【課程背景】
現階段企業對員工關系管理認知不足，大部分企業沒有設置獨立的崗位，或即使有，也沒有能夠充分履行員工關系管理的職能，大部分企業的員工關系管理僅局限在勞動關系（勞動合同）管理和簡單的企業文化活動方面，有關員工關系管理、溝通、獎懲和沖突等領域的知識和技能成為企業各級管理者和人力資源從業者亟待提升的核心能力；而做好員工關系管理是企業管理的重要一環，目前員工關系管理存在的問題是：
缺乏共同的愿景，導致員工關系管理的起點不清晰
缺乏完善的激勵約束機制，導致員工關系管理的根本缺失
員工關系主體不清晰
員工關系管理人員專業技能有限
企業對于合同、協議等契約比較重視，卻普遍忽視了心理契約
企業沒有清楚地了解每個員工的需求和發展愿望，并盡量予以滿足
也沒有對員工的需求進行適當的引導，導致員工需求期望的實現程度不高
企業老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較低
員工關懷更偏重物質關懷，而精神的關懷層面，比如壓力沖突化解等采用率較低
員工工作積極性不高
員工工作效率較低
員工流失增多
員工和管理層的沖突加大
這些問題都是每一個企業在員工關系管理中需要直接面對的，其答案將決定企業
是否能提高員工滿意度和忠誠度，促進團隊合作和凝聚力，提高企業聲譽和形象，降低勞動糾紛和風險；而如何做好企業員工關系管理，提升員工關系管理的能力，掌握員工關系處理的技巧，及如何處理好員工關系的風險管控，本期課程將帶你一起找到這些問題的答案。
【課程收益】
理解員工關系管理在企業發展戰略、戰術中的作用
升級員工關系管理與績效的認知
掌握員工關系管理的原理、知識和管理法則
通過案例分析，提升員工溝通管理的能力
掌握解決員工沖突的能力和技巧
有效運用獎懲的法則更好地激勵和約束員工
熟練掌握并運用人力資源管理中常見的種風險規避策略要點
掌握員工關系溝通的漏斗模型
掌握員工獎懲管理的“熱爐“法則
掌握員工沖突管理的五大策略
掌握員工績效輔導技巧的1234
【課程特色】
咨詢式--系統化的課程結構，實戰的課程內容，以老師咨詢項目的案例為講課的基礎；以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化
教練式--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，學員結合企業的實際現場模擬演練
干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩；方法：分組討論、小組演練
【課程對象】
主管級以上的企業管理者及人力資源從業者
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一．為什么重視員工關系管理
1. 員工關系與績效的內在邏輯
(1) 績效提升
(2) 績效來源
2. 員工關系的作用
3. 員工管理四大誤區
(1) 缺乏共同愿景
(2) 缺乏完善激勵約束機制
(3) 員工關系主體不清
(4) 員工需求的實現度不高
二．什么是員工關系管理
1. 員工關系
(1) 你做理解的員工關系
(2) 員工關系的外延和內涵
2. 員工關系管理
(1) 員工關系管理的定義
(2) 員工關系管理目的
(3) 員工關系管理的內容
溝通管理
勞動關系管理
紀律管理
績效管理
(4) 員工關系管理的通道
3. 員工關系管理的現狀
三．怎么做好員工關系管理
1. 員工溝通管理
(1) 堅持四個指導原則
(2) 厘清職能分工
(3) 熟知影響員工關系管理的因素和不良表現
兩類五大因素
五大不良表現
(4) 有效溝通
讓員工聽得進去
讓員工聽的樂意
讓員工聽得覺合理
溝通漏斗模型
溝通技巧
溝通流程
(5) 及時處理員工抱怨
DO IT
DON’T
處理三項原則
(6) 科學認識問題癥結
員工問題
企業問題
外部問題
正確認知員工離職
(7) 有效留才
薪酬留人
事業留人
感情留人
(8) 換位思考
企業角度
員工角度
(9) 員工關系管理：貴在以人為本
2. 勞動關系管理
(1) 入職管理
(2) 離職管理
(3) 辭退管理
(4) 勞動合同管理
(5) 勞動爭議處理
3. 員工紀律管理
(1) 獎懲管理
獎懲的原理-熱爐法則
獎懲的流程
獎懲的限制條件
案例：對癥下藥的獎勵
案例：對優秀員工的紀律處分
思考：人力同事如何應對“背鍋俠“現象
(2) 沖突管理
有效沖突
有害沖突
沖突處理的職責定位
沖突處理的五策略
案例：員工投訴
沖突處理注意事項
4. 員工績效管理
(1) 績效管理的核心
(2) 績效輔導前準備
管理者九項要求
(3) 績效輔導形式
(4) 績效輔導策略
授權型
支持型
指令型
參與型
(5) 績效教練技術
績效教練
(6) 績效教練四項能力
(7) 績效輔導十六字方針
(8) 績效輔導六步流程
(9) 實戰演練：發問技巧
四．常見風險規避
1. 規章制度制定、公示風險
2. 入職管理的風險
3. 試用期運用不當的風險
4. 培訓協議的風險
5. 保密協議與競業限制的風險
6. 勞動報酬支付風險
7. 離職解雇風險
8. 事實勞動關系的風險
