序號

課程內(nèi)容

時間表

模塊一

商務形象篇

致歡迎詞及課程介紹

提問：為什么要學習商務禮儀？

1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題

a) 時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知

2 禮儀的涵義與作用

2 什么是商務禮儀？

b) 商務禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系

c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人

d) 禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇

2、個人儀表管理---認識自己，展示自己

a) 不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則

    服飾風格基礎知識

活動: 找到屬于你的魅力風格

TPO原則

b) 提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則

· 商務正裝 

· 商務形象定位與塑造

  服飾色彩基礎知識

  活動：了解自己可以運用的最佳色彩

c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領

3、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝

a) 非語言信號管理

b) 第一印象管理清單

------中場休息------                             

4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值

a) 挺拔的站姿訓練

b) 端莊的坐姿訓練

c) 穩(wěn)重的走姿訓練

d) 優(yōu)雅的蹲姿訓練

e) 得體的手勢訓練

活動: 肢體語言小組練習

模塊二

商務情景行為禮儀

基本商務情景行為禮儀

q 會面 

    問候禮

    介紹禮

    握手禮

    交換名片

    稱謂禮

q 接待禮儀

電梯禮

指引禮

乘車禮

q 商務會議

位次禮

合影禮

       情景演練: 商務會面

模塊三

商務情景應用篇

情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用

a) 拜訪禮儀

b) 接待禮儀

互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分）

情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一

a) 中餐禮儀

b) 西餐禮儀

c) 雞尾酒會/舞會/的宴客細節(jié)

總結(jié)與回顧

-----結(jié)束 ------