課程大綱

第一節(jié)：職業(yè)精神
上半部分： 導航心靈的GPS 
一、案例分析 
（一）案例一"他怎么啦？"
（二）案例二"為什么是這樣的結果？"
二、選擇 
（一）人的一生是一個不斷選擇的過程
（二）今天的生活是由你幾年前的一個選擇決定的
（三）今天的選擇將決定你幾年后的生活。
（四）看看人們?nèi)胧篮统鍪罆r的狀態(tài)
（五）你要知道你要什么
三、人生最重要的5個 
（一）寫出對你人生最重要最有價值的五個
（二）你要知道你要什么？
（三）交流感悟
（四）明確人生目標明確人生追求
（五）怎樣實現(xiàn)自己的追求
下半部分： 成功者的心態(tài)
一、為自己工作 
（一）誰讓我們到企業(yè)工作的？
（二）我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br/>（三）我們?yōu)檎l工作？
（四）我們應該什么精神工作？
（五）學會放棄
（六）盤點自己的收獲
（七）從自己的崗位做起走向成功
思考： 做崗位的主人
二、自主自己的命運 
（一）窮的含義
（二）春重秋收話人生
（三）舍得
（四）厚德載物
（五）學會感恩："受人滴水之恩，當以涌泉報。"
"你敬我一尺，我敬你一丈。"
（六）主動的人生
三、成功的博弈 
（一）圍棋博弈的規(guī)則：大局觀：棄子。
（二）橋牌博弈的規(guī)則：合作；雙贏。
（三）麻將博弈的規(guī)則：看住上家頂住下家與對門是冤家；打敗所有人，孤家寡人是贏家。
四、大成功者聰明加厚道 
（一）大成功者聰明加厚道
（二）小成功者聰明加聰明
五、良好的職業(yè)精神是成功的基礎 
（一）做事先做人，人做對了事才能做對
（二）成事靠能力，市場經(jīng)濟是能力經(jīng)濟
小結： 關于價值觀的思考
一、價值觀 
（一）價值觀 
價值觀是一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義和重要性總的看法和總的評價。 
（二）價值觀對行為的影響 
二、六種理想價值觀類型 
（一）理論的----重經(jīng)驗、理性 
（二）政治的----重權力和影響 
（三）經(jīng)濟的----重實用、功利 
（四）審美的----重形式、和諧 
（五）社會的----重利他和情愛 
（六）宗教的----重宇宙奧秘
三 莫里斯生活方式中的九個重點 
（一）保存人類最高的成就。 
（二）培養(yǎng)獨立性。 
（三）對他人表示同情和關切。 
（四）輪流體驗歡樂與孤獨。 
（五）在團體活動中實踐和享受人生。 
（六）經(jīng)常掌握變動不定的環(huán)境。 
（七）將行動、享樂與沉思加以統(tǒng)合。 
（八）不無憂、健康地享受生活。 
（九）人生中那些美好
四、羅基奇（1973）兩類價值觀系統(tǒng) 
（一）終極性價值系統(tǒng)，用以表示存在的理想化終極狀態(tài)或 結果 
（二）工具性價值系統(tǒng)，是達到理想化終極狀態(tài)所采用的行為方式或手段
五、邏輯層次 
六、幸福 
七、共享價值觀建設 
（一）共享價值觀 
（二）共享價值觀的作用 
（三）共享價值觀建設的途徑 
（四）共享價值觀提煉的方法與途徑 
第二節(jié)：角色定位
上半部分： 角色定位的指導思想
一、項目干系人 
（一）何為項目干系人 
（二）項目干系人構成 
（三）項目干系人需求分析 
（四）項目成功的智慧
二、戰(zhàn)略干系人 
（一）何為戰(zhàn)略干系人 
（二）戰(zhàn)略干系人構成 
（三）戰(zhàn)略干系人需求分析 
（四）占略干系人分析圖表
（五）戰(zhàn)略成功的智慧
三、成功干系人 
（一）何成功目干系人
（二）成功干系人構成 
（三）成功干系人分析圖表
（四）成功的智慧 
1、市場經(jīng)濟是利益相關人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟
2、市場經(jīng)濟是滿足利益相關人需求的經(jīng)濟
3、在市場經(jīng)濟中人們通過幫助他人獲得收入
4、任何傷害利益相關人的行為都是傷害自己
5、市場經(jīng)濟通過利他獲得自己利益的最大化
課堂練習："成功干系人需求分析" 
下半部分： 角色定位的方法工具
一、針對客戶的工作產(chǎn)出法 
（一）針對客戶的工作產(chǎn)出法是什么？ 
（二）解釋 
二、傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容 
（一）為誰提供服務。
（二）具體到每一個服務對象都提供哪些具體的服 
三、針對客戶的工作產(chǎn)出法的案例 
案例之一："銷售秘
四、針對客戶的工作產(chǎn)出法小結 
（一）用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與組織內(nèi)外連系起來，增強每個個體和團隊
的用戶意識。
（二）能夠使我們更加清晰的看到個人和團隊對整個組織的貢獻。
（三）這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€體和團隊的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的遺漏。
課堂練習：繪制"客戶關系示圖" 
五、"作業(yè)指導書" 
（一）作業(yè)指導書 
（二）職業(yè)指導書形式（內(nèi)容） 
六、作業(yè)指導書案例 
案例之一："IT系統(tǒng)項目作業(yè)指導書"
案例之二："編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導書"
課堂練習："繪制流程圖" 
七、作業(yè)指導書的一般內(nèi)容 
（一）列出所有服務對象的名稱
（二）按重要給服務對象排序
（三）針對每一個服務對象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?
（四）描繪出這件工做的工作流程圖
（五）再注明每一件工作的工作標準
八、崗位管理文件的內(nèi)容 
（一）作業(yè)指導書 
（二）考核標準文件 
（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標準文件） 
（四）該崗位需要的培訓內(nèi)容 
（五）崗位的難度系數(shù)
第三節(jié)：職業(yè)能力
一、能力 
（一）能力 
（二）解決問題的思維能力 
（三）思維能力的構成 
1、運用他人成功的經(jīng)驗解決問題的能力
2、分解和綜合的思維方式解決問題的能力
3、辯證邏輯的思維方式解決問題的能力
二、經(jīng)驗模式解決問題的能力 
（一）5W1H思考模式 
（二）ECRS思考原則 
（三）戴明環(huán) 
（四）5S
（五）工作（產(chǎn)品）處問題的追溯原則 
（六）員工違規(guī)的追溯原則 
（七）突發(fā)事件處理的流程 
（八）迪士尼策略 
（九）結構化思考的模式 
三、分解能力訓練 
（一）分解的含義
（二）案例分析：
（三）"分解思維方式"解決問題的一般程序 
（四）方法總結 
四、綜合能力訓練 
（一）綜合 
（二）案例分析
（三）"綜合思維方式"解決問題的程序
（四）方法總結 
五、辯證邏輯能力訓練 
（一）辯證邏輯思維方式 
（二）案例分析"海上遇險"
（三）辯證邏輯解決問題的程序
（四）方法總結 
第四節(jié)：職業(yè)素質(zhì)
上半部分： 情商管理
一、情商 
（一）情商 
（二）情商管理的四個方面 
（三）心理學研究的兩個結論 
二、情商管理的心理機制 
（一）大腦結構
（二）本能腦情緒腦及大腦皮質(zhì)的運作機制
三、思想的威力 
（一）限制性的信念 
（二）豐盛思想藍圖的力量 
（三）ABC法則 
四、大腦處理情緒的策略和技巧 
（一）結合與抽離 
（二）身心互動技巧 
（三）換框法 
五、維護系統(tǒng)平衡的位置感知法 
（一）位置感知法
（二）每一種位置的使用
（三）在工作上的應用及對我們有什么好處？
六、解讀他人的五原則 
（一）每一個人都是"OK"的
（二）每一個人行為背后都有正面的動機 
（三）每一個人當下的選擇對他而言都是最佳的選擇
（四）每一個人都有豐富的資源
（五）變化在發(fā)生并且將持續(xù)下去
下半節(jié)： 職業(yè)形象 
一、 南開容止格言 
南開容止格言：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結；
頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；
顏色勿傲、勿暴、勿怠；
氣象宜和、宜靜、宜莊。
二、男士儀容儀表 
（一）發(fā)型發(fā)式
（二）面部修飾
（三）著裝修飾
（四）必備物品
三、女士儀容儀表 
（一）發(fā)型發(fā)式
（二）面部修飾
（三）著裝修飾
（四）必備物品