課程大綱

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立

第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

第三模塊：商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

第五模塊：商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你

第六模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

第八模塊：課程的總結(jié)與回顧


具體內(nèi)容

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立

? 禮儀的定義與特征

? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

? 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

? 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？ 

? 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

? 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

? 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

? 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

? 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

? 女式化妝的基本要求及基本步驟

? 案例分享：給人深刻印象的潔廁工

? 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

? 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

? 職業(yè)著裝的基本原則：

? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

案例1：楊瀾的面試問(wèn)題及精彩回答 

? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

? 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

? 女士?jī)x表禮儀的基本要求

? 女士職場(chǎng)著裝的密碼

? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

? 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

? 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

? 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

?
色彩理論及十二季色彩理論

?
女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

?
色彩搭配的基本原則

?
絲巾的應(yīng)用及系法

? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

? 男士?jī)x表禮儀的基本要求

? 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

? 男士品味的展示：配飾的選用技巧

? 整體搭配的三色原則與三一法則

? 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

?
男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

?
男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案

? 演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

? 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

? 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

? 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

? 高低式蹲姿

? 交叉式蹲姿

? 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 

? 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

? 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

? 3
度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

? 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

? 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

? 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧

? 眼神的運(yùn)用技巧

? 目光注視的方向

? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

? 目光注視的位置及避視禮節(jié)

? 微笑的魅力及訓(xùn)練

? 笑不露齒還是笑不露齦？

? 完美的笑容是如何練成的？

? 微笑訓(xùn)練

? 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

? 距離產(chǎn)生的美

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

? 拜訪前的準(zhǔn)備工作

? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作

? 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）

? 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）

? 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解）

? 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）

? 上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)

? 守時(shí)的要求（主方、客方）

? 預(yù)約的要求

? 迎客的儀式 

? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

? 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

? 送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車）

? 會(huì)議室的清理

? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

? 向上司報(bào)備洽談結(jié)果

? 相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第五模塊：商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你 

? 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

? 餐桌上的中西文化沖突

? 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

? 中餐禮儀

? 陪客的講究

? 敬酒的講究

? 席間話題的選擇

? 餐具使用的禮儀

? 西餐禮儀

? 儀態(tài)的要求

? 上菜的順序

? 餐具的使用禮儀

第六模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

? 辦公室禮儀

? 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

? 與上司相處的禮儀

? 與上司溝通的禮儀

? 匯報(bào)工作的禮儀

? 與同事相處的禮儀

? 打電話的禮儀

? 三三原則

? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

? 誰(shuí)先掛電話？

? 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

? 如何轉(zhuǎn)接電話?

? 手機(jī)禮儀

第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

? 有效溝通的定義

? 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言

? 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖

? 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

? 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言

? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

? 日常溝通障礙分析

第八模塊：課程的總結(jié)與回顧