課程大綱

第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求
　　概述：世界上的公司只有兩類團(tuán)隊(duì)，一類是職業(yè)團(tuán)隊(duì)，一類是業(yè)余團(tuán)隊(duì)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有職業(yè)選手，他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個(gè)過(guò)程就是職業(yè)化過(guò)程。
　　一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來(lái)
　　1、職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；
　　2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無(wú)效勞動(dòng)才會(huì)減少，生產(chǎn)才會(huì)提高；
　　3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。
　　我們的口號(hào)是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！
　　二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
　　1、行為上：業(yè)余選手做事馬虎，職業(yè)選手做事認(rèn)真；
　　2、專業(yè)上：業(yè)余選手淺償輒止，職業(yè)選手永無(wú)止境；
　　3、商業(yè)上：業(yè)余選手以我為中心，職業(yè)選手以客戶為中心；
　　4、敬業(yè)上：業(yè)余選手消磨時(shí)光，職業(yè)選手惜時(shí)如金。
　　三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　　1.專業(yè)：只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會(huì)具備終身就業(yè)的能力；
　　2.商業(yè)：只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬；
　　3.敬業(yè)：只有像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)受到別人的信任和尊重。
　　訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽---職業(yè)精神
　　第二部份：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本
　　概述：俗話說(shuō)：“沒(méi)有金剛鉆就別攬瓷器活兒”，專業(yè)能力是一個(gè)人的生存本領(lǐng)，沒(méi)有專業(yè)技能就失去了職業(yè)，專業(yè)程度越高，職業(yè)人的身價(jià)越高。
　　一、為什么要專業(yè)
　　1. 專業(yè)就是“看家本事”。這是一個(gè)用錢買專業(yè)的社會(huì)，沒(méi)有專業(yè)，就沒(méi)有雇用關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線；
　　2. 專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你的人生價(jià)值。
　　二、什么是專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵：
　　 專業(yè)是知識(shí)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道；
　　 專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能；
　　 專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。
　　2、專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
　　 精，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；
　　 高，專業(yè)就是高手，高見(jiàn)解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜；
　　 快，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。
　　三、如何成為專業(yè)選手
　　1、一個(gè)人：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)：千百次地把事情做精做透，就是專業(yè)；
　　2、兩個(gè)人：教會(huì)徒弟，成就師傅：教會(huì)別人，等于成就自己；
　　3、一群人：專業(yè)合作，成長(zhǎng)最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作中，專業(yè)水平得到最快提高。
　　訓(xùn)練形式：狀元秀--崗位技能大比武。
　　第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任
　　概述：董事長(zhǎng)的責(zé)任是股東會(huì)委托的，總經(jīng)理的責(zé)任是董事會(huì)委托的，部門經(jīng)理的責(zé)任是總經(jīng)理委托的，員工的責(zé)任是部門經(jīng)理委托的，這是一種信托責(zé)任，履行這個(gè)責(zé)任需要一種契約精神，這種精神的實(shí)質(zhì)就是“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”。
　　一、職業(yè)哪里來(lái)
　　1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有交換，也就沒(méi)有職業(yè)，社會(huì)專業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業(yè)。
　　2、信任才有托付，受托才有責(zé)任：信托責(zé)任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責(zé)任，這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系。
　　3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級(jí)把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營(yíng)，你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。
　　二、契約精神的表現(xiàn)是什么
　　1.自覺(jué)：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺(jué)去做；
　　2.負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)，下屬有錯(cuò)80%要承擔(dān)。
　　3.公平：
　　 對(duì)上級(jí)，多給不要，少給不行，干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)模o獎(jiǎng)勵(lì)也不反對(duì)；
　　 對(duì)下屬，有功則賞，有過(guò)者罰，無(wú)功無(wú)過(guò)者批；幫助成長(zhǎng)，要求結(jié)果，主持公平與正義。
　　三、如何樹(shù)立契約精神
　　1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺(tái)，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營(yíng)自己開(kāi)始；
　　2.行動(dòng)上：“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意，如果是決定了，保留意見(jiàn)也要執(zhí)行。
　　3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。
　　訓(xùn)練形式：辯論賽----職業(yè)選手大辯論。
　　第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命
　　概述：人有兩條命，一是自然生命，二是職業(yè)生命，敬業(yè)的人熱愛(ài)自己的職業(yè)生命，就像熱愛(ài)自己的自然生命一樣，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的忘我意識(shí)，全身心地投入工作，他們已經(jīng)不是一個(gè)普通的員工，而是我們的團(tuán)隊(duì)的精神象征。
　　一、對(duì)敬業(yè)的兩種誤解
　　1、熱情，如果沒(méi)有結(jié)果，不是敬業(yè)；
　　2、忘我，如果結(jié)果客戶不滿意，也不是敬業(yè)；
　　敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。
　　二、什么是真正的敬業(yè)
　　1、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神；
　　2、熱愛(ài)自己的第二生命。
　　3、成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。
　　三、如何做到敬業(yè)呢
　　1、提升自己的快樂(lè)指數(shù)；
　　2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值；
　　3、對(duì)客戶高度的責(zé)任；
　　4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。
　　訓(xùn)練形式：感動(dòng)大賽----敬業(yè)故事會(huì)
　　第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練
　　概述：行為的底線是專業(yè)，思想的底線是法制，不守法，職業(yè)化將一切皆無(wú)，法律是最低的道德，道德是職業(yè)人自我約束的觀念，也就是我們常說(shuō)的“自覺(jué)性”，沒(méi)有看著，一樣做的優(yōu)秀。
　　一、四大“違法現(xiàn)象”：
　　法律是道德的底線，道德是職業(yè)化的底線。
　　1. 同業(yè)競(jìng)止；
　　2. 以權(quán)謀私；
　　3. 盜竊公物；
　　4. 行賄受賄。
　　二、基本職業(yè)道德規(guī)范
　　1、遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。
　　2、誠(chéng)實(shí)守信：不說(shuō)謊話，不回避責(zé)任，不違背自己的承諾。
　　3、避免沖突：不請(qǐng)親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。
　　4、嚴(yán)守機(jī)密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對(duì)手公司機(jī)密。
　　三、討論：不職業(yè)化的十大行為
　　1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為
　　2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為
　　四、公司如何法治化
　　1、不給犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；
　　2、讓違法的成本增高。
　　訓(xùn)練形式：公開(kāi)賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》
　　第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
　　概述：職業(yè)化出現(xiàn)問(wèn)題，大多是角色自我確認(rèn)出了問(wèn)題，以為別人犯錯(cuò)就是自己犯錯(cuò)的理由，把自己等同于別人，這就是錯(cuò)誤的角色認(rèn)知，什么是正確的思維呢就是別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)誤的理由。
　　一、職業(yè)化的三大死敵
　　1、江湖文化：愛(ài)恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇；
　　2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；
　　3、權(quán)謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
　　二、職業(yè)化修煉本大原則
　　1、尊重客戶就是尊重自己；
　　2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己；
　　3、成就他人就是成就自己。
　　三、6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法
　　1、別人和自己是兩回事；
　　2、功勞與苦勞是兩回事；
　　3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；
　　4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；
　　5、感情與原則是兩回事；
　　6、公事和私事是兩回事。
　　訓(xùn)練形式：公開(kāi)賽---職業(yè)高手大PK。
　　第七部份：七項(xiàng)修煉 ---職業(yè)人的行為訓(xùn)練
　　概述：優(yōu)秀公司的職業(yè)化不是天生的，是商業(yè)文明進(jìn)化的產(chǎn)物，也是在平時(shí)管理中訓(xùn)練出來(lái)的，有些時(shí)候，不是我們不懂得，而是我們不去做，行為就是習(xí)慣，只要我們訓(xùn)練有方。
　　一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來(lái)的
　　1、人性不好改變，但是環(huán)境很好改變；
　　2、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變；
　　3、社會(huì)不好改變，但是企業(yè)很好改變；
　　結(jié)論：不是不好改變，是改變的方式不對(duì)。
　　二、職業(yè)化訓(xùn)練的9種基本方法
　　1、首因效應(yīng)法：人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是職業(yè)的新起點(diǎn)。
　　2、控制法：控制自己，本身就是對(duì)意志力的考驗(yàn)。
　　3、重復(fù)法：把簡(jiǎn)單的事千萬(wàn)次的做好，就是專業(yè)，就是不簡(jiǎn)單。
　　4、環(huán)境營(yíng)造法：用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。
　　5、機(jī)制保障法：用制度不給人以犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
　　6、細(xì)節(jié)糾正法：在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。
　　7、外部教育法：讓第三方進(jìn)行教育和訓(xùn)練，包括客戶、同行。
　　訓(xùn)練形式：冠軍賽---教練式領(lǐng)導(dǎo)
　　第八部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
　　概念：職業(yè)化不僅僅是外表的打扮和行為的規(guī)范，更加重要的是身心康健，沒(méi)有良好的身體素質(zhì)，職業(yè)生命的質(zhì)量就不會(huì)高，沒(méi)有良好的、成熟的職心態(tài)，走的遠(yuǎn)也是不太可能的。
　　一、職業(yè)行為---沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒(méi)有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；
　　1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志；
　　2、員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標(biāo)志；
　　二、職業(yè)儀表---沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒(méi)有客戶的鑒別與尊重；
　　1、儀表是商業(yè)交往的信號(hào)；
　　2、儀表是公司形象的展現(xiàn)；
　　3、儀表是方便工作的實(shí)際需要。
　　三、職業(yè)保健---沒(méi)有職業(yè)的保健，就沒(méi)有職業(yè)生命的質(zhì)量；
　　1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值；
　　2、身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；
　　四、職業(yè)心理---沒(méi)有成熟自信的職業(yè)心理，就沒(méi)有職業(yè)生命的意義。
　　1、不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；
　　2、超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；
　　訓(xùn)練形式：風(fēng)采大賽---企業(yè)形象大使