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羅鋼
  • 羅鋼知名的實戰派管理講師,實戰派培訓師
  • 擅長領域: 績效管理 招聘與面試 問題分析與解決 時間管理 員工管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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績效考核溝通與輔導沙盤式訓練

主講老師:羅鋼
發布時間:2021-11-12 10:50:08
課程詳情:

課程背景

績效管理是一個基于PDCA的閉環管理; 只考核、不溝通、不輔導是跛腳的績效管理; 不坦誠、認真和實事求是的考核是對部下的污辱; 考核后不進行充分的溝通,是對部下的不尊重; 不進行有效的輔導,是對部下的失職,也是對公司的失職! 現實情況是,很多經理人,把績效管理單一的作為“大棒”或“胡蘿卜”,忘記了績效管理的本職是促進部下的成長和促進企業績效的成長。

課程目標

1、樹立正確的績效考核理念 2、掌握如何坦誠、真實、公平的進行績效考核 3、掌握進行績效溝通的技巧 4、掌握進行績效問題分析的方法 5、掌握績效輔導和績效改進的技巧

課程大綱

**部分:績效考核沙盤式演練                               (2.5H)

1、績效考核的生命線

     客觀—以事實說話

     理性—摒棄感性因素

     準確—按照考核表準確判定

           員工與員工之間的表現區分準確

 2、收集績效表現證據

量化數據準確采集

行為表現事實準確收集

完善日??冃П憩F記錄

 3、杜絕績效評價誤區

    標準不明確

平均主義

    好人主義

    暈輪效應

      近因效應

4、執行規范化考核流程

   員工自評

   主管考核

   雙方面談

   異議澄清

   結果確定

沙盤式演練:根據提供資料,兩人一組,相互模擬規范流程進行績效考核

第二部分:績效反饋沙盤式演練  (2.5H)

1 根據三類不同的對象設定反饋目的

   績效表現優秀的部下

  績效表現合格的部下

  績效表現不佳的部下 

2、重視并選擇績效反饋的時機

3、周密的進行績效反饋的準備工作

    上司應做何準備

    部下應該做的準備

    根據對象選擇面談地點和方式

4、建立親和關系、營造反饋談話的氛圍的要點  

   建立信任

   正面態度SET

Support-支持

Expect-期待

Trust-信任

   3F傾聽       

Fact 事實:聽清楚原本事實,不要主觀。 

       Feel 情感: 辨別對方情緒狀態。

       Focus 意圖:聽清楚對方的意圖;用情感觸發器使對方說出意圖。               

   同步與跟隨                         

5、 善用的BEST法則進行績效反饋

具體地利用數據和事實說明下屬在表現上的細節( Behavior description )

申明表現所帶來的結果和影響( Express consequence )

征求意見( Solicit input )

探討下一步的做法( Talk about positive outcomes )

 6、妥善處理異常狀況

不認同事實的部下

推卸責任的部下

沉默的部下

對抗的部下

 7、對反饋結果進行確認并記錄

   沙盤式演練:根據提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬規范流程進行績效反饋

第三部分:績效問題分析                               (2.5H)

 1、員工自身問題

    心態面

    能力面

2、外部問題

   資源問題

   協作問題

3、根據8020原則確定解決問題的優先順序

4、雙方確認問題

5、對問題進行分析

   5Y法則

   因果圖法則

   問題樹法則

   頭腦風暴法則

6、確認問題的真因

     沙盤式演練:根據提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進行問題分析,找出問題真因

第四部分:績效改進輔導                               (2.5H)

   1、經理人的教練角色

2、基于問題改進的提問技巧

   鼓勵自我發現

   啟發部下本來擁有的智慧

   把上級的想法放在補充位置

 鼓勵部下承擔責任

   多用探尋時提問

多用自我發現式提問

3、確定改善改進的目標

4、進行SWOT分析擬定對策

5、根據對策制定改進實施計劃

6、雙方做出承諾

7、以祝愿和鼓勵結束

沙盤式演練:根據提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進行問題分析,設計績效改進計劃


第五部分:小組總結發表學習收益和心得                       (1H)


第六部分:講師總結、交流答疑、實戰咨詢                      (1H)


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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