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馬冬玲
  • 馬冬玲國有銀行總行級兼職培訓師,國際金融理財師(CFP)
  • 擅長領域: 商務禮儀 銀行保險
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:營口市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

《服務規范與溝通技巧》

主講老師:馬冬玲
發布時間:2021-08-11 11:19:41
課程詳情:

《課堂精彩呈現與互動控場》
任務目標:
1、掌握有效開場、帶動、干預等方法,能夠快速拉近與學員心理距離,活
躍課堂氣氛,應對課堂突發事件; 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法,生動表達呈現課程內
容;
3、能夠根據課程特點,具備靈活使用講授、案例教學、模擬演練、課堂練
習等多種教學互動形式技能,提高學員學習效果;4、掌握訪談、問卷、考試等評估工具,完成課程效果評估,持續改進授課
技能。
知識目標:
簡述成人學習基本特點 2、復述課堂氣氛調節及突發事件處理的有效手段 3、簡述講師的職業形象規范及語言、肢體語言的運用要點 4、復述案例教學、模擬演練等五種教學方式的特點 5、簡述評估的方法和意義。
第一講:學員中心---培訓理念更新與優化
理解你的學員--成人學習的四個需求
理解你的學員--成人學習的四個困難
理解你的學員--注意力曲線
理解你的學員--記憶力曲線
理解你的學員--不同培訓方法的學員記憶率
案例討論:是講師High還是學員High?
常見的三種教學模式
學員為中心教學模式的關注點
學員為中心教學模式的授課方法
解讀“基于任務”的授課過程
第二講:有效控場---課堂掌控與氛圍營造
課堂互動的法則
課堂氣氛調動--激情帶動法
課堂氣氛調動--多元化練習法
課堂氣氛調動--提問法(技巧、步驟、注意事項)
課堂氣氛調動--課堂加油器法
第三講:精彩呈現---積極表達與完美呈現
1、應對緊張的有效策略
1>案例:王老師的煩惱
2>應對緊張的有效策略--過程冥想法
3>應對緊張的有效策略--萬全準備法
4>應對緊張的有效策略--生理舒緩法
打造專業的講師形象
1>態度
2>站姿
3>著裝
把握授課的關鍵時刻
1>開場與結尾
2>開場破冰
3>哪些開場方式應該避免
4>現場演練:精彩開場
5>結尾的步驟
6>哪些結尾方式應該避免?
優化講師的語言表達
1>枯燥乏味課程的呈現方式
2>生動呈現的案例
3>生動呈現方法的時間分布
4>講師的語言表達要求
5>講師的語言表達禁語
塑造講師的身體語言
1>身體語言、語調、語言的分配比例
2>麥克風拿法
第四講:科學匹配---多元化設計培訓形式
1、課堂講授法:優劣勢分析
2、技能操作法:優劣勢分析
3、互動交流法:優劣勢分析
4、情景演練法:優劣勢分析、情景演練教學法示例
5、案例研討法:優劣勢分析、案例研討“七步法”
6、案例研討法與課堂講授法比較
第五講:總結反思---360度評估提升技能
1、講師授課評估的重要意義
2、效果評估的常見“痛點”
3、避免培訓痛點的有效途徑
4、評估工具
第六講:實戰演練---情景式授課效果展示
實戰演練:微講堂

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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