課程背景：
在過(guò)去40年，網(wǎng)點(diǎn)是獲得銀行服務(wù)的唯一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪?wù)，最終又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務(wù)，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務(wù)正在被重新設(shè)計(jì)以迎合一個(gè)技術(shù)無(wú)孔不入的世界，要想在這個(gè)世界中保持重要性，唯一的出路及時(shí)打造為這個(gè)世界量身定制的體驗(yàn)，僅僅翻新網(wǎng)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。融入金融科技擁抱未來(lái)。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。
正如《場(chǎng)景革命》《超級(jí)IP》等暢銷書(shū)作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說(shuō)：“在新的應(yīng)用場(chǎng)景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價(jià)值買單，反而更關(guān)注商品帶來(lái)的情感溢價(jià)”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息爆炸之前，金融服務(wù)更多的是依附信息不對(duì)稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下，信息渠道豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對(duì)于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對(duì)接、多元化的感官體驗(yàn)是對(duì)于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代。

課程收益：
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略
● 新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
● 通過(guò)線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系
● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率
● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力
● 能夠針對(duì)不同客群、社群提供定制差異化新場(chǎng)景活動(dòng)策劃
● 能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場(chǎng)景營(yíng)銷攻略
● 能夠搭建空中場(chǎng)景化，做“錢”途無(wú)量的銀行系金融微商
● 掌握打造主題特色網(wǎng)點(diǎn)的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
● 微信 社群營(yíng)銷 小程序 抖音，如何開(kāi)啟新媒體營(yíng)銷裂變

課程附加值：
這是一堂最新的實(shí)用課程。
說(shuō)本課最新是因?yàn)檎n程中有大量開(kāi)闊視野，創(chuàng)新思維的理論；
說(shuō)最新是每一套理論背后都有大量案例來(lái)分析論證，并且有大量來(lái)自權(quán)威調(diào)研的數(shù)據(jù)的案例論證，每套理論，有來(lái)自銀行內(nèi)與銀行外的不同行業(yè)實(shí)踐，聽(tīng)完即可大開(kāi)腦洞，所以說(shuō)最新。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各銀行的各崗位
課程方式：主題講授 案例分析 情景模擬 互動(dòng)問(wèn)答 視頻欣賞 圖片展示
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

課程大綱
第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顛覆已至
一、摩擦再見(jiàn)，數(shù)字渠道你好
1. 認(rèn)識(shí)金融科技的力量
2. 未來(lái)銀行將是無(wú)感知銀行
3. 技術(shù)主導(dǎo)一切，并且無(wú)處不在
4. 無(wú)論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊
5. 銀行正在走出實(shí)體世界，走向數(shù)字世界
6. 擁抱科技適應(yīng)變化，重塑商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力
案例分享：平安銀行的精品公司銀行
二、BANKN.0暢想未來(lái)銀行模式-開(kāi)放銀行
1. 開(kāi)放銀行的大概念
2. 開(kāi)放銀行服務(wù)特點(diǎn)
3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別
4. 對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義
5. 將會(huì)遇到幾多挑戰(zhàn)
案例分享： 2018.7，浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會(huì)，見(jiàn)證中國(guó)首個(gè)“無(wú)界開(kāi)放銀行”推出

第二講：場(chǎng)景商機(jī)，遠(yuǎn)非你所預(yù)見(jiàn)
一、體驗(yàn)，致勝的關(guān)鍵
1. 數(shù)字化放大了客戶對(duì)體驗(yàn)的期望
2. 數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
3. 描繪客戶的體驗(yàn)旅程
互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何繪制客戶體驗(yàn)的地圖
二、數(shù)字場(chǎng)景時(shí)代消費(fèi)者決策路徑3.0
1. 線性-漏斗模型
2. 環(huán)形-購(gòu)買環(huán) 品牌忠誠(chéng)度環(huán)
3. 3.0版-繁雜無(wú)規(guī)則可循
行動(dòng)學(xué)習(xí)：完成“數(shù)字場(chǎng)景化”象限圖
三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1. 場(chǎng)景營(yíng)銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口
2. 場(chǎng)景營(yíng)銷寄生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
3. 場(chǎng)景營(yíng)銷無(wú)縫連接目標(biāo)客戶
互動(dòng)學(xué)習(xí)：按需求類型分類的細(xì)分場(chǎng)景有哪些
四、場(chǎng)景營(yíng)銷是數(shù)字互動(dòng)客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1. 場(chǎng)景理論細(xì)分析
2. 場(chǎng)景的構(gòu)成要素
3. 場(chǎng)景營(yíng)銷三段論
4. 場(chǎng)景創(chuàng)新的邏輯
頭腦風(fēng)暴：研討場(chǎng)景化金融的特點(diǎn)

第三講：數(shù)字蝶變，場(chǎng)景化來(lái)賦能
一、場(chǎng)景營(yíng)銷從何啟程
1. 產(chǎn)品能力是每個(gè)場(chǎng)景化營(yíng)銷人的底層能力
2. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從重視客戶情緒開(kāi)始
3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從機(jī)會(huì)判斷開(kāi)始
4. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從用戶體驗(yàn)開(kāi)始
5. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從創(chuàng)新模式開(kāi)始
二、場(chǎng)景營(yíng)銷以此為重
1. 識(shí)別：建立用戶畫(huà)像
2. 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為
3. 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任
4. 連接：全渠道深接觸
5. 轉(zhuǎn)化：贏得首次購(gòu)買
6. 忠誠(chéng)：贏得客戶信任
7. 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
8. 未來(lái)：數(shù)字時(shí)代智能化
三、場(chǎng)景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式
1. 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場(chǎng)景的解決方案
2. 入口思維：新場(chǎng)景正在成為重要入口
3. 流量思維：跟上流行，才能抓住流量
4. 鏈接思維：不斷變化的場(chǎng)景連接方式
5. 跨界思維：各場(chǎng)景的溝通帶來(lái)新價(jià)值
6. 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)品牌
7. 共享思維：共享經(jīng)濟(jì)下的“創(chuàng)業(yè)思維”
8. 社群思維：清晰定位場(chǎng)景的特定用戶
場(chǎng)景案例：各家銀行成功場(chǎng)景案例分析
四、場(chǎng)景營(yíng)銷如何完善客戶服務(wù)營(yíng)銷鏈路
1. 完善服務(wù)鏈條，目標(biāo)極致體驗(yàn)
2. 形成生活依賴，目標(biāo)形成高頻
3. 完整生態(tài)獲利，目標(biāo)形成閉環(huán)
互動(dòng)學(xué)習(xí)：場(chǎng)景營(yíng)銷如何一點(diǎn)到底
五、三級(jí)火箭：深度講解場(chǎng)景化搭建層級(jí)
1. 第一級(jí)：頭部流量
2. 第二級(jí)：沉淀某類用戶的商業(yè)場(chǎng)景
3. 第三級(jí)：完成商業(yè)變現(xiàn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)金融 場(chǎng)景=智慧 的模式輸出
六、場(chǎng)景化金融有4大優(yōu)勢(shì)
1. 從籠統(tǒng)的提供金融服務(wù)到應(yīng)用于真實(shí)場(chǎng)景
2. 從單一金融產(chǎn)品到完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)閉環(huán)
3. 從刻板的客戶群體劃分到精準(zhǔn)化營(yíng)銷和服務(wù)
4. 從現(xiàn)金貸款到對(duì)應(yīng)真實(shí)消費(fèi)需求
互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何打造更好的支付場(chǎng)景和物流場(chǎng)景等
七、場(chǎng)景化營(yíng)銷人才變革面臨的挑戰(zhàn)？

第四講：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，重建客戶價(jià)值
一、存量數(shù)據(jù)洞見(jiàn)
1. 信貸數(shù)據(jù)
2. 交易數(shù)據(jù)
3. 客戶標(biāo)簽
案例分享：建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值創(chuàng)造路線演進(jìn)分享
二、外部數(shù)據(jù)引入
1. 人行征信信息
2. 公共評(píng)價(jià)信息
3. 商務(wù)經(jīng)營(yíng)信息
4. 收支消費(fèi)信息
5. 社會(huì)關(guān)聯(lián)信息
案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實(shí)踐分享
三、數(shù)據(jù)資源整合及價(jià)值挖掘
1. 識(shí)別客戶需求
2. 估算客戶價(jià)值
3. 判斷客戶優(yōu)劣
4. 預(yù)測(cè)違約可能
四、核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建
1. 客戶畫(huà)像
用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)維度
業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用描繪
數(shù)據(jù)分類和標(biāo)簽化
業(yè)務(wù)需求篩選客戶
2. 典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例
交易銀行：區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務(wù)平臺(tái)
消費(fèi)金融：線上線下多維消費(fèi)場(chǎng)景體系
信用卡：大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略
智能投顧：人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略
普惠金融：數(shù)字化普惠金融及智能營(yíng)銷獲客
3.全渠道數(shù)據(jù)化營(yíng)銷閉環(huán)
互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何開(kāi)展數(shù)字化客戶場(chǎng)景管理

第五講：細(xì)分場(chǎng)景，場(chǎng)景連接一切
一、線下場(chǎng)景的進(jìn)化
1. 場(chǎng)景營(yíng)銷之線下網(wǎng)點(diǎn)五感場(chǎng)景深耕打造
2. 場(chǎng)景營(yíng)銷之活動(dòng)策劃場(chǎng)景
3. 場(chǎng)景營(yíng)銷之特色客群and社群經(jīng)營(yíng)新場(chǎng)景
4. 場(chǎng)景營(yíng)銷之不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展差異化營(yíng)銷攻略
5. 場(chǎng)景營(yíng)銷之逼出特色主題網(wǎng)點(diǎn)
二、線上場(chǎng)景的補(bǔ)充
1. 場(chǎng)景營(yíng)銷之空中場(chǎng)景稱霸
頭腦風(fēng)暴：抖音銀行系玩法研討全攻略
三、“多元化渠道”O(jiān)R“全渠道”
1. 平臺(tái)渠道
2. 服務(wù)渠道
3. 展示渠道
4. 人工渠道
四、場(chǎng)景營(yíng)銷之運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景工具學(xué)習(xí)
1. 利用好工具，讓場(chǎng)景的用戶互動(dòng)更有趣
2. 微信 社群營(yíng)銷 小程序 抖音如何高效配合
行動(dòng)學(xué)習(xí)之構(gòu)建新零售新媒體創(chuàng)新場(chǎng)景化活動(dòng)方案