課程大綱：

第一講：認(rèn)知萃取經(jīng)驗

一、專家經(jīng)驗萃取的由來

課程開發(fā)

案例開發(fā)

微課開發(fā)

案例開發(fā)

崗位輔導(dǎo)手冊

二、專家經(jīng)驗萃取三化

隱性經(jīng)驗顯性化

顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)課程生動化

三、員工績效產(chǎn)生分析

影響因素

工作行為

工作成果

業(yè)務(wù)目標(biāo)

四、經(jīng)驗萃取四象限分析

技能獨(dú)特性

專家儲備量

五、體驗專家經(jīng)驗萃取

番茄炒蛋與經(jīng)驗萃取

庫博經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

六、專家與新手的區(qū)別

知識

技能

洞見

思維

練習(xí)環(huán)節(jié)：通過番茄炒蛋了解經(jīng)驗萃取和提煉。

第二講：提煉專家經(jīng)驗

一、崗位任務(wù)分析法的優(yōu)勢

小組互動

頭腦風(fēng)暴

群策群力

達(dá)成共識

極高品質(zhì)

二、提煉專家經(jīng)驗7步法

梳理職責(zé)任務(wù)

排序工作任務(wù)

明確工作流程

分析常見問題

呈現(xiàn)最佳個案

細(xì)化操作步驟

包裝完整案例

三、梳理職責(zé)任務(wù)

五個“無”原則

直接呈現(xiàn)

真實(shí)還原

四、排序工作任務(wù)

頻繁度

重要性

學(xué)習(xí)困難度

五、分析問題場景

陳述式

遵循28原則

六、細(xì)化操作步驟

操作步驟

績效標(biāo)準(zhǔn)

七、呈現(xiàn)最佳個案

最佳實(shí)踐

生動描述

八、包裝完整案例

標(biāo)題

描述

經(jīng)驗

流程

提醒

適用邊界

練習(xí)環(huán)節(jié)1：用DACUM任務(wù)分析法梳理崗位職責(zé)和任務(wù)

練習(xí)環(huán)節(jié)2：明確重點(diǎn)工作任務(wù)

練習(xí)環(huán)節(jié)3：分析挑戰(zhàn)問題的操作步驟

練習(xí)環(huán)節(jié)4：呈現(xiàn)最佳個案

練習(xí)環(huán)節(jié)5：完整案例的包裝和提煉

第三講：案例教學(xué)實(shí)操

一、案例教學(xué)四步法

案例閱讀

案例討論

案例發(fā)表

案例總結(jié)

二、案例教學(xué)的注意事項

充分討論和分享

點(diǎn)評追求客觀

合乎真實(shí)工作場景

具有啟發(fā)和借鑒意義

三、講師案例點(diǎn)評注意事項

來源工作，高于工作

思考角度全面到位

總結(jié)內(nèi)在行為規(guī)律

便于傳播和遷移

四、案例選擇的四要求

真實(shí)：激發(fā)興趣，有助于培訓(xùn)遷移

典型：便于“舉一反三”

完整：具備STAR

沖突：新穎興趣

五、案例提問常見錯誤類型

假大空

封閉式

誘導(dǎo)式

六、提問的三種策略

事實(shí)性問題

分析性問題

創(chuàng)造性問題

七、案例編寫模板

案例目的

案例正文

案例提問

案例總結(jié)

練習(xí)環(huán)節(jié)1：2個案例教學(xué)的現(xiàn)場練習(xí)和點(diǎn)評

練習(xí)環(huán)節(jié)2：學(xué)員設(shè)計案例提問和案例點(diǎn)評

練習(xí)環(huán)節(jié)3：學(xué)員開展案例教學(xué)與引導(dǎo)，并做點(diǎn)評分享