【課程背景】

在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關文化和個人全部內涵的外現，你的形象是政府機關的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌。

你是否在正式場合擔心著裝不合時宜？

你是否不清楚會議中該如何排位？

你是否在公務場合拍照時不知道自己該站在哪里？

你是否擔心在公務宴會中舉止不符合禮節(jié)？

你是否擔心在公務接待中怠慢了客人？

在本次課程中田老師會帶你掌握公務活動中的各種禮節(jié)，幫助你提升公務人員形象與職業(yè)素養(yǎng)。

【課程收益】

提升政府領導的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

了解掌握公務活動中基本禮儀知識和規(guī)范

提高公務交往的成功率

樹立良好的政府形象

【課程特色】

1.本課程從公務形象、辦公、社交3大方面講解公務禮儀

2.課程中學員參與度高，**個人及小組的練習討論、角色扮演等方式掌握公務活動中的禮儀規(guī)范。

3.課程內容將中國傳統(tǒng)文化和國際禮儀相結合，使用清晰通俗的方式講解公務活動中的禮儀規(guī)范，讓你學完就會，不再混淆。

【課程對象】

國家政府人員及國企、央企工作人員

【課程時間】

1（6小時/天）

【課程大綱】

一、公務禮儀概述

1、禮儀與角色

2、禮儀與公關

3、形象是一張名片

二、公務形象禮儀

1.公務活動

2.儀表：

男士著裝

（1）三色原則

（2）三一定律

（3）西裝的選擇

（4）領帶、襯衣的選擇

（5）皮鞋、襪子、腰帶、皮包

（6）領帶夾

女士著裝

（1）款式、套裝

（2）色彩選擇

（3）皮鞋、襪子、背包

（4）女士工作著裝

3.儀容：男士、女士（發(fā)式、面部、手部）

4.儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢

示范、練習

三、公務辦公禮儀

1、辦公禮儀的四大原則

2、相處禮儀：上下級、平級之間的相處禮儀

分享心理學技巧：投射的收回與交還

3、辦公環(huán)境：

案例：魯迅，幾案精嚴見性情

4、電話禮儀

案例：羅素電話交談效果=聲音的質量70%話語%，

四．公務社交禮儀

1.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情，動作，語術

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導禮儀：姿態(tài)、出入電梯

5）座次禮儀：順序，禁忌（會議、乘車）

6）奉茶禮：姿態(tài)，語術，表情

7）名片禮：語術，動作，表情，名片的收藏與管理

8）握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術，禁忌

9）鞠躬禮：度數，對什么人用什么度數

10)送客禮：重要的末輪效應

2.宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請的分類

2）宴請的原則

3）宴請的準備

4）宴請的禮儀

5）宴請的入席與退席

五．公務場景綜合練習