《高績效團隊的建設(shè)與管理》

高績效團隊的建設(shè)與管理

課程背景：
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一支由優(yōu)秀人員組成的團隊，卻不能創(chuàng)建卓越的績效，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在
面對以下挑戰(zhàn)：
一、團隊成員之間斤斤計較，缺少相互的信任、理解和支持？
二、團隊成員浪費了太多的時間和精力去爭論責(zé)任和分工？
三、團隊及個人目標(biāo)不明確或?qū)δ繕?biāo)缺乏承諾？
四、團隊成員對工作缺乏主動性、積極性？
五、團隊缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績效？
一個團隊要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一
個共同的目標(biāo)，遵守一個通向成功的流程。

課程收益：
在這門課程中，學(xué)員將學(xué)習(xí)并掌握從個人工作到團隊協(xié)作需要具備的技能，以及管理和
領(lǐng)導(dǎo)團隊其他成員必備的技能。
? 掌握團隊成功的五項要素——結(jié)果、承諾、溝通、流程和信任
? 學(xué)習(xí)根據(jù)團隊成員的行為表現(xiàn)，有效識別其在團隊中扮演的角色
? 學(xué)習(xí)設(shè)置并分解團隊的目標(biāo)，確保每個團隊成員都有清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)
? 學(xué)習(xí)分工協(xié)作的工具和技巧，促進(jìn)團隊成員高效的協(xié)作
? 學(xué)習(xí)高效的溝通技巧，與團隊成員進(jìn)行高效的溝通、檢查和輔導(dǎo)
? 學(xué)習(xí)高效的激勵技巧，凝聚團隊的精神并激發(fā)團隊的動力
? 現(xiàn)場解決學(xué)員在工作中面臨的具體困難或挑戰(zhàn)

課程形式：
在培訓(xùn)過程中，學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：
案例研討，以大量實際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
小組活動，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
情境模擬，學(xué)員通過角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動
心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程結(jié)構(gòu)：
第一模塊：樹立團隊的意識
第二模塊：識別團隊的角色
第三模塊：聚焦團隊的目標(biāo)
第四模塊：激發(fā)團隊的動力
第五模塊：加強團隊的溝通

課程時間：2~3天，6小時/天
授課對象：新晉管理者及從技術(shù)走向管理的管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走
向卓越的中高層管理者
培訓(xùn)效果：
某公司接受《高績效團隊的建設(shè)與管理》培訓(xùn)前后，員工敬業(yè)度測評對比（蓋洛普Q12）：

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課程大綱
第一講：樹立團隊的意識
一、角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳牎⒙眯袌F、學(xué)習(xí)小組、乘坐同一航班的乘客
小組討論：以上群體哪個是真正的團隊？
點評與講解：真正團隊的4個特征
1.目標(biāo)
2.規(guī)則
3.績效
4.發(fā)展
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
解讀測評結(jié)果
三、團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期
2）震蕩期
3）規(guī)范期
4）高產(chǎn)期
5）調(diào)整期
小組練習(xí)：如果你是唐僧，你會怎樣確定團隊的發(fā)展階段及管理工作重點
點評及講解
工具性表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理工作的重點

第二講：識別團隊的角色
一、團隊中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進(jìn)者
7.實干者
8.完美者
案例分析：水滸團隊中的存在哪些角色？
二、小組討論：每種角色的行為表現(xiàn)，在團隊內(nèi)做出的貢獻(xiàn)及與他人相處的傾向
點評與講解
三、認(rèn)識自己（自我測評）：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
四、案例分析：阿里巴巴的職位分析與團隊角色模型
小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點評與講解
五、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
思考導(dǎo)向：智多星、監(jiān)督者
人際導(dǎo)向：外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者
行動導(dǎo)向：推進(jìn)者、實干者、完美者
六、小組練習(xí)：列出自己團隊的角色并做出調(diào)整方案

第三講：聚焦團隊的目標(biāo)
視頻導(dǎo)入：籃球隊員與隱藏的大猩猩（目標(biāo)的選擇）
一、如何制定團隊的目標(biāo)？
圖解： 制定目標(biāo)的SMART法則
圖解：制定目標(biāo)的4FL法則
案例練習(xí)：如果你李經(jīng)理，你會如何設(shè)定營銷團隊的目標(biāo)？
二、如何分解團隊的目標(biāo)？
圖解：目標(biāo)分解的WBS工具
圖解：目標(biāo)分解的OKR工具
案例分享：谷歌公司是如何進(jìn)行目標(biāo)分解的
三、如何為目標(biāo)制定計劃
1.甘特圖計劃法
2.滾動計劃法
案例分享：人力資源總監(jiān)的工作計劃
四、制定目標(biāo)的誤區(qū)
1.缺乏承諾
2.缺乏主動權(quán)
3.缺乏責(zé)權(quán)利的平衡對等
4.沒有計劃
五、發(fā)揮目標(biāo)激勵性的五個方法
起名字，喊口號，簽上字，拍上照，掛上墻
六、練習(xí)：根據(jù)工作的實際目標(biāo)進(jìn)行練習(xí)
七、如何對團隊進(jìn)行分工管理
1.案例引入：一次報銷
2.講解：分工矩陣RACI
3.練習(xí)：使用RACI矩陣對年會的準(zhǔn)備工作進(jìn)行分工

第四講：激發(fā)團隊的動力
問題引入：你是銷售部的經(jīng)理，帶領(lǐng)著10名銷售，你為每個銷售設(shè)定好業(yè)績目標(biāo)后，你
會采取什么方法來激勵他們完成目標(biāo)？
（在這個環(huán)節(jié)中，講師以團隊共創(chuàng)的方法激發(fā)學(xué)員創(chuàng)造出各種激勵手段）
一、激勵方式的十種方法（詳解其中三種）
1.競爭激勵
案例：為隊員設(shè)置PK對象
2.承諾激勵
案例：為團隊舉行誓師大會
3.成就激勵
案例：精心設(shè)計的一起慶祝儀式
二、激勵的誤區(qū)及糾正
1.每個人的需求點都一樣
案例：某公司的離職調(diào)查
2.分析：XY理論的選擇
問題：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？
3.公平理論（亞當(dāng)斯）
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
舉例：為什么小李成了“混”一族
三、積極心理學(xué)的激勵工具
1.積極情緒
2.投入感
3.人際關(guān)系
4.意義
5.成就感
小組練習(xí)：不花錢的激勵方法
凝聚團隊精神的常用方法：感恩、慶祝、團建活動

第五講：加強團隊的溝通
一、對下溝通的技巧
案例分析：為什么小李不喜歡被檢查工作？
1.下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺
1）被重視
2）被賞識
3）被理解
4）被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
2.問題：面對領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說、不愿說、不想說？
視頻：欲言又止的小王
3.如何做一個善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)？
講解及練習(xí)：聽的技巧
4.善于提問的教練式領(lǐng)導(dǎo)
情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個問題怎么解決？
問題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解及練習(xí)：如何啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾
5.測試檢查的結(jié)果
1）約定下次檢查的時間
2）約定下次檢查要看到的成果
2）雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）
二、對上溝通的技巧
1.案例引入：3個員工對待加班的不同態(tài)度
2.對上溝通時必須遵循的4個原則：
1）敢于溝通
2）及時溝通
3）誠實溝通
4）善于溝通
3.案例練習(xí)：高效的總結(jié)和匯報工作
4.案例練習(xí)：溝通時機的把握
三、平級溝通的技巧
1.案例練習(xí)：溝通的喬哈里窗口
2.表揚與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表揚我
問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？
工具：STAR，STAR/AR
結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。

附：課堂講授的主要工具
1.建立真正團隊的工具：團隊的4P特征
2.識別團隊角色的工具：貝爾賓團隊角色
3.檢驗?zāi)繕?biāo)的工具：SMART,4FL
4.目標(biāo)分解的工具：WBS，OKP
5.制定計劃的工具：甘特圖，滾動計劃法
6.責(zé)任分工管理的工具：RACI
7.激發(fā)團隊動力的工具：PERMA
8.建立團隊積極情緒的工具：情緒表格
9.增加工作投入感的工具：投入感的4維
10.給予下屬正面反饋的工具：STAR
11.給予下屬負(fù)面反饋的工具：STAR/AR
12.建立團隊成員良好人際關(guān)系的工具：3個關(guān)鍵時刻
13.增加工作意義的工具：愿景與行動圖
14.增加成就感的工具：7天成就法
15.高效檢查的工具：被重視，被賞識，被理解，被支持
16.教練式輔導(dǎo)的工具：LIFT