導言部分：禮儀對工作產生的影響

? 您就是“**公司”的“金字招牌”

? 禮儀對工作產生的影響

? 禮儀的核心與內涵

2 尊重為本

2 教養體現細節，現節體現專業

2 您的個人形象構筑“**公司”公眾形象的基石

設計篇：您的職業形象塑造

? 職業形象對企業意味著什么

2 您的崗位應體現出的精神面貌

2 您的個人風貌是企業的“靜態符號識別系統”

? 職業人士的儀容規范

2 面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

? 職業人士的儀表規范

2 著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2 飾物的佩戴原則與搭配技巧

2 禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合

2 不同體型特征的著裝技巧與要領

2 您的形象風采與魅力裝扮

現場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容

規范篇：職場中的商務交往禮儀

? ?商務引見、引導與介紹

? ú握手與名片禮儀

? ú席位安排的禮賓次序

? ú商務距離的運用

? ú電梯與乘車禮儀

?   形體儀態--站姿、坐姿、走姿、蹲姿

?   商務用餐禮儀

?   座次禮儀、會議禮儀

實戰演練、分析與點評

提升篇：中國文化下的交往藝術 

? 問候的藝術

? 得體的稱呼

? 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

? 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

? 饋贈禮品的藝術

公關交往藝術—宴客禮儀

? 商務用餐的分類               

? 西餐禮儀 

? 中餐禮儀 

2 商務人員如何點菜

2 菜式的選擇與搭配

2 中餐餐具使用禁忌

? 敬酒細說

2 如何斟酒、何時敬酒

2 敬酒的順序

2 喝酒潛規則

改善篇：高效力的語言溝通技巧

? 溝通的內涵

2 溝通理念與心理調整

2 了解溝通的目標

2 識別自己的溝通風格與差別           

? 人際溝通的基本技巧

2 **“聆聽”了解對方

2 **“提問”澄清問題

2 **“表達”讓對方理解

2 **“信任”建立關系

職業精神-企業員工必備的職業化素養

2 行為標準

ü 以空杯的心態不斷超越—“謙受益，滿招損”

ü 學習力決定競爭力

2 職業化品質

ü 品質意識—工作做到何種程度才算到位

ü 雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程

ü 客戶至上意識—沒有客戶，就沒有企業

ü 機會醞釀在每一份工作當中