對象

連鎖門店店長

目的

讓店長醒來，幫店長成長

內容

課程編號： 2018103105

課程名稱（中）： 店長實戰研習班

課程名稱（英）： Practical Workshop for Shop Managers

課    時： 根據需要可長可短

授課語言： ■中文 □中文 英文（英文授課≥50%） □英文

課件語言： ■中文 □英文

授課方式： ■課堂講授 ■案例分析 ■場景體驗 □沙盤演練 ■互動分享 ■隨堂演練

授課對象： 連鎖門店店長

授課教師： 毛國華

1. 課程目標

店長是門店經營的靈魂。店長如何進行自我管理？店長如何管人？如何提高業績？面對新零售大潮，店長如何經營好一家門店？如何兼顧事業和家庭？如何與顧客建立心與心的鏈接？店長應該掌握哪些專業技能？......

本課程潛心研究連鎖門店店長在經營過程中所遇到的種種難題，深刻理解連鎖門店經營本質，授課內容專業性強。回歸和還原店長工作場景，拔高認知維度，理論與實踐高度融合。

2. 課堂講義（核心知識點）

? 2.1 跳出店長說店長

2.1.1 做店長有什么好處

2.1.2 領導會怎么看店長

2.1.3 員工會怎么看店長

2.1.4 顧客會怎么看店長

2.1.5 店長的職業與人生

2.1.6 店長的成長與進階

? 2.2 走進店長說店長

2.2.1 店長的角色與本質

2.2.2 店長必須具備的精神品格

2.2.3 店長必須管理的六大工作

2.2.4 店長必須掌握的四大技術

2.2.5 店長必須讀懂的四個數據

2.2.6 店長的四個層次

2.2.7 店長的自我管理

2.2.8 店長的事業與人生

2.2.9 店長如何進行心靈品質建設

? 2.3 走出門店說門店

2.3.1 新零售的本質

2.3.2 新零售時代實體門店經營路在何方

2.3.3 一店一態一人一店

2.3.4 去中間化、去中心化、去邊界化

2.3.5 零售的本質與所謂的服務

2.3.6 人貨場還是人人人

2.3.7 永不墜落的門店

? 2.4 走進門店說門店

2.4.1 門店的“管理之門”

2.4.2 門店的“經營之門”

2.4.3 門店的“營銷之門”

2.4.4 門店的“成長之門”

2.4.5 門店的“轉型之門”

? 2.5 與顧客心與心的鏈接

2.5.1 讀懂顧客家里的垃圾桶

2.5.2 讀懂顧客手中的購物籃

2.5.3 讀懂顧客微信里的收藏夾

2.5.4 讀懂顧客辦公桌上的那朵花

? 2.6 與員工心與心的鏈接

2.6.1 讀懂員工的困惑、需求、向往

2.6.2 三給管理

2.6.3 七個一工程

2.6.4 再小的門店也是一座江湖

2.6.5 心-道=德-事

? 2.7 玩轉實體店的新零售

2.7.1 如何玩轉全渠道

2.7.2 如何玩轉社群

 2.7.3 如何玩轉大數據

 2.7.4 如何玩轉新場景

2.7.5 如何玩轉零售

 2.7.6 如何玩轉品類管理