通訊等行業）案例，介紹融入的辦法。

2.2排憂解難階段

現場征集學員的工作苦惱（游戲形式）。

案例：引進專家培訓、提供學習、幫助。

通過案例，學習排憂解難的方法。

2.3規范階段

強調此階段的監督工作，為進一步提升做準備。

規范的內容介紹。

2.4管理領導階段

互聯網＋時代，PMO管理技巧。

利用互聯網平臺，協同應用管理項目案例介紹。

講每一階段內容和案例前,通過游戲式互動收集學員對該部分內容的理解，然后進入課件內容，激發學員參與課堂講解。或者在講述一階段后，由學員補充其它內容，激發學員思考、消化課堂內容。

3.PMO管理工作

3.1文檔管理（重點文檔介紹，管理方案）

通過游戲方式，先了解學員文檔管理情況，存在的問題和值得提倡的方法或行為等？

文檔管理的4個晉級（雜亂、有序、規范、提升）。

3.2流程管理（重要流程，設計思路，實施價值）

傳統流程管理；

互聯網 時代PMO管理流程；

實操：學員現場制作變更管理流程。

3.3完善制度（重要制度，防微杜漸）

案例：制度的重要性。

標準、規章、考核，三方面介紹。

日報、周報、季報、半年報、年報、年度總結（上半年、下半年、全年）制度適用領域。

建立申請、審批、審核、審計規范流程。

3.4培訓管理

培訓方式；

培訓流程；

培訓考核

實操：項目啟動大會。

3.5資源的調派

人力資源；

財務資源；

物質資源；

信息資源。

案例：資源平衡法

3.6自檢、自驗

設備的自檢、自驗；

材料的自檢、自驗；

過程的自檢、自驗；

管理的自檢、自驗；

資料的自檢、自驗；

成果的自檢、自驗；

案例、工具、方法、流程、表格介紹。

3.7組織過程資產管理

項目跟蹤；

人員晉升；

成功經驗，失敗反思，對組織、項目、團隊的意義。

3.8績效考核（全部實現定量考核）

績效考核流程（制定、執行、監督）

案例：a、定量考核方案（新項目、后續項目），b、金字塔績效考核（海底撈），c、PMO不定量績效考核案例。

3.9其它工作內容，由學員現場總結。

4.PMO對項目沖突的管理

4.1項目與組織戰略沖突管理

4.2項目流程沖突管理

4.3項目需求范圍沖突管理

4.4項目人力資源沖突管理

4.5項目成本費用沖突管理

4.6項目質量沖突管理

4.7項目進度沖突管理

4.8外包采購沖突管理

4.9項目溝通沖突管理

4.10客戶沖突管理

通過案例介紹每一領域沖突產生原因，解決原則和方法。

5.PMO文化建設

文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做。

5.1經營理念

所謂經營理念，是管理者追求項目管理績效的根據，是對顧客及競爭者、以及成員價值觀與正確經營行為的確認。并在此基礎上形成PMO基本設想、發展方向、共同信念和經營目標。

譬如說聞名全球的麥當勞，他們的經營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。

沃爾瑪的經營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。

5.2管理理念

PMO管理理念是PMO管理活動的指導思想，是指在一定的生產方式下，PMO依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及其經濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協調和控制，并以合理的勞動實現既定的目標的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業、誠信”等等。

蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統化。

5.3服務理念

服務理念是指PMO在產品或服務交付客戶后，在客戶使用中的技術保障的指導思想，是PMO服務活動的總綱。當今的市場競爭服務競爭是價格戰后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。

海爾的服務理念：用戶永遠是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。

5.4價值觀念

PMO的價值觀，是指項目成員對PMO存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是全體成員共同的價值準則。PMO價值觀決定著成員的行為取向，關系PMO的生死存亡。

海爾的核心價值觀：創新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年來只做了一件事“創新”。

5.5項目管理精神

項目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全體項目成員認同信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則，是項目管理方針、管理思想、管理作風、精神風貌的概括反映。

案例《亮劍》、《士兵突擊隊》

5.6項目管理使命

項目管理使命是指項目管理者在企業經濟發展中所應擔當的角色和責任。

是指項目管理的根本性質和存在的理由，說明項目管理領域、管理思想，為項目目標的確立與經營戰略的制定提供依據。也可以說是PMO生存的目的和定位。

部隊的使命。

5.7項目、項目集、項目組合的目標

PMO目標就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的PMO是沒有希望的PMO。

美國行為學家j.吉格勒指出：設定一個高目標就等于達到了目標的一部分。

5.8職業道德

職業道德是指PMO團隊內部、團隊與顧客之間關系的行為規范的總和。

它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業。

國家、行業標準，安全文明施工。

6.監督、管理、治理原則

6.1公平、公正、誠信原則

6.2組織戰略原則

6.3以人為本原則

6.4全局性原則

6.5整體性原則

6.6靈活性原則

6.7規范原則

6.8考核原則

管理與治理的權衡（縣官不如現管深入研究）

7.總結