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企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及輿情管理專家

? 現(xiàn)任中新社輿情監(jiān)測分析室總編輯助理、戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)

? 曾任人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)部主任、資深輿情講師、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專家

? 曾任《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志副總編輯

? 曾任人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師（初級(jí)、中級(jí)）培訓(xùn)班專家講師

? 主編輿情教材《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與研判》、參與工具書《十天學(xué)會(huì)寫輿情報(bào)告》

? 能源央企輿情咨詢專家

【個(gè)人簡介】

蘆珊老師擁有多年的央媒工作經(jīng)驗(yàn)，于2012年投身于輿情領(lǐng)域，成為國內(nèi)較早的輿情分析師，并為《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志及人民網(wǎng)輿情頻道撰寫數(shù)十篇深度文章，在10年間積累了豐富的輿情風(fēng)險(xiǎn)研判、危機(jī)處置、網(wǎng)評(píng)及輿論引導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在國內(nèi)外輿論快速變化的環(huán)境中，蘆珊老師對(duì)輿情生態(tài)、輿論傳播規(guī)律、輿情機(jī)制及體系建設(shè)等方面展開深入研究，推出及發(fā)布的多份研究報(bào)告受到業(yè)界的關(guān)注、傳播與學(xué)習(xí)。集合了輿情實(shí)際工作咨詢及指導(dǎo)的案例，蘆珊老師總結(jié)了輿情研判方法、危機(jī)處置策略、應(yīng)對(duì)口徑等方法與技巧，獲得了客戶及學(xué)員的好評(píng)，為不斷提升輿情工作技能提供行之有效的工具性課程。

蘆珊老師在人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心任職期間：主要從事企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)及輿評(píng)、文化和旅游、城市形象、公眾人物形象等研究和咨詢工作，具有豐富的城市輿情、文化及旅游輿情、央國企輿情的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鉆研城市形象管理以及企業(yè)危機(jī)研判、應(yīng)對(duì)策略以及輿情管理建議。

    蘆珊老師曾負(fù)責(zé)中石化、中石油、中海油、中國銀行、國航、國家開發(fā)銀行、中國移動(dòng)、人保等多家央企和金融機(jī)構(gòu)的輿情研究與咨詢服務(wù)工作：為央企輿情報(bào)告創(chuàng)新輿情分析方法與工具，形成“央企輿情數(shù)據(jù)KPI考核”模式；曾參與中石化“11·22黃島爆炸”事故、“成都霧霾”事件、“人保壽險(xiǎn)全員背誦‘金句’”事件、中交地產(chǎn)債務(wù)危機(jī)、中石油“牽手門”等50余起危機(jī)事件的處置。

在為人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師（初級(jí)、中級(jí)）培訓(xùn)班授課期間：蘆珊老師錄制了網(wǎng)絡(luò)課程及講授線上、線下培訓(xùn)課程超過50堂，受到學(xué)員的廣泛好評(píng)。蘆珊老師為央國企、金融機(jī)構(gòu)、民營企業(yè)及外資企業(yè)講授輿情課程100余堂，讓領(lǐng)導(dǎo)及骨干員工更好地掌握輿情處置策略與技巧。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

? 為中國石化連續(xù)5年提供輿情及危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)，參與多起危機(jī)事件的處置，總結(jié)、梳理年度輿情工作成果，協(xié)助客戶提升危機(jī)處置能力，實(shí)現(xiàn)負(fù)面輿情連年下降的輿情管理效果；根據(jù)輿情工作管理需要，定期評(píng)估各分子公司新媒體運(yùn)營效果、輿情信息（正面）傳播效果，為集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)分子公司的輿情管理提供考評(píng)結(jié)果

? 為中國石油集團(tuán)提供月度及年度網(wǎng)評(píng)宣傳及輿論引導(dǎo)咨詢，指導(dǎo)集團(tuán)及分子公司做好日常宣傳和輿情風(fēng)險(xiǎn)管控，提升了主題宣傳的規(guī)劃能力與傳播效果；在重大危機(jī)事件中，提供輿情處置建議、預(yù)案，擬定應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)口徑

? 為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開展輿情工作能力評(píng)估咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)多位資深輿情分析師對(duì)各分行進(jìn)行調(diào)研，全面梳理輿情工作的優(yōu)勢與問題，輔助改進(jìn)輿情工作的不足之處

? 對(duì)小龍坎高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，全面摸底品牌聲譽(yù)及輿情風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)驗(yàn)室的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，梳理品牌風(fēng)險(xiǎn)清單，并撰寫輿情處置預(yù)案與應(yīng)對(duì)口徑，為全面做好輿情風(fēng)險(xiǎn)管控提供實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

? 在人民網(wǎng)·蘭州輿評(píng)中心的創(chuàng)建與服務(wù)過程中，主筆《黃河流域蘭州段生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展輿情生態(tài)研究報(bào)告》，負(fù)責(zé)《蘭州市輿評(píng)報(bào)告》的統(tǒng)稿與寫作，并參與“幼兒園漲價(jià)”“布病事件”等輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)商，為蘭州市做好社會(huì)治理提供良策

蘆珊老師以“案例解析+經(jīng)驗(yàn)總結(jié)+方法提煉”的方式講授輿情課程，注重實(shí)用性與實(shí)戰(zhàn)技能，主張輿情管理需要人格化的“高情商”，追求“帕累托最優(yōu)”的管理境界。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：擁有豐富的輿情工作經(jīng)驗(yàn)和理論研究功底，尤其是積累了危機(jī)處置的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為輿情管理及處置的專家

實(shí)用落地：依托十余年的輿情實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、成功案例，整理了多套輿情風(fēng)險(xiǎn)防范、危機(jī)處置、品牌聲譽(yù)管理的策略，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為實(shí)操性強(qiáng)的輿情管理工具

案例解析：全面復(fù)盤輿情案例，總結(jié)、汲取經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到溫故而知新的學(xué)習(xí)效果

獨(dú)到見解：對(duì)輿情現(xiàn)象、經(jīng)典案例具有獨(dú)特的分析視角，以更具有啟發(fā)性的角度讓學(xué)員更好地掌握輿情管理技能與方法

風(fēng)趣幽默：用生動(dòng)、詼諧及巧妙的話語來講授知識(shí)，通俗易懂，營造輕松學(xué)習(xí)的授課氛圍

【主講課程】

輿情風(fēng)險(xiǎn)管控

《輿情風(fēng)險(xiǎn)管理：警惕“黑天鵝”防范“灰犀牛”》

《金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范策略》

《互聯(lián)網(wǎng)輿情環(huán)境變化及企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)防范》

《輿情風(fēng)險(xiǎn)防范及處置技巧》

輿情處置

《央國企輿情處置與應(yīng)對(duì)》

《輿情錦囊：動(dòng)態(tài)管理，化繁為簡》

《輿情應(yīng)對(duì)的新意識(shí)與新策略》

《提升輿情“情商”，做好危機(jī)處置“時(shí)度效”》

《突發(fā)事件應(yīng)急管理策略和處置技巧》

《新聞發(fā)言策略與技巧》

《科學(xué)開展網(wǎng)評(píng)宣傳，持續(xù)增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力》

《突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急演練》

輿情及媒介素養(yǎng)

《加強(qiáng)態(tài)勢感知能力，提升輿情管理效能》

《輿情人格化管理》

《網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制建設(shè)》

【部分培訓(xùn)案例】

【服務(wù)客戶】

央國企：中國移動(dòng)、郵政集團(tuán)、北京地鐵、深農(nóng)集團(tuán)、航天科技五院、陜西航天長城科技有限公司、華潤怡寶、北京公交集團(tuán)

能源央企：中國石油、中國石化、華電集團(tuán)、華北油田、吉林油田、中原石油報(bào)、華潤電力

工程基建央企：中交集團(tuán)、中交一公局、中鐵十二局、中煤科工

民航：國航、國航浙江分公司、深圳航空

金融機(jī)構(gòu)：中國銀行、光大銀行、國家開發(fā)銀行、進(jìn)出口銀行、民生銀行、華夏銀行、中荷人壽、中華人壽、中郵人壽、張家口金融控股集團(tuán)有限公司

房地產(chǎn)企業(yè)：中交地產(chǎn)、北京亦莊投資控股有限公司

民營企業(yè)：佳源國際控股有限公司、果殼、華致酒行、蜜雪冰城、小龍坎

文旅：云南旅發(fā)委、新疆旅發(fā)委、云南金孔雀旅游集團(tuán)有限公司

醫(yī)療機(jī)構(gòu)：北大國際醫(yī)院、愛爾眼科

高校：貴州警察學(xué)院、貴陽理工學(xué)院、浙大城市學(xué)院、北京電子科技職業(yè)學(xué)院

政府部門：海事局、北京園林局、內(nèi)蒙古網(wǎng)信辦、文聯(lián)、北京殘聯(lián)