對(duì)象

新晉管理者、擬任管理者、基層管理者

目的

幫助新任管理者快速認(rèn)知新角色，掌握基本管理技能及方法

內(nèi)容

第一模塊：課程導(dǎo)入

1.1、趙鑫的煩惱（系列情景案例-1）

1.1.1、新任管理者面臨的三類問題

管理自我

管理他人

管理業(yè)務(wù)

1.1.2、如何快速解決三類問題

明確管理者的職責(zé)-角色認(rèn)知

掌握有效溝通的特點(diǎn)-溝通互動(dòng)

掌握激勵(lì)員工的方法-激勵(lì)下屬

學(xué)會(huì)輔導(dǎo)員工的步驟-輔導(dǎo)下屬

第二模塊：角色認(rèn)知-確定責(zé)任，快速轉(zhuǎn)換

2.1、原角色與新角色的定位

2.1.1、角色轉(zhuǎn)變的感受

別扭

不舒服

不習(xí)慣

2.1.2、從員工向管理者轉(zhuǎn)變的三大挑戰(zhàn)

思維慣性

工作技能

成就感缺失

2.1.3、從員工到管理者的四個(gè)轉(zhuǎn)變

工作方式

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

角色定位

心理滿足

2.2、新角色的影響

2.2.1、管理者的影響

從 I-T 的轉(zhuǎn)變

2.2.2、管理者對(duì)員工的影響

蓋洛普路徑

加入公司，離開經(jīng)理

2.2.3、管理者對(duì)公司的影響

蓋洛普路徑

幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)

2.3.對(duì)管理者的要求

2.3.1、Q12 員工關(guān)心的 12 個(gè)問題

課堂測(cè)評(píng)

Q12 與員工敬業(yè)度的關(guān)鍵要點(diǎn)

2.3.2、管理者的基本工作要求

夯實(shí)管理基礎(chǔ)

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)共同

有目的的激勵(lì)、輔導(dǎo)下屬等

第三模塊：溝通互動(dòng)-仔細(xì)聆聽，積極分享

王乾澤老師“邁向 A 管理者”課程介紹

3.1、模塊內(nèi)容導(dǎo)入：趙鑫的早上（系列情景案例-2）

3.1.1、趙鑫的感受

3.1.2、趙鑫的早上帶給管理的啟示

換位思考

識(shí)別。滿足需求

發(fā)揮影響力

加強(qiáng)溝通

3．2 溝通的定義

3.2.1、FACT 模型

3.2.2、FEELING

3.3、溝通中的兩類需求

3.3.1、人-情感關(guān)注

被傾聽、理解

被尊重、重視

3.3.2、事-問題解決

溝通信息

得到解決的方法和思路

問題得到解決

3.4、溝通五五法則

3.4.1 滿足工作需求的溝通五步驟（SCICS）

開始

澄清

互動(dòng)

公式

總結(jié)

課堂練習(xí)：趙鑫的跟進(jìn)（系列情景案例-3）

3.4.2、滿足個(gè)人需求的溝通五原則

維護(hù)自尊

仔細(xì)聆聽

鼓勵(lì)參與

積極分享

給予支持

課堂練習(xí)：趙鑫的跟進(jìn)（系列情景案例-3）

第四模塊：激勵(lì)下屬-及時(shí)贊賞，具體真誠(chéng)

4.1、激勵(lì)的定義與作用

4.1.1、你是如何理解激勵(lì)的？

從需求出發(fā)

目標(biāo)管理法

職責(zé)擴(kuò)大化

內(nèi)容豐富化

4.1.2、激勵(lì)的定義與作用

4.2 馬斯洛理論

生理需求

安全需求

社交需求

王乾澤老師“邁向 A 管理者”課程介紹

尊重需求

自我實(shí)現(xiàn)

4.3 雙因素理論

4.3.1、激勵(lì)因素

被認(rèn)可

晉升

成長(zhǎng)

責(zé)任感

工作內(nèi)容

成就感

4.3.2、保險(xiǎn)因素

公司政策

工作條件

薪資

同事關(guān)系

福利保障

4.4、激勵(lì)方法的四步驟（BIAP）

行為

影響

有點(diǎn)

鼓勵(lì)

課堂練習(xí)：該如何贊賞他（系列情景案例-4）

4.5、激勵(lì)方法的四原則

真誠(chéng)

具體

當(dāng)眾

及時(shí)

課堂練習(xí)：該如何贊賞他（系列情景案例-4）

4.6、激勵(lì)在實(shí)際工作中的運(yùn)用

小組討論

管理者激勵(lì)員工的錦囊

第五模塊：輔導(dǎo)下屬：建議反饋，面向發(fā)展

5.1、輔導(dǎo)的定義與目的

5.2、輔導(dǎo)的重要性

分憂解難

職業(yè)生涯

教練文化

課堂練習(xí)：如何輔導(dǎo)她（系列情景案例-5）

5.3、輔導(dǎo)下屬的五步驟（Trip-t）

輔導(dǎo)目標(biāo)

申明事實(shí)

改進(jìn)方法

行動(dòng)計(jì)劃

強(qiáng)化信任

5.3.1、輔導(dǎo)步驟中的三個(gè)為什么？

王乾澤老師“邁向 A 管理者”課程介紹

課堂練習(xí)：她到底發(fā)生了什么（系列情景案例-6）

5.4、輔導(dǎo)下屬的五個(gè)基本原則

面對(duì)面私下進(jìn)行

達(dá)成一致

詢問傾聽

對(duì)事不對(duì)人

積極語言

5.5、輔導(dǎo)五步驟的疑難問題與解決方案

5.5.1、Target（輔導(dǎo)目標(biāo)）：明確目的，指出事實(shí)

5.5.2、Reality（申明事實(shí)）：厘清細(xì)節(jié)，達(dá)成共識(shí)

5.5.3、Improve（改進(jìn)發(fā)放）：引導(dǎo)思考，討論改進(jìn)

5.5.4、Plan（行動(dòng)計(jì)劃）：明確計(jì)劃，約定跟進(jìn)

5.5.5、Trust(強(qiáng)化信任)：鼓勵(lì)承諾，表達(dá)信任

第六模塊：課程總結(jié)

6.1、模擬演練

6.1.1、紅黑商戰(zhàn)

6.1.2、點(diǎn)評(píng)、串講課程四大模塊內(nèi)容

6.2、結(jié)訓(xùn)