課程背景：
    在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知往往無法站在全局的視野做好行政管理工作。
    很多時候行政人員想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因?qū)I(yè)不強，被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；
    如何提升行政人員的行政管理能力？如何成為新形勢下九段級的行政管理者？如何掌握“調(diào)頻”技巧？學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將？
    本課程特別為行政管理工作人士量身定做了本次課程，通過學(xué)習(xí)全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

課程收益：
●  明確各級行政管理人員的職業(yè)崗位認(rèn)知，職責(zé)
●  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識
●  學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
●  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
●  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
●  學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
●  了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵
● 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧
●  學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

課程時間：2天，6小時/天
課程方式：內(nèi)容講述 案例分析 游戲互動 討論點評 情景演練
課程對象：企事業(yè)單位各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程大綱
第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)角色定位
1. 行政人員（秘書/助理）的角色認(rèn)知
2. 行政人員（秘書/助理）的定義與職業(yè)價值
3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際
4. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
5. 行政人員（秘書/助理）準(zhǔn)確自我定位
1）初級：事務(wù)性文員
2）中級：事務(wù)性文員 協(xié)助管理
3）高級：獨立管理 事務(wù)處理
二、認(rèn)清行政人員（秘書/助理）的十四項職責(zé)
三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質(zhì)
四、專業(yè)秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應(yīng)對篇
一、對禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識
1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容
2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則
二、行政人員儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
三、行政人員的儀容規(guī)范
1. 男士儀容規(guī)范
2. 女士儀容規(guī)范
3. 工作的發(fā)型規(guī)范
四、行政人員的著裝禮儀
1. 正式的著裝
2. 非正式著裝
3. 穿著的禁忌
五、行政接待會面的禮儀
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達(dá)尊敬
3. 中外見面致意的禮節(jié)
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
六、行政接待陪同的禮儀
1. 迎接與引導(dǎo)的禮儀
2. 上下樓梯引導(dǎo)方式
3. 陪同乘電梯的禮儀
4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室
5. 奉茶的禮儀
6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇
一、行政辦公場所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好辦公室的6S
4. 6S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬與案例討論
二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
3. 目標(biāo)管理與80/20法則
4. 領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
案例 小組討論
三、會務(wù)組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 會議組織階段的工作
1）會前準(zhǔn)備工作
2）會中協(xié)助工作
3）會后整理工作
3. 會議座次安排的學(xué)問
四、信息、文檔管理與運用
1. 信息收集
1）信息工作的基本要求
2）收集信息工作的訣竅
3）信息的查實及傳遞
4）信息的儲存與保密
2. 文檔管理
1）文檔分類及儲存的工作規(guī)范
2）文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
3）文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
五、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1. 溝通的意義所在
2. 成功溝通“聽”的技巧
3. 成功溝通“說”的技巧
二、因人而異的溝通方式
1. 與上級溝通的原則
2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
3. 跨部門的溝通
4. 與客戶溝通
三、通訊溝通禮儀的訓(xùn)練
1. 接聽電話技巧
2. 撥打電話技巧
3. 使用手機的要求
4. 電子郵件溝通
四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1. 辦公室后勤管理
2. 辦公室設(shè)備管理
五、事務(wù)性項目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會列事務(wù)清單
3. 用項目計劃管理工作
演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施
課程總結(jié)分享