第一部分：現場問題分析的常用工具和思考方式（故事分析）

1、 從《愚公移山》的故事說起

2、 如何準確描述現狀？

l 練習：用5W1H描述現場問題

3、 如何確定問題

l 什么才是問題？問題的分類

l 現場改善的六大指標和五大對象

l 沒有問題是最大的問題

l 練習：準確的界定問題的公式

4、 如何確立改善目標

l 目標設定的五大依據

l 好目標的SMART法則

l 練習：設定目標的公式

5、 如何分析原因

l 集思廣益的頭腦風暴法

l 找到根本原因的5問真因分析法

? 【案例】

l 問題得到解決的五個條件

l 練習：魚刺圖的畫法和應用

6、 如何驗證要因

l 練習：制定要因分析表

7、 如何制定對策表

l 練習：制定對策表

第二部分：問題分析和解決的常用工具(實例分析)

1、 柏拉圖

（1）定義

（2）目的

（3）制作程序

 （4）柏拉圖的效果

2、 散布圖

（1）定義

（2）目的

（3）編制程序

（4）看法：右上的傾向???「有正相關性」、右下的傾向???「有負相關性」

3、 直方圖

（1）定義

（2）目的

（3）編制程序——案例說明

4、 分層法

（1）定義

（2）目的

（3）對象的項目

（4）事例

5、 關聯圖法

（1）定義：寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結果將其相互關系繪制成可視狀態的圖形，以找出有效手段的手法。

（2）事例

6、 SOP與標準化

7、 創新思維

第三部分：現場問題分析與解決的基本流程——PDCA循環 （游戲演練）

1、 熟悉PDCA循環基本知識

2、 掌握PDCA循環核心思想及各環節要領

3、 學會使用PDCA程序分析和解決問題

4、 PDCA程序如何應用在現場改善活動中

第四部分： 如何開展現場改善活動（大連港華燃氣案例）

1、 主題選定

2、 現狀分析

3、 目標設定

4、 真因分析和驗證

5、 對策擬定和實施

6、 效果確認和防止再發

7、 標準化和認知

8、 殘余和潛在的問題

[改善流程案例分析]