【課程收益】 

◆ 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；

◆ 幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；

◆ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀；

◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升。

【課程背景】

“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經營，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現個人良好的精神風貌等等。

【課程目標】

通過現場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌。

【課程對象】   適用于全體員工。

【課程設計】

1、 本課程1天。

2、 本課程培訓師10余年實戰(zhàn)經歷，結合經典案例，充分與學員分享、互動，強調簡單實用。

3、 本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓形式。

4、 在課程講解過程中直接演示、引領、指導學員完成課程設計的禮儀內容。邊講解、邊演練、實操，加深學員對知識點的記憶。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的認識（案例為主）

一、 禮儀就在身邊

二、 禮儀能幫助我們做什么？

三、 現代禮儀的分類

四、 職場中講禮儀的幾個關鍵時刻

五、 學習運用禮儀對工作的幫助

六、 職場中如何操作禮儀

模塊二:商務禮儀的認識（案例為主）

一、 商務禮儀講究的兩個重點

二、 商務禮儀的適用范圍

三、 商務禮儀的主要規(guī)則

四、 商務禮儀的基本內容

模塊三：商務禮儀在銷售中的具體應用（案例、演示、指導、體驗）

一、 商務禮儀之——妝容修飾

1、 儀容要求

2、 肢體修飾

3、 化妝禁忌

4、 首飾要求

二、 商務禮儀之——著裝要求

1、 商務著裝

2、 著裝禁忌

三、 商務禮儀之——商務儀態(tài)

1、 表情

2、 站姿

3、 坐姿

4、 行姿

5、 手勢

四、 商務禮儀之——商務用語

1、 禮貌文明用語

2、 交談禮儀

3、 電話禮儀

五、 商務禮儀之——接待規(guī)范

1. 引導禮儀

2. 問候禮儀

3. 介紹禮儀

4. 握手禮儀

5. 名片禮儀

6. 位次禮儀

六、 服務提升

1、 什么是服務

2、 服務在哪里

3、 我們與客戶的關系？

4、 服務的本質

5、 如何通過服務體現自我價值

6、 服務中常見的不良心態(tài)

7、 快樂工作快樂服務

8、 服務提升的四個有效工具