模塊1：服務重要性-----------企業生存之根本
1. 優質服務定義
2. 優質服務意義
3. 優質服務帶給企業的效益
4. 優質服務與營銷關系
模塊2：服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰百勝
1. 溝通視窗
2. 分析自我不足
3. 服務客戶滿意度影響因素
4. 影響客戶心理因素
5. 影響客戶行為因素
6. 影響客戶思維因素
7. 影響客戶定位因素
模塊3：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
你的思維是否與客戶一致
1. 四同步原則
2. 同理心思考原則
3. 客戶情緒解讀原則
4. 客戶溝通原則
5、長鞭效應理論
模塊4：營銷重要性----------企業發展的助推器
1. 什么是營銷
2. 你買的是產品還是服務
3. 營銷的真諦---賣產品不如賣自己
4. 主動營銷的三要素
5. 產品的兩個通路
6. 創造需求、超越競爭
模塊5：營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
1. 營銷人員如何面臨的挑戰
2. 營銷人員的基本素質要求
3. 營銷人員的職業化塑造
4. 營銷人員天龍八步法則
ü 設定目標
ü 營銷準備——好的開端是成功的一半
ü 讓客戶接受你——賣產品不如賣自己
ü 診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
ü 滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
ü 深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報
ü 排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏
ü 達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
5、營銷人員職業化修煉
模塊6：營銷人員必備心態----------心態決定格局，格局決定結局
1. 不好心態帶來的后果
2. 如何控制自己，樹立陽光心態
3. 陽光心態塑造九步法
4. 陽光心態五要素
ü 積極心態
ü 進取心態
ü 共贏心態
ü 創造心態
