管理溝通與新生代的引導

主講老師：舒薇

課程詳情：

課程介紹：
管理溝通是組織運營的發動機，也是當代管理者最核心的能力。在新經濟的市場環境下，企業組織更加扁平化，員工的素質結構和需求發生了極大的改變，要求各層級的管理者擁有更大的能量、更迅速的應變力，更強的個人影響力，去帶領員工接受環境和任務的挑戰，本課程講師憑借豐富的管理經驗、成功的個人成長經歷，幫助學員把握新型組織管理溝通的特性，有效影響新生代員工的價值理念，喚醒他們對待工作的責任感，引導他們的優勢需求，迅速成長為組織需要的人才。

課程目標：
一、提升個人影響力，增強在組織中的價值
二、正視管理矛盾，協調代溝導致的對立關系
三、尊重特質，幫助新生代在成長中改變
四、喚醒內驅力，減少管理過程的抗拒
五、創造成就感，讓員工的行為產生蛻變
六、改變雙方關系，成為員工職業成長的伙伴

課程大綱：

單元	內容	階段目標
第一單元	管理溝通與個人影響力	1、了解溝通素養對個人職業發展的意義； 2、檢討個人在人際溝通中的認知誤區和盲點
	一、管理溝通的定義和內涵 1、管理溝通是組織運營的發動機 2、組織溝通網絡對組織效能的影響二、溝通力是管理者的核心能力 1、收獲成功的人際關系 2、獲取個人成長的資源 3、提升在組織中的影響力三、人際溝通的發生模式 1、誰應該承擔溝通主要的責任 2、被管理者誤讀的人際溝通 3、溝通是工具、方法還是哲學？ 4、影響管理溝通的主要因素	1、了解溝通素養對個人職業發展的意義； 2、檢討個人在人際溝通中的認知誤區和盲點
第二單元	管理溝通與團隊價值觀的引領	階段目標
	一張對新生代調查問卷引發的思考管理溝通首先要傳遞團隊的價值取向在包容的氛圍中暫時允許和而不同組織的使命和文化要關注員工的存在感你的員工憑什么愿意聽你說我們否把他當成了組織關鍵的利益關系人我們是否關注了他深層次的需求我們是否回答了他存在的意義三、如何讓員工踐行他們的承諾	1、面對新生代多元的價值取向，建立主流價值體系。2、破解員工認同組織文化、并踐行組織文化的難題
第三單元	管理溝通與新生代行為的歸正	階段目標
	建立讓員工正確做事的系統簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中可操作的任務標準--保證員工“一次性”地把事做對建立讓員工有意愿做事的系統建立開明的管理系統，杜絕繁瑣創造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過度公開職業通道，讓員工知道努力工作的結果新生代員工行為的塑造明確期望行為（標準可執行、可檢驗、可追溯） 2、修正不當的行為（多使用參照權力）四、新生代員工行為的強化 1、引導正面行為（變行為管理為行為引導） 2、讓他們盡快知道自己的成績，哪怕只有一點點五、新生代員工行為的固化 1、激勵績效行為（即時性、正面性） 2、關注他的成長，并以引以為傲	根據新生代不喜歡“人治”和管理“過度”的特質，建立科學溝通的系統，減少管理成本和抗拒
第四單元	管理溝通與新生代的成長	階段目標
	一、只有尊重特質，才能減少抗拒 1、學會包容，他們是屬于這個時代的 2、學會欣賞，他們有獨特的長處 3、盡量減少置疑，或許我們有認知的盲區 3、即使有各種不足，都可以在成長中改變二、溝通是管理者最值得付出的成本 1、員工工作價值的三個層面 2、直線經理未必了解你的員工 3、員工離開不是企業，而是距離他們最近的人三、了解需求是溝通的前提發現優勢需求激發成長性需求創造獨特的優勢需求管理溝通的三把“利器” 深度聆聽，走進員工的內心有效發問，喚起員工的責任感積極反饋，讓員工知道你關注他的成長即使資源不足，也愿意為他擔當員工其實知道你有多少權限，他需要的是“宣泄” 你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求現場測試：你對員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？	走入新生代的內心，建立他們的信任感視你為知己，喜歡與你同行，
第五單元	管理溝通與員工關系的改變	階段目標
	激發新生代的原動力和蛻變力量人們都愿意為“自己”工作人需要尋找生命的“亮點” 把原來的“交易型”的工作關系變為“職業伙伴” 來一場讓員工有參與感的談話放棄上級的“尊嚴”和架子告訴員工你對他其實很“依賴” 三、管理教練的啟發式對話練習循序漸進，引而不發設置里程碑，埋下你的期望暗示他自己有答案，并讓他講出來鼓勵大膽嘗試，自主承擔責任四、提問是管理溝通的核心能力問題要具有啟發性情感上具有激勵性關系上具有促進性行為上具有推進行五、聚焦式會話法ORID（角色扮演）	尊重人性，了解新生代的特性；調動潛能，鼓勵自我激勵。
附加單元	管理溝通與對上級的“追隨力”
有需求時	一、積極互動，做上級的好幫手 1、學會聽懂上級說話，不要想當然 2、問好問題，了解領導的真正需求 3、有效表達，引導上級的正確思路 4、做好反饋，提高建議的采信率視頻案例：為什么任務結果不是上級想要的二、結構化思考，養成良好的職業習慣承接任務三步驟 1、WHY- -- 了解目的、把握方向 2、WHAT--- 有效溝通、統一標準 HOW--- 整合資源、系統推進三、即使任務是模糊的，也能收獲正確的結果從任務出發，界定目的防止耗費資源，界定里程碑設好防火墻，界定風險邊界視頻案例：為什么你的想法沒有得到支持四、工作匯報四原則五、接受指令五步法	1、上級是自己成長的最大資源，要充分運用好； 2、掌握與領導高效互動的方法，輔佐上級完成目標。
	課程總結