課程大綱

一、項目背景與需求理解

隨著4G的全面發(fā)展，三大運營商的競爭進入白熱化階段，對各渠道的持續(xù)性管理和營銷提升成為了新的課題，而融合了渠道商、運營商的手機城、營業(yè)廳則尤為迫切。

基于渠道政策及運營，渠道代理商與電信的渠道期望在營銷中有融合也有沖突，也就是說廳店具有品牌、產(chǎn)品、客流、營銷機會等優(yōu)勢，同時面臨著客戶群不穩(wěn)定、營銷成本高居不下、客戶資料欠缺、有效的營銷活動薄弱等弊端，從而迫切地需要運營商在輔導(dǎo)、引領(lǐng)上投入更多的心思。而整個鏈條是以利益鏈為切入點，利益鏈中又是以資金鏈為核心點，也就是說代理商更加關(guān)注資金回籠的周期和速度。生意能不能做下去是代理商的重點思維，電信業(yè)務(wù)能不能發(fā)展是中國電信的思維，兩種思維如何能夠取得共通性？故共通性是和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，廳店工作融合與運營能力提升成為和諧發(fā)展的基礎(chǔ)、關(guān)鍵。

從廳店經(jīng)營目標(biāo)的分解、經(jīng)營指標(biāo)的保障、使命的達成上看，廳店運營的關(guān)鍵能力即為：服務(wù)規(guī)范、營銷技能、業(yè)務(wù)管理能力、人員管理能力、店面布置能力、目標(biāo)計劃管理能力等。所以，廳店運營能力提升的關(guān)鍵在于規(guī)范店面宣傳、豐富體驗營銷、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，即規(guī)范店面宣傳的同時，建立一套“門迎－自助繳費機－叫號機 咨詢臺－受理臺席－柜臺”規(guī)范流程并加以系統(tǒng)實戰(zhàn)輔導(dǎo)。

因此，為實現(xiàn)省市公司“智慧化運營”的規(guī)范化、提升產(chǎn)能的目標(biāo)，配合地區(qū)“創(chuàng)文”口號，建議以“培訓(xùn) 輔導(dǎo) 考核”的形式對全市手機城、營業(yè)廳進行規(guī)范化、系統(tǒng)性培訓(xùn)，以達到“在培訓(xùn)中培養(yǎng)人才，在訓(xùn)練中培養(yǎng)人才”的目的。

二、項目目標(biāo)

ü 統(tǒng)一廳店環(huán)境布置規(guī)范化思維；

ü **系統(tǒng)培訓(xùn)、深化輔導(dǎo)，培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的人才隊伍，提高企業(yè)核心競爭力；

ü 對代理商的店長進行引導(dǎo)，讓其懂得賣電信產(chǎn)品對門店的價值；

ü 幫助梳理活動、日常營銷、門店激勵的方法；

ü 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ哂枳鳛閺d店后續(xù)的實踐內(nèi)容；

ü 提升廳店運營能力，提升廳店產(chǎn)能。

三、項目實施思路

為實現(xiàn)手機城、營業(yè)廳的智慧化運營目標(biāo)，確保項目的進度與**終成果輸出，保證項目效果，擬以“在崗實踐、現(xiàn)場輔導(dǎo)”的方式，從廳店的現(xiàn)狀摸底調(diào)研、工具梳理、運營能力提升、檢驗與總結(jié)四大模塊推進，具體操作規(guī)劃思路如下圖：

（一）現(xiàn)狀摸底

以訪談、現(xiàn)場觀察等方式，對全市四區(qū)域的手機城、營業(yè)廳進行抽樣性的客戶服務(wù)、營銷、管理進行實地摸底，了解廳店的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其短板，并收集屬地案例等。

基于現(xiàn)狀摸底結(jié)果，進行運營能力提升的課件、工具、案例等相關(guān)工具的準(zhǔn)備與優(yōu)化，為廳店的運營能力提升奠定基礎(chǔ)。

（二）工具梳理

基于廳店現(xiàn)狀以及工作流，培訓(xùn)老師與手機城／營業(yè)廳店長就營業(yè)廳運營之自有人員及駐廳商的工作協(xié)同及管理進行工作流、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容梳理，并于培訓(xùn)進行宣貫導(dǎo)入。

（三）運營能力提升

基于調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合峰終理論，為確保培訓(xùn)的實效性、實用性，實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)依據(jù)接觸客戶的觸點（門迎、自助繳費、受理臺席、柜臺、產(chǎn)品終端區(qū)）展開全面的實戰(zhàn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

運營能力提升，擬以各區(qū)縣“1 1 4 1 1”模式展開，即1天工具梳理、1天集中培訓(xùn)、4天現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導(dǎo)、1天考核檢驗、1天總結(jié)（即培訓(xùn) 現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導(dǎo)共8天）。具體內(nèi)容如下表：項目設(shè)計時間細節(jié)描述集中培訓(xùn)1天集中培訓(xùn)1天，6小時/天，向?qū)W員教授《門店運營》的知識點，并同時幫助店長梳理門店營銷及活動策劃流程、掌握教練輔導(dǎo)技術(shù)，提升店長管理運營的綜合能力駐廳輔導(dǎo)4天每區(qū)縣一家廳店，輔導(dǎo)老師在門店駐點輔導(dǎo)2天，每天8：30從晨會開始，到中午12：00；下午15：00到晚上19：00夕會復(fù)盤結(jié)束。

l 每天輔導(dǎo)的安排有以下內(nèi)容：

1、 晨會激勵

2、 電話外呼邀約

3、 處理投訴

4、 觸點營銷

5、 門店微觀

6、 教練輔導(dǎo)技巧等等

1、集中培訓(xùn)

廳店的運營能力提升過程中，圍繞手機城、營業(yè)廳并結(jié)合其實際，展開創(chuàng)新式的培訓(xùn)，有效落地參訓(xùn)人員的技能掌握與提升。

集中培訓(xùn)的課程大綱如下：

單元一：門店觸點營銷管理

l 晨會激勵流程

? 開場

? 儀容儀表檢查

? 上傳下達

? 分享互動

? 游戲環(huán)節(jié)

? 結(jié)束激勵

l 門迎營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 站立標(biāo)準(zhǔn)

? 表情標(biāo)準(zhǔn)

? 迎客標(biāo)準(zhǔn)

? 送客標(biāo)準(zhǔn)

? 門迎的營銷關(guān)鍵節(jié)點訓(xùn)練

l 柜臺、中島營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 爆款機型引導(dǎo)營銷技巧

? 服務(wù)引導(dǎo)營銷技巧

? 暖場、算賬營銷技巧

? 推薦技巧

l 自助繳費處營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 詢問繳費項目技巧

? 服務(wù)轉(zhuǎn)營銷技巧

l 臺席營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 表情標(biāo)準(zhǔn)

? 話術(shù)口徑

? 受理流程標(biāo)準(zhǔn)

? 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)

l IPTV營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 接待流程標(biāo)準(zhǔn)

? 暖場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 客戶檔案記錄規(guī)范

單元二：廳店營銷策劃流程規(guī)范

l 活動策劃

? 活動時間

? 政策梳理

? 活動主題確定

? 活動噱頭

? 活動費用

l 活動準(zhǔn)備

? 物料準(zhǔn)備

? 外呼準(zhǔn)備

? 功能區(qū)分工準(zhǔn)備

? 人員配合功能區(qū)分配準(zhǔn)備

? 培訓(xùn)準(zhǔn)備（腳本、通關(guān)訓(xùn)練等）

l 活動準(zhǔn)備

? 培訓(xùn)準(zhǔn)備（腳本、通關(guān)訓(xùn)練等）

? 游戲活動、**等準(zhǔn)備

l 活動復(fù)盤

? 復(fù)盤總結(jié)訓(xùn)練

? 個性化改善規(guī)劃

單元三：營銷模擬訓(xùn)練、通關(guān)演練訓(xùn)練

l 不限流量模擬通關(guān)

l 單轉(zhuǎn)融模擬通關(guān)

l 光寬升級模擬通關(guān)

l 新客戶營銷模擬通關(guān)

單元四：駐廳輔導(dǎo)

l 根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)計整理營業(yè)廳運營能力提升工具

? 管理工具的實施輔導(dǎo)

? 營銷工具的實施輔導(dǎo)

l 每天從晨會開始，夕會復(fù)盤結(jié)束

? 實施10個以上的工具輔導(dǎo)

? 將店長培養(yǎng)為“教練”

? 在輔導(dǎo)的第二天開始由店長運用工具進行輔導(dǎo)，老師做指導(dǎo)

2、現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導(dǎo)

（1）門迎輔導(dǎo)

為給予客戶訓(xùn)練有素、態(tài)度和藹的服務(wù)感知，迎送輔導(dǎo)即從服裝、服飾、站姿、表情以及話術(shù)五個部分展開輔導(dǎo)與實戰(zhàn)，并形成流程與話術(shù)。

（2）平臺商管理輔導(dǎo)

為有效實現(xiàn)平臺商管理，從看板管理展開輔導(dǎo)，并著手建議與建立廳店平臺商管理項目看板。

（3）臺席輔導(dǎo)

為提供客戶高質(zhì)量服務(wù)，需從表情標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)口徑、流程標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理四方面建立服務(wù)規(guī)范并展開合理有效的系統(tǒng)輔導(dǎo)。

（4）會議管理輔導(dǎo)

會議輔導(dǎo)中，為快速提升會議交通，實現(xiàn)會議高效管理，以“工作分享－輔導(dǎo)點評－動作示范”的形式展開輔導(dǎo)，且經(jīng)全程觀察及與城主或店長探詢并梳理會議改善建議，建立溝通模型。

晨會即從流程（開場－檢查儀容儀表－上傳下達－分享互動－營造氛圍－團隊士氣激勵）進行輔導(dǎo)，并輸出晨會流程工具。

（5）電話外呼輔導(dǎo)

電話外呼輔導(dǎo)中，協(xié)助輔導(dǎo)店長、外呼人員結(jié)合話術(shù)梳理框架，編輯腳本供今后外呼借鑒與優(yōu)化，框架包括“問好與自我介紹、說明來意、設(shè)置門檻、說明好處、要承諾”五個部分。

（三）檢驗與總結(jié)

基于手機城、營業(yè)廳的運營，擬從廳店的基礎(chǔ)管理、環(huán)境布置、服務(wù)禮儀、營銷能力四維度進行考核檢驗與總結(jié)。

其中，考核檢驗分兩部分：廳店現(xiàn)場檢驗與營銷數(shù)據(jù)提升檢驗。

1、現(xiàn)場檢驗

主要是針對廳店的現(xiàn)場管理、環(huán)境布置、服務(wù)規(guī)范。

現(xiàn)場檢驗的方式：市公司及縣分組成3－5人檢驗小組，按照檢驗表，就手機城、營業(yè)廳進行評估。

2、營銷數(shù)據(jù)提升檢驗

營銷數(shù)據(jù)提升檢驗，即抽取培訓(xùn)前的時段營銷數(shù)據(jù)及培訓(xùn)后的營銷數(shù)據(jù)進行對比，前后的數(shù)據(jù)變化為考評參考數(shù)據(jù)之一。**營銷數(shù)據(jù)變化分析，發(fā)現(xiàn)廳店營銷能力提升水平，檢驗方法與技能的復(fù)制效果，達成團隊能力打造目的。

聚焦輔導(dǎo)核心，運用頭腦風(fēng)暴、復(fù)盤的方式，反思情景演練、改善行為的效果，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀、短板，研討解決方案并實施，從而系統(tǒng)地提升個人及團隊實戰(zhàn)能力，實現(xiàn)運營能力提升目標(biāo)。

四、時間規(guī)劃

五、服務(wù)支撐資源

n 彭權(quán)德

通信行業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)師、輔導(dǎo)師，資深顧問

ü 中山大學(xué)碩士；

ü 具有10年的電信企業(yè)咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗；

ü 8年客戶經(jīng)理、實體渠道與客服中心的培訓(xùn)及實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗；

ü 曾任廣州清雪市場研究有限公司、上海智邦賓誠連鎖顧問有限公司、廣州市眾道企業(yè)管理顧問有限公司、北京博維管理咨詢有限公司，曾擔(dān)任項目部經(jīng)理、高級咨詢經(jīng)理、戰(zhàn)略咨詢部經(jīng)理，從事戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源發(fā)展、實戰(zhàn)營銷與管理工作，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

ü 致力于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展以及通訊行業(yè)的營銷實戰(zhàn)提升、現(xiàn)場投訴處理，并開發(fā)出多個關(guān)于政企/家庭客戶的營銷實戰(zhàn)課程、現(xiàn)場投訴處理課程及營業(yè)廳運營管理課程；

ü 擅長一線人員能力的培訓(xùn)與咨詢，輔導(dǎo)人數(shù)過5000人次；

ü 堅持“授人以魚，不如授人以漁”的培訓(xùn)輔導(dǎo)理念，以對電信企業(yè)的深入了解、深厚的技術(shù)功底、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及對學(xué)員認真負責(zé)的態(tài)度，深受學(xué)員歡迎和好評。

授課風(fēng)格：

? 通透性佳

基于行業(yè)的了解，結(jié)合企業(yè)的實際案例，以案例全面融合于課程，實現(xiàn)案例貫穿并引導(dǎo)課程演進、全案例教學(xué)。

? 感染性強

根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)問題及發(fā)展演變格局，結(jié)合大量案例，關(guān)注實戰(zhàn)，幫助學(xué)員掌握實戰(zhàn)的方法及技巧。

? 獨特見解

對電信行業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品應(yīng)用有獨特研究，課程/輔導(dǎo)中滲透著豐富的實用案例解析，采用“案例沙龍”“案例體驗”等創(chuàng)新式培訓(xùn)方式，力爭達到“取其精華、去其糟糠”的效果。

主要課程：

2 《“進政企做個人”專項營銷活動技能訓(xùn)練》

2 《數(shù)據(jù)專線“五環(huán)”營銷實戰(zhàn)攻略》

2 《高價值客戶營銷攻略》

2 《網(wǎng)格管理人員能力提升》

2 《客戶經(jīng)理實戰(zhàn)情景演練》

2 《“獵鷹特戰(zhàn)營”實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)》

2 《故障應(yīng)對技巧》

2 《故障處理實戰(zhàn)訓(xùn)練》

2 《產(chǎn)品經(jīng)理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》

2 ……

主要項目：

自2009年開始，參與運營商的項目超40個，主要項目包括：

n 電信：

? 《云浮電信“進政企 做個人”實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

? 《汕尾電信“進政企 做個人”專項營銷實戰(zhàn)》

? 《云浮電信企業(yè)上云實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

? 《云浮電信翼支付生態(tài)建設(shè)項目》

? 《中山電信橫欄手機城輔導(dǎo)》

? 《中山電信“一圈一案”項目》

? 《南海電信移動4G業(yè)務(wù)培訓(xùn)項目》

? 《中山卓越經(jīng)理人項目》

? 《泉州電信網(wǎng)格經(jīng)理陌生拜訪訓(xùn)練營》

? ……

n 移動：

? 《2017年清遠移動客戶經(jīng)理測評認證項目》

? 《2017年茂名移動客戶經(jīng)理測評認證項目》

? 《廣東移動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理新員工培訓(xùn)項目》

? 《河南移動客服中心非一線人員培養(yǎng)體系建設(shè)項目》

? 《廣東移動客服中心全業(yè)務(wù)項目》

? 《廣州移動我上客門網(wǎng)格實戰(zhàn)能力提升項目》

? 《江門移動關(guān)鍵業(yè)務(wù)營銷能力提升項目》

? 《江門移動專線護航項目》

? 《廣東移動產(chǎn)品經(jīng)理課程開發(fā)項目－金展臺》

? 《廣西移動骨干客戶經(jīng)理特訓(xùn)營項目》

? ……

n 其他行業(yè)：

? 《廣州市水務(wù)投資集團戰(zhàn)略咨詢項目》

? 《深圳萬樂藥業(yè)有限公司人力咨詢項目》

? 《一汽馬自達經(jīng)銷商滿意度調(diào)查項目》

? 《華為神秘訪客項目》

? 《龍華區(qū)政府之龍華新區(qū)青年調(diào)研項目》

? 《深圳跨越物流客服中心咨詢項目》

? ……

主要服務(wù)客戶：

n 電信：云浮電信、中山電信、汕尾電信、佛山電信、泉州電信、重慶電信、山東電信、陜西電信等；

n 移動：廣東移動、廣州移動、深圳移動、江門移動、佛山移動、福州移動、廣西移動、江西移動等；

n 其他客戶：廣州水務(wù)投資集團、深圳萬樂藥業(yè)、真功夫、華為、一汽馬自達、比亞迪等。

n 鄭喬心

幫助企業(yè)解決營銷（B2B和渠道分銷）運營的專業(yè)顧問及團隊

零售門店運營能力提升專業(yè)顧問及團隊

17年的職業(yè)生涯中，分別服務(wù)過電子、家電、咨詢、運營商、物流、煙草等各種不同的領(lǐng)域，分別從事過企業(yè)管理、人力資源、營銷隊伍管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。曾擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)講師等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司、國企。其間鄭老師積累了豐富的企業(yè)管理和渠道運營及店面營銷管理等經(jīng)驗。

14年教練技術(shù)式的輔導(dǎo)教學(xué)經(jīng)驗，中國移動集團指定《渠道運營能力提升》授課老師。有著豐富的教練輔導(dǎo)實操經(jīng)驗，鄭老師顧問團隊實施的大型成功項目如下：年份時長服務(wù)單位名稱項目獲獎成果2003年~2004年2年班尼路集團《OJT》（On Job Training）計劃集團表彰培育35位教練型店長，并在績效考核排名均在百名內(nèi)。2009年5個月廣東省電信無線網(wǎng)優(yōu)中心《集約化教練人才培養(yǎng)計劃》獲得電信集團表彰，并組織全國電信復(fù)制該項目本項目為中國電信集約化試點項目，**戰(zhàn)略重組管理架構(gòu)及培養(yǎng)各線條教練人員達30幾名，推動改革的進行。被集團認可集約化的改革，全國推廣學(xué)習(xí)。2011年3個月廣州移動外呼中心《G3訓(xùn)練營再造》項目集團金獎培育13名種子教練到潤迅外呼中心教練輔導(dǎo)，業(yè)績從4%提升至11.8%。2012年~2013年2年陜西電信《渠道教練師孵化》項目連續(xù)3年中國電信銷售業(yè)績排名**，被集團指定為“模范學(xué)習(xí)單位”陜西省電信共11個分公司，2年分層共孵化培養(yǎng)近800名渠道管理、門店店長、骨干等教練師。開創(chuàng)了渠道門店運營經(jīng)營理念的新思維。2014年8個月廣東省電信《阿米巴劃小戰(zhàn)略之教練式經(jīng)營》深圳分公司、中山分公司在全國劃小試點成功背景：劃小是中國電信提出的戰(zhàn)略，從2011年開始到2013年均以失敗告終。2014年4月開始項目組從中山到深圳共在13個區(qū)域試點，輔導(dǎo)13名區(qū)域總經(jīng)理并引用教練思維培養(yǎng)團隊獲得成功，并進行全省推廣直至全國。3個月《IBM顧問式營銷管理》項目（第三階段）輸出分公司總經(jīng)理級別人才3人，輸出部門經(jīng)理級別人才8人。輸出儲備管理干部人才25人。廣東省電信從2009年開始到2014年進行三個階段的人才培養(yǎng)計劃。顧問組參與了第三階段的工作。引用IBM的教練組織和管理行為方法，培養(yǎng)和篩選出一批可用的中高層教練人才。2015年3個月廣州12345政府熱線《政務(wù)英才培養(yǎng)計劃》項目 全省12345各地市接連采購該項目。培養(yǎng)了約36名教練人員，對所在隊伍進行教練式的管理方法，項目前后對比滿意度提升15%~30%。2016年4個月佛山移動10086《內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型計劃》項目在該項目內(nèi)訓(xùn)師評比中，獲得**名的內(nèi)訓(xùn)師只用了13個問題（沒有說教）便輔導(dǎo)成功了一名一線員工，獲得冠軍榮譽。佛山移動10086一直存在人員流失教嚴重的現(xiàn)象，顧問組發(fā)現(xiàn)和內(nèi)訓(xùn)師的工作方法有直接關(guān)系，故引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型，從單一的管理、說教轉(zhuǎn)型提問、輔導(dǎo)。2017年2個月中山電信《五級承包CEO的經(jīng)營之旅》 既2014年劃小承包成功后，進行五級承包持續(xù)劃小。用教練技術(shù)方法培養(yǎng)出80名承包的小CEO，培養(yǎng)內(nèi)容包含片區(qū)經(jīng)營、門店管理和運營、市場拓展宣傳，分銷渠道的拓展等。

主要成績：

s  媒體顧問：

S 2003年~2008年層擔(dān)任人力資源專欄的撰稿人。

S 2003年因《儲備干部培養(yǎng)計劃》項目被央視東方時空節(jié)目專題報道。

S 2017年中國電信集團開創(chuàng)五級承包CEO的培養(yǎng)體系先鋒。

s 解決哪些問題：

S 營銷團隊運營戰(zhàn)略方向的問題。

S 營銷團隊中層管理者的《工作模式》建立和工具管理法則。

S 解決營銷技能問題。運用教練技術(shù)和引導(dǎo)術(shù)幫助團隊先解決解決心態(tài)問題后解決營銷技能問題。

S 培育教練：在項目過程中注重培育“種子教練”，讓每一個做過的項目都不會出現(xiàn)“過眼云煙”的狀態(tài)，而是能在后面延續(xù)業(yè)績或厚積薄發(fā)（視企業(yè)的重視程度而定）。

分享一個非常簡單的教練小案例給讀者：

管理者5天改變的案例：（30分鐘交談）

背景：某電信一女小CEO，芳齡30歲，剛剛簽約承包參加輔導(dǎo)培訓(xùn)。此人給大家的印象是很有個性不善于和大家溝通，也不喜歡聽小組成員給與的意見。很不開心的樣子致使其他同事都避而遠之。

（前1~5分鐘）原始切入點：鄭老師問題幾個問題，維度分別是關(guān)于此次培訓(xùn)中的問題和家庭背景的問題。

（第6分鐘）對方反應(yīng)：對方在回答的過程中分別出現(xiàn)懵懵懂懂、難過、絕望等情緒。

（第7分鐘）二次切入點：重復(fù)問幾個問題，并肯定她沒有問題。

（第8~15分鐘）打開局面：對方將自己的痛苦都道出來。

（第16~20分鐘）三次切入點：繼續(xù)追問這些問題，看她的想法。（未給與答案）

（第20~29分鐘）融合：雙方像多年的朋友一樣，主要是女CEO在講述，并根據(jù)老師提出的問題不斷探索可行性方案，越來越自信。

（第30分鐘）結(jié)束：鄭老師給與鼓勵和總結(jié)。

目前狀態(tài)：目前該女CEO承包區(qū)域的經(jīng)營成果良好，團隊凝聚力較強。她深情的對老師說：“從這次項目開始改變了我的一生。我也用您的方法去輔導(dǎo)和認同我自己的團隊，現(xiàn)在我的團隊都很積極，愿意想辦法改變我們需要改變的事情，大家很有爆發(fā)力，我才發(fā)現(xiàn)我竟然可以做得這么好、我的下屬竟然可以做得這么好！”

課程滿意度評分：

部分教練工具展示截圖  部分輔導(dǎo)相片展示      

部分種子教練（被輔導(dǎo)者）輔導(dǎo)一線員工圖片    

n 柯麒澤

中國通信業(yè)資深培訓(xùn)師，社會渠道效能提升專家，電信終端4G玩家，營銷渠道規(guī)劃建設(shè)專家，曾擔(dān)任中國移動內(nèi)訓(xùn)師、VIP服務(wù)與指標(biāo)管理、集團客戶服務(wù)與指標(biāo)管理、中高端客戶指標(biāo)管理、區(qū)域總監(jiān)助理等職務(wù)?？吕蠋煆氖逻\營商渠道終端銷售、渠道管理工作近6年，多次參與負責(zé)多家運營商及企業(yè)的渠道策略及模式的規(guī)劃與制定，對渠道規(guī)劃、渠道拓展、渠道效能提升、渠道團隊建設(shè)、大賣場銷售與管理、廳店管理與運營有著獨到的見解，熟悉電信企業(yè)的渠道管理流程和企業(yè)文化，有著非常豐富的渠道管理與渠道運營經(jīng)驗。

曾經(jīng)主持的咨詢項目：《東莞電信社會渠道效能提升項目》、《湖北電信社會渠道效能提升項目》、《武漢電信社會渠道效能提升項目》、《江西贛州社會渠道效能提升項目》、《珠海電信服務(wù)營銷中心教練式輔導(dǎo)項目》等。

柯老師課主要服務(wù)的客戶有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、協(xié)亨電子、中恒國信、國美電器、蘇寧電器等企事業(yè)單位。在社會渠道發(fā)展、4G智能應(yīng)用、終端銷售技巧、門店運營等方面具備扎實的基礎(chǔ)和獨到的見解，其《社會渠道經(jīng)理崗位技能綜合能力提升培訓(xùn)》、《社會渠道網(wǎng)點拓展與門店效能提升技巧》、《營業(yè)廳管理與銷售效能提升》、《渠道運營管理》、《店鋪宣傳與銷售技巧》、《社會門店運營與管理五大控點》等課程，廣受企事業(yè)單位及學(xué)員的好評。

n 陳學(xué)文

畢業(yè)于廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷管理專業(yè)，曾任職東莞聯(lián)通，深圳恒波手機連鎖、廣州中域手機賣場店長，對門店管理與營銷組織具有豐富的經(jīng)驗。近2年來，一直活躍在廣州、深圳、東莞、佛山、廈門等地，從事運營商渠道炒店幫扶工作，成績喜人，深受通信企業(yè)與終端廠家的好評。