培訓對象： 面向所有經常與客戶進行談判的專業人士

課程目標：

    本課程專為經常需要談判的專業人士所設計，培訓后，學員將會進行談判6大能力的自我評估，明確掌握談判的時機，準備談判計劃書，明確了解籌碼的運用，以及談判語言的使用等技巧

課程時間：        2天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

         第一天

談判技能的心理準備：

什么叫談判？

談判的心理行為學基礎

冰山理論

DISC 個性行為分析法

談判的人際需求與業務需求

練習：你如何處理如下投訴 …?

談判家6大能力的自我評估

談判的目標 --- 雙贏甚至多贏

談判時機的確定

如何準備談判 – 談判計劃書

第二天

籌碼的分類及其應用：

交換條件

附件利益

折中妥協

徹底讓步

談判語言技巧的運用

情緒技巧

敘述技巧

議價技巧

妥協技巧

威脅技巧

緩解談判僵局、再入談判的要點

爭取建立長久關系的結尾

精彩案例分享：新加坡 – 馬來西亞水供談判

模擬練習