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講師簡介

國家二級心理咨詢師

Sino-NLP執(zhí)行師

戀愛、兩性關(guān)系咨詢及個(gè)人成長教練

國家企業(yè)培訓(xùn)師

曾任國資委下屬國有金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理

擔(dān)任咨詢公司銀行研究院特聘項(xiàng)目經(jīng)理

曾任正大集團(tuán)-卜蜂蓮花人才發(fā)展及培訓(xùn)經(jīng)理

廣東高校大學(xué)個(gè)人成長培訓(xùn)特約導(dǎo)師

個(gè)人成長教練

譚鴻儒老師師承美國生命教育哲學(xué)博士、中國國學(xué)大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國家二級心理咨詢師、香港Sino-NLP（身心語言程序?qū)W）執(zhí)行師、國家企業(yè)培訓(xùn)師資格。擁有6年咨詢經(jīng)驗(yàn)（銀行業(yè)、零售業(yè)、連鎖業(yè)、電訊業(yè)、行銷業(yè)）及現(xiàn)場授課經(jīng)驗(yàn)。

曾管理超過300人的服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，有豐富的客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、服務(wù)人員及現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。

譚鴻儒老師主修心理學(xué)，在課程中譚鴻儒老師將心理學(xué)知識結(jié)合歷年的外資企業(yè)、銀行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用在教導(dǎo)客戶服務(wù)人員、銷售人員、一線管理人員專業(yè)知識的同時(shí)并進(jìn)行自我心態(tài)激勵及團(tuán)隊(duì)激勵等技術(shù)，使學(xué)員提高工作效率，使企業(yè)能充分發(fā)揮人力資源，提高效益。

重點(diǎn)推薦課程：

銀行服務(wù)類
《柜員規(guī)范服務(wù)流程培訓(xùn)》
《大堂經(jīng)理廳堂管理及主動營銷》

客戶服務(wù)類
《情感式服務(wù)—人性化的客戶服務(wù)技巧》

營銷管理類課程
《高效成交三步曲——快、準(zhǔn)、貼》
《行銷——一種說話的藝術(shù)》
《團(tuán)隊(duì)人員潛能開發(fā)與激勵》

呼叫中心類：
《呼叫中心電銷精英訓(xùn)練班》
《呼叫中心客服人員基礎(chǔ)訓(xùn)練》
《成為呼叫中心優(yōu)秀的一線主管》

通用類課程：
《九型人格在團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理中的應(yīng)用》
《員工心理關(guān)懷與輔導(dǎo)》
《情緒與壓力釋放——成為自己的心靈導(dǎo)師》
《職業(yè)化競爭力與自我修煉》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

銀行客戶：

中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左分行、中國農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)區(qū)支行、中國農(nóng)業(yè)銀行淘金支行、中國農(nóng)業(yè)銀行番禺支行、中國農(nóng)業(yè)銀行城南支行

中國建設(shè)銀行東莞常平支行（全國百佳網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目）、中國建設(shè)銀行東山支行

金融客戶：

安永全球商務(wù)服務(wù)(大連)有限公司（四大會計(jì)師事務(wù)所之一）、廣東省貴金屬交易中心、太平洋保險(xiǎn)呼叫中心、廣發(fā)銀行電銷中心、廣東國銀貿(mào)易有限公司

零售業(yè)客戶：

正大集團(tuán)卜蜂蓮花

銷售服務(wù)業(yè)客戶：

北京航天信息深圳分公司、安利廣州團(tuán)隊(duì)、電訊盈科、香港P&P、信誠人壽

咨詢業(yè)客戶：

廣州優(yōu)銀培訓(xùn)咨詢、香港OpenMind顧問有限公司

教育集團(tuán)客戶：

金師國際教育兆華國際教育集團(tuán) 紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

培訓(xùn)課程