【課程背景】

為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意？為什么溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？為什么我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更高效？

如上問題，經常會困擾我們。經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。DISC做為世界500強常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，協助親密家庭，幸福生活也是管理的利器，讓企業高效、和諧。

【課程收益】

1.清楚了解自我的『人格特質』，并掌握自我個性的優缺點

2.懂得完全發揮個人優勢與利基，以及有效且快速改善缺點，提高績效

3.迅速且精準的判斷他人『人格類型』，并有效預測其『行為模式』

4.快速提高人際敏感度，發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高銷售成交率

5.掌握每個業務人員的個性和行為模式，運用**合適的方法與其相處

6.提高企業團隊的和諧度，并能讓人盡其才

7.提升夫妻與親子關系的和諧

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】企業高、、中、基層管理者

【課程時間】1（6小時/天）

【課程大綱】

一、高效溝通的認知

1、 溝通對每個人的意義

2、 影響溝通的障礙

3、 如何重建我們的溝通行為

1）所見所聞

2)主觀意識

3)內在感受

4)行為表現

4、溝通的三腦原理

1)安全腦、情緒腦、視覺腦

5、溝通的十二字箴言

1)想什么、要什么

2)給什么、干什么

二、高效溝通之傾聽并理解對方

案例：視頻《心靈點滴》片段，我愿意先聽你說

1、 為什么需要傾聽

2、 傾聽會帶來什么

1）積極主動傾聽—如何聽到更多

2）移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實

3）3F傾聽—感受、事實、意圖

3、 如何運用提問與回應技巧幫助聆聽

4、 蝸牛傾聽流程

演練：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

5、 喬哈里溝通之窗認知

6、 反饋的目的與意義

1）肯定性反饋的原則

2）糾錯性反饋的原則

3）如何給予積極反饋

4）如何給予建設性反饋

5)如何接受反饋

演練：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

三、DISC性格認知與解析

1、洞悉人性——DISC四型性格解析

1）性格解析的二維思路

2）四型性格因子的基本特征

3）洞察性格的內在動機和外在需求

2、DISC性格測評

3、發現優勢：掌握各種性格的優勢

1）DISC各種類型的個性優勢

4、 控制劣勢：控制各種性格的不足

1）DISC各種類型的個性不足

四、DISC性格認知與溝通風格識別

1、 什么影響了你的溝通風格

1）每種性格類型都有獨特的溝通風格

2）每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

3）根據對方個性采用相應溝通方式提高效果

2、 識別四種溝通風格——支配型（D型）

1）D型人代表人物及特質

2）Dominance支配型（指揮者）的工作特性

3）與“D”型人相處的五個基本原則

3、識別四種溝通風格——表達型（I型）

1）I型人代表人物及特質

2）Influence影響型（社交者）的工作特性

3）與“I”型人相處的五個基本原則

4、識別四種溝通風格——和藹型（S型）

1）S型人代表人物及特質

2）Steadiness穩健型（支持者）的工作特性

3）與“S”型人相處的五個基本原則

5、識別四種溝通風格——分析型（C型）

1）C型人代表人物及特質

2）Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

3）與“C”型人相處的五個基本原則

第五部分：DISC性格認知與高效溝通技巧

1、如何與不同性格類型的上司有效溝通

1）與D型上司的溝通方式

2）與I型上司的溝通方式

3）與S型上司的溝通方式

4）與C型上司的溝通方式

2、如何與不同性格類型的同事和諧相處

演練：如何做好工作中的協調與銜接？

1）與D型同事的相處方式

2）與I型同事的相處方式

3）與S型同事的相處方式

4）與C型同事的相處方式

3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

演練：如何向下布置工作？

   1)與D型下屬的溝通技巧

2)與I型下屬的溝通技巧

3)與S型下屬的溝通技巧

4）與C型下屬的溝通技巧