課程大綱

第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性----不學(xué)禮，無以立

第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬

第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范

第四模塊：商務(wù)場合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道

第五模塊：商務(wù)場合職場禮儀----坐對位置做對事

第六模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----人情練達(dá)即文章

【展開如下】

第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性----不學(xué)禮，無以立

形之道，禮之儀

角色定義與職業(yè)形象之間的關(guān)系

禮儀的內(nèi)涵

商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用

第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬

給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

7/38/55定律

內(nèi)正其心，外正其容---商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

女式化妝的基本步驟

完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 現(xiàn)場點(diǎn)評

佛靠金裝，人靠衣裝---商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

女士儀表禮儀的基本要求

女士職場著裝的密碼

女士商務(wù)場合的著裝的TP原則

嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求

半職業(yè)場合的著裝要求

女士商務(wù)場合的配飾選用要點(diǎn)

女士商務(wù)場合的著裝禁忌

演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范

身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧

眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)

微笑的魅力及訓(xùn)練

不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

第四模塊：商務(wù)場合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道

溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系

語言溝通過程演示

有效溝通的定義

溝通中的三要素

聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通

說：言之有序

問：問之有道

第五模塊：商務(wù)場合職場禮儀----坐對位置做對事

辦公室禮儀

座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、上衛(wèi)生間的禮節(jié)

與上司相處的禮儀

與上司溝通的禮儀

匯報(bào)工作的禮儀

與同事相處的禮儀

第六模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----人情練達(dá)即文章

拜訪前的準(zhǔn)備工作

預(yù)約成功的要點(diǎn)---電話溝通禮儀與預(yù)約技巧

拜訪前的做準(zhǔn)備工作

形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）

交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）

資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）

 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

守時(shí)的要求（主方、客方）

預(yù)約的要求

迎客的儀式

商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

商務(wù)洽談中的溝通技巧

商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

會議室的清理

接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)