《酒店服務(wù)禮儀》 內(nèi)訓(xùn)

實(shí)踐模塊一  三姿訓(xùn)練

【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)人員的站、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢

【實(shí)踐要求】達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)

【實(shí)踐內(nèi)容】站姿，坐姿、 行姿

【實(shí)踐方式】站姿 1、貼墻站  2、背對背站 

            坐姿 1、練習(xí)入座起立  2、練習(xí)坐姿

行姿 1、走直線   2、頂書而行   

【實(shí)踐器材】椅子 書

實(shí)踐模塊二  蹲姿 手勢

【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)手勢、蹲的標(biāo)準(zhǔn)姿勢

【實(shí)踐要求】達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)

【實(shí)踐內(nèi)容】蹲姿 手勢 

【實(shí)踐方式】1、面對鏡子 做蹲姿的幾種方式，盡量用心去感受動作要領(lǐng)

            2、對著鏡子或與同伴對照練習(xí)各種請的手勢。

【實(shí)踐器材】禮儀實(shí)訓(xùn)室

實(shí)踐模塊三  表情禮儀 

【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)者的微笑

【實(shí)踐要求】達(dá)到面對客人時擁有自然的微笑

【實(shí)踐內(nèi)容】微笑的訓(xùn)練

【實(shí)踐方式】1、對著鏡子微笑

            2、借助一些字詞進(jìn)行微笑口語訓(xùn)練。“茄子”、“錢”

【實(shí)踐器材】鏡子

實(shí)踐模塊四  握手禮儀

【實(shí)踐目的】掌握握手的標(biāo)準(zhǔn)手勢

【實(shí)踐要求】在面對不同的人物時，能正確握手

【實(shí)踐內(nèi)容】握手訓(xùn)練

【實(shí)踐方式】設(shè)置不同的場景，不同的人物進(jìn)行訓(xùn)練

【實(shí)踐器材】禮儀實(shí)訓(xùn)室

實(shí)踐模塊五  名片禮

【實(shí)踐目的】掌握名片的使用方法，遞收名片的順序

【實(shí)踐要求】達(dá)到對名片能自如運(yùn)用

【實(shí)踐內(nèi)容】名片的使用

【實(shí)踐方式】設(shè)置不同的場景，不同的人物進(jìn)行訓(xùn)練

【實(shí)踐器材】名片、多媒體等

實(shí)踐模塊六  禮貌用語、交談禮儀

【實(shí)踐目的】掌握交談技巧與禮儀規(guī)范

【實(shí)踐要求】達(dá)到能運(yùn)用一般的禮貌用語

【實(shí)踐內(nèi)容】一般禮貌和交談禮儀的訓(xùn)練

【實(shí)踐方式】設(shè)置不同的場景

【實(shí)踐器材】桌子、椅子

實(shí)踐模塊七  電話禮儀

【實(shí)踐目的】掌握電話禮儀

【實(shí)踐要求】達(dá)到面對不同的情況時，能鎮(zhèn)定自如，符合規(guī)范的接打電話

【實(shí)踐內(nèi)容】接電話、打電話

【實(shí)踐方式】設(shè)置不同的場景 不同的情景

【實(shí)踐器材】電話