【課程背景】

在卓越的企業(yè)中，每一個人都是一個卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標(biāo)志。而卓有成效的基礎(chǔ)在于自我管理。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDruker）留給我們的**重要的精神遺產(chǎn)。

管理者管理能力的提升，不論是企業(yè)來說，還是對于個人來說，都是有益的；培養(yǎng)和提升管理者的管理能力是提高企業(yè)整體管理能力和綜合競爭力的基礎(chǔ)。

因此：管理者具備管理的意識、能力和技巧，加上自己持之以恒的實踐修煉，參訓(xùn)者將會養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)動作、職業(yè)行為和職業(yè)模式，加速從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)團隊由“游擊隊”向“正規(guī)軍”的進化，從而提升企業(yè)整體績效和綜合競爭力，——實現(xiàn)管理者和企業(yè)共同成長、共榮共贏。

本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上**先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

**單元 ：管理的本質(zhì)

1、管理的內(nèi)涵

● 兩個要素：人與事

● 兩個維度：內(nèi)與外

● 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵

● 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

● 外部人：客戶、需求

● 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

● 研討案例：開會表決

2、 管理只對績效負(fù)責(zé)

● 績：降本增效

● 效：效率效能

● 研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

●  權(quán)利是起點

●  責(zé)任是路徑

● 利益是終點

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

●  經(jīng)營是選擇正確的事

●  管理是把事做正確

5、管理的目的

● 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

● 部門績效目標(biāo)

● 個人行動目標(biāo)

6、管理的核心

● 管理平臺不是改造人

● 管理是用人做做事達成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：管理走進新時代

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

● 工商業(yè)時代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

● 信息越來越復(fù)雜化

● 價值越來越多元化

● 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理邏輯

● 法在前、情在后

● 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

● 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

● 意愿低、能力低：推銷

● 意愿高、能力高：授權(quán)

● 意愿高、能力低：告知

● 意愿低、能力高：參與

● 練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

● 對上：民意代表

● 平行：借位管理

● 對下：錯位管理

● 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

● 對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

● 對上：放大鏡

● 平行：哈哈鏡

● 對外：顯微鏡

第三單元： 管理者管理責(zé)任的界定

1、新時代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

● 對上級：輔佐

● 對下級：輔導(dǎo)、激勵

● 對平級：協(xié)同

● 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理的啟發(fā)

● 安全腦：本能呆、打、逃

● 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

● 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

● 認(rèn)知力

● 自覺力

● 想象力

● 良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

● 推諉

● 抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

● 關(guān)注圈：無能為力的事件

● 影響圈：對未來有影響的事件

● 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

● 不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問題

● SEE--觀念

● DO---行為

● GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

● 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

● 研討案例：責(zé)任是否能傳遞

● 練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：管理者溝通管理能力提升

1、 管理溝通的內(nèi)涵

● 達成任務(wù)

● 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

● 傾聽

● 表達

● 邏輯

3、傾聽的層次

● 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

● 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

● 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

● 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

● 積極主動傾聽

● 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

● 用為什么！

● 多關(guān)注人！

● 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

● 用什么原因！

● 多關(guān)注事！

● 多用但是！

7、理性思考 感性表達

● 基于事實

● 表達感受

● 明確影響

● 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

● 想什么：想要達到的目的是什么？

● 要什么：對方需要的是什么？

● 給什么：我可以給對方什么？

● 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

● 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

● 性格：外與內(nèi)

● 思維：感性、理性

● 榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

● 研討案例：下屬談單歸來

● 研討案例：不漲工資就走人

● 練習(xí)：溝通的團隊演練

第五單元： 提升解決問題的能力——問題在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

● 深入現(xiàn)場

● 發(fā)現(xiàn)問題

● 解決問題

● 方案執(zhí)行

第六單元：管理能力提升—弄清事實

1、情景分析的作用

● 弄清事實

2、情景分析的應(yīng)用條件

● 復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具

● 牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定**解釋；

8、情景分析運用的步驟

● 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

● 逐件剝離并單一化

● 單一問題具體化—WNYW

● 問題的重要性排序

● 問題分析起點

● 研討案例：煩惱的馬克

● 練習(xí)：可視化工作表

第七單元：管理能力提升—尋找根因

1、 原因分析的作用；

●  推理原因

●  排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

● 出現(xiàn)偏差

● 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

● 比較法

● 專家法

● 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持續(xù)改進偏差

● 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由內(nèi)到外

7、 如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

● 研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

● 研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

● 研討案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

● 練習(xí)：原因分析工作表

第八單元 ：管理能力提升—決策制定

1、決策制定的作用

● 集體決策

● 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件

● 面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

● 目的

● 標(biāo)準(zhǔn)

● 方案

● 風(fēng)險

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

● 研討案例：辦公室選址

● 研討案例：人才選拔

● 練習(xí)：決策制定工作表

第八單元 ：管理能力提升—問題解決與計劃分析

1、 計劃分析的作用

● 自我改善

● 落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件

● 落實方案

3、計劃的核心工具

● 問題/機會

● 預(yù)防/應(yīng)急

● 促進/利用

4、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

● 專家法

● 魚骨圖

● 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進）問題（機會）的核心要素

● 研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

● 研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）

● 練習(xí)：計劃分析工作表