從技術(shù)走向管理

課程背景：
一份權(quán)威的統(tǒng)計報告顯示，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人，65%以上的人曾經(jīng)從事過營銷工作，而5
8%的人所學的專業(yè)為工科或理科，從事技術(shù)出身。
技術(shù)以嚴謹求進，管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)工程師到管理領頭人，這是一個從蠶蛹到蝴
蝶的完美蛻變，因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。
作為一名從技術(shù)走向管理的管理者，您是否正在面對以下挑戰(zhàn)：
如何明確掌握自己的角色、職責以及組織對自己的期待？
需要管理的人與事蜂擁而至，應如何運用自己的時間進行有效的處理與跟蹤？
要如何與團隊成員建立信任及樹立自己的領導形象，成功變身為一位有績效的領導者？

要如何有效檢查及了解團隊成員的狀況，做到知人善任、有效發(fā)展、促進團隊績效的達
成？
要如何與團隊成員高效地溝通并激發(fā)他們的動力？

課程收益：
快速且有效地在管理職位上達到期望的績效與成果
學習如何建立自己的領導力品牌、引領自己邁向卓越的領導者之路
學習如何高效地與團隊成員溝通、了解他們并激發(fā)他們的動力
學習如何高效地檢查、輔導團隊成員，改善他們的行為并提升績效
現(xiàn)場解決學員在工作中面臨的具體困難或挑戰(zhàn)

授課方式：
在培訓過程中，學員通過以下形式充分將所學的工具和方法落地：
1.案例研討，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習
2.小組活動，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享
3.情境模擬，與學員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動
4.心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程特色：
版權(quán)課內(nèi)容：從建構(gòu)主義、測評、講解、練習四方面來確保學員聽得懂、學得會、用得
上
游戲化學習：根據(jù)成人學習特點，采取游戲化的學習方式，學習過程輕松、愉快、有趣

培訓報告：培訓結(jié)束后，講師會提供一份詳細的培訓報告
課后實踐：講師布置課后作業(yè)，學員做出行動計劃并實踐

課程結(jié)構(gòu)：
第一模塊：邁向領導之路
第二模塊：建立高效協(xié)作的團隊
第三模塊：團隊的目標與分工管理
第四模塊：激發(fā)團隊的動力
第五模塊：高效的溝通、檢查和輔導

培訓效果：
某互聯(lián)網(wǎng)公司接受《打造卓越的團隊》培訓前后，員工敬業(yè)度測評對比（蓋洛普Q12）：
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課程時間：2天 ，6/小時
授課對象：
新晉管理者及從技術(shù)走向管理的管理者
需要帶領下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者

課程大綱
第一講：邁向領導之路
一、管理者的角色認知
小組討論：擔任領導者前后的想法與做法的差異
點評與講解：從個人貢獻者到管理他人時所面臨的變化與挑戰(zhàn)
案例討論：中層管理者常見的角色認知錯誤
1.時間比例尺：中層管理者每天的時間都花在哪些事情上？
二、管理與領導力的區(qū)別
案例分析：項目經(jīng)理老張的困惑
小組討論：假如你是老張會怎么辦？
點評與講解：管理與領導力的區(qū)別
--目的
--側(cè)重點
--體現(xiàn)
--適用條件
--對象
三、自我分析：認識并評估你對下屬的權(quán)力
1.處罰性權(quán)力
2.獎賞性權(quán)力
3.法定性權(quán)力
4.專家性權(quán)力
5.影響性權(quán)力
四、圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點與如何避免陷入管理的悖論
五、提升領導力
1.領導力的3個方面
1）如何管人
2）如何管事
3）如何管自己
2.中國員工最看重的領導力
1）扛事
2）疼人
3）律己
4）公平

第二講：建立高效協(xié)作的團隊
一、真正團隊的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳牎⒙眯袌F、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊？
點評與講解：真正團隊的4P特征
--目標（Purpose）
--規(guī)則（Process）
--績效（Performance）
--發(fā)展（personal Development）
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
作者William G Dyer，W. Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
1.解讀測評結(jié)果
三、團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1）形成期（Forming）
2）震蕩期（Storming）
3）規(guī)范期（Norming）
4）高產(chǎn)期（Performing）
5）調(diào)整期（Adjourning）
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
點評及講解
2.工具性表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點
案例分析：水滸團隊中的八種角色
--智多星
--監(jiān)督者
--外交家
--協(xié)調(diào)者
--凝聚者
--推進者
--實干者
--完美者
小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足
點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足
認識自己（自我測評）：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
案例分析：阿里巴巴的職位分析與團隊角色模型
小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調(diào)整
點評與講解
1.圖解：八種角色與三種行為導向的關(guān)系
1.思考導向
2.人際導向
3.行動導向
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第三講：團隊的目標與分工管理
案例分析：來自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？）
一、團隊不能形成合力的根本原因
二、你和下屬之間必須明確的四件事
1.目標
2.實現(xiàn)方法
3.考核標準
4.計劃
分享：在你的工作中，任務結(jié)構(gòu)最清晰和最不清晰的經(jīng)歷
三、如何讓目標更具有激勵性
四、滾動計劃法
經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標努力）
小組討論：團隊目標管理的四化
--公開化
--參與化
--可檢查化
--高挑戰(zhàn)化
點評與講解
五、圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協(xié)作分工管理）
小組活動角色扮演：進行協(xié)作分工時必須具備的四種人物：
--責任人
--執(zhí)行人
--被咨詢?nèi)?/span>
--被通知人
1.RACI模型的縱向與橫向要點分析
課堂練習：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協(xié)作管理
點評與講解

第四講：激發(fā)團隊的動力
一、常用的激勵理論簡介及案例分析
1.馬斯洛層次需求激勵
案例分析：你該怎么對銷售員小李進行激勵？
2.雙因素激勵
案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵作用？
3.目標激勵
案例分析：榜樣的力量
4.公平激勵
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族
5.XY激勵
案例分析：獎勵不遲到者還是懲罰遲到者？
二、圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵：對照檢查你是否滿足了他的需求
）
1.薪資、福利、獎金 ——》滿足他的生理需求
2.社會保險、勞動合同(甚至終身制) ——》滿足他的安全需求
3.良好的同事關(guān)系（上下級關(guān)系） ——》滿足他的社交需求
4.表揚（鼓勵）、榮譽感——》滿足他的尊重需求
5.參與決策（授權(quán)）、升職（輪崗）——》滿足他的自我實現(xiàn)需求
三、基于積極心理學的激勵模型：PERMA
1.如何打造具有積極情緒的團隊
1）創(chuàng)建團隊積極情緒的行為
2）團隊成員情緒管理表
3）經(jīng)理人自我情緒的控制方法
4）經(jīng)理人創(chuàng)建團隊積極情緒的積極行為與消極行為
2.如何讓下屬對工作產(chǎn)生投入感
1）保持能力和挑戰(zhàn)的平衡
2）合理授權(quán)
3）清晰的任務結(jié)構(gòu)（目標、關(guān)鍵成果、考核標準）
4）給予及時明確的反饋
--STAR正面反饋
--STAR/AR建設性反饋
3.建立團隊成員間良好的人際關(guān)系
1）感恩的時刻
2）分享好消息的時刻
3）提意見的時刻
4）沖突的時刻
4.建立和增加工作的意義
1）愿景的三個要素
--畫面感
--員工的連接
--行動的連接）
小組練習：通過四步法增加工作的意義
第一步：一年后的今天，我們的團隊最理想的狀態(tài)是什么樣子？
第二步：你能做出怎樣的貢獻？
第三步：為了這個目標，你要采取的行動是什么？
第四步：將團隊的愿景和個人的行動計劃記錄下來，貼在顯著的位置
5.創(chuàng)建成就感
學員分享：你在用哪些方法創(chuàng)建成就感
點評和講解：創(chuàng)建和增加成就感的三個要點
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第五講：高效的溝通、檢查與輔導
一、高效的溝通、檢查與輔導帶給下屬的“四感”
1.被重視
2.被賞識
3.被理解
4.被支持
5.給下屬帶來以上“四感”的積極行為
二、基于LIFT模型的高效檢查與輔導
1.Listen：積極傾聽
1）傾聽的三種方式
2）積極傾聽的表現(xiàn)
--示意
--重復
--記錄
3）同理心傾聽
案例練習：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱
2.Identify :識別問題
案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑
1）陷入細節(jié)
2）主次不分
3）遺漏
練習：使用平衡輪法識別小張的問題
--列出維度
--給各維度打分
--列出打分依據(jù)
--識別出問題
3.Facilitate :促成解決方案
案例分析：如何面對拋過來問題的小張
1）四種解決問題的領導風格的利弊分析及適用場景分析
--英雄型
--導師型
--指揮官型
--教練型
2）教練型領導風格的技巧
--有力量問題的標志
--如何支持下屬尋找答案
--有力提問的案例
案例練習：促成小張給出解決問題的方案
4.Test：驗證檢查和輔導的效果：約定下次的檢查時間和預期結(jié)果
三、結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。

附：課后實踐
課后實踐1——提升你的領導力
在培訓之后的一段時間之內(nèi)，你能列舉出多少領導力提升的關(guān)鍵事件？
1體現(xiàn)你有擔當?shù)年P(guān)鍵事件：
2體現(xiàn)你關(guān)心下屬的關(guān)鍵事件：
3體現(xiàn)你以身作則的關(guān)鍵事件：
4體現(xiàn)你公正、公平的關(guān)鍵事件：
課后實踐2——及時有效的反饋
回顧上一周你的一個下屬的工作，給予他書面或者口頭的反饋：
用STAR反饋法對他的正面表現(xiàn)給予反饋
用STAR\AR反饋法對他的負面表現(xiàn)給予建設性反饋
課后實踐3——目標激勵
將團隊的目標分為挑戰(zhàn)目標和執(zhí)行目標，并為挑戰(zhàn)目標起一個響亮的名字，使其廣泛傳
播。
執(zhí)行目標是基于目標的可完成性而設定的。
挑戰(zhàn)目標是基于目標的可挑戰(zhàn)性而設定的。
課后實踐4——做一個激發(fā)團隊動力的行動方案，包含以下內(nèi)容：
團隊成員情緒方面
團隊成就感方面
團隊愿景方面
團隊成員間人際關(guān)系方面
課后實踐5——使用LIFT模型對下屬進行教練式輔導
積極傾聽
使用平衡輪分析問題
通過提問促進下屬給出解決辦法，并促進下屬對行動和結(jié)果作出承諾
對承諾的結(jié)果進行檢查

注：AD領導力是英文Adaptive
leadership，強調(diào)在越來越不確定的商業(yè)環(huán)境下，領導者如何建立自己的適應性領導力